---
title: "Problemas de banda larga na Nova Zelândia: reclamações ao provedor e TDR · Guias Kilobat"
url: "https://kilobat.app/pt/guides/new-zealand-broadband-tdr-complaint"
description: "Reúna evidências de falha de banda larga, faça uma reclamação clara ao provedor e verifique a adesão ao TDR antes de encaminhar uma disputa de internet não resolvida na Nova Zelândia."
---

# Problemas de banda larga na Nova Zelândia: reclamações ao provedor e TDR

Comece pelo provedor e verifique se o Telecommunications Dispute Resolution pode tratar do problema não resolvido. A adesão do provedor é relevante para disputas comuns de banda larga.

Aplica-se a: internet residencial no Windows, macOS, celulares e tablets. Não é necessário ter conta ou aplicativo Kilobat. · Verificado em: 3 de novembro de 2026

## Quando isso ajuda

- Seu serviço de internet residencial é na Nova Zelândia.
- Uma falha persistente ou problema de velocidade continua sem solução.

## Registre a falha e seu impacto

Guarde as datas das interrupções, as condições dos testes e os termos de velocidade do plano. Informe ao provedor se o problema afeta um dispositivo ou toda a conexão.

Para falhas intermitentes, inclua períodos de funcionamento e de falha. Um único teste de velocidade pode não detectar uma interrupção curta.

## Peça uma solução por escrito

1. Use o canal formal de reclamações do provedor.
2. Informe os protocolos de falha e uma breve cronologia.
3. Descreva a solução desejada e peça uma resposta por escrito.

## Verifique o caminho pelo TDR

A Commerce Commission descreve o TDR como um serviço gratuito e independente de resolução de disputas. Disputas comuns de banda larga geralmente exigem que o provedor seja membro.

Há exceções para disputas sob o 111 Contact Code e o Copper Withdrawal Code. Consulte as orientações oficiais para o seu problema.

## Prepare sua reclamação

Use o [modelo de reclamação](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter) para apresentar o problema, as evidências e a solução solicitada. Mantenha um tom objetivo.

Você pode reunir evidências sem o Kilobat. Se usar um relatório do Kilobat, revise-o antes de compartilhar e acrescente as condições dos testes.

## Ainda precisa de ajuda?

Você pode pedir ajuda em [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/pt/internet-problems#ask). Envie seus sintomas e resultados de testes revisados, com ou sem o Kilobat.

## Fontes

- [Commerce Commission: disputas de banda larga e TDR](https://www.comcom.govt.nz/regulated-industries/telecommunications/telecommunications-for-consumers/what-to-do-when-you-have-a-dispute-with-your-broadband-or-mobile-provider/)

Verificado em 3 de novembro de 2026.

## Guias relacionados

- [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida.
- [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida.
- [Mudanças nos direitos dos consumidores de banda larga: prazos de reclamação e provas de velocidade](https://kilobat.app/pt/guides/internet-customer-rights-updates): Verifique a data de vigência e o tipo de serviço antes de usar uma nova regra.