--- title: "Problemas de internet na Itália: reclamações, ConciliaWeb e compensações da AGCOM · Guias Kilobat" url: "https://kilobat.app/pt/guides/italy-internet-agcom-complaint" description: "Comunique a falha, certifique a velocidade baixa com o Ne.Me.Sys, use a conciliação gratuita do ConciliaWeb e confira a compensação diária da AGCOM por interrupções de internet na Itália." --- # Problemas de internet na Itália: reclamações, ConciliaWeb e compensações da AGCOM Comunique primeiro a falha à sua operadora. Se continuar sem solução, peça uma conciliação gratuita no ConciliaWeb, que você precisa tentar antes de ir à Justiça. Aplica-se a: internet residencial no Windows, macOS, celulares e tablets. Não é necessário ter conta ou aplicativo Kilobat. · Verificado: 6 de novembro de 2026 ## Quando isso ajuda - Seu serviço de internet residencial é na Itália. - Uma falha persistente ou problema de velocidade continua sem solução. ## Registre a falha e quando você a comunicou Anote quando cada interrupção começou e terminou, e guarde os registros de falha. A compensação da AGCOM conta a partir da data em que você comunicou a falha. Comunique uma falha em até três meses. Um aviso posterior pode excluir a compensação pelas regras da AGCOM. ## Certifique a velocidade baixa com o Ne.Me.Sys 1. Instale o Ne.Me.Sys, o app gratuito do MisuraInternet cujo certificado tem valor legal. 2. Faça a medição com cabo e salve o certificado. 3. Se o resultado ficar abaixo da velocidade mínima do seu contrato, envie-o com uma reclamação à operadora. 4. Meça de novo pelo menos 30 dias depois se a operadora não resolver. Se a segunda medição certificada confirmar o problema, você pode cancelar o serviço de internet sem multa. O teste de velocidade comum da AGCOM ajuda no diagnóstico, mas não é certificado. ## Conciliação no ConciliaWeb A conciliação é gratuita no ConciliaWeb e passa pelo Co.re.com da sua região. Você precisa tentá-la antes de processar a operadora. Você pode ir à Justiça 30 dias depois de fazer o pedido de conciliação. Também pode pedir ao Co.re.com que mantenha o serviço funcionando durante o procedimento. Se a conciliação não der certo, você pode pedir uma decisão (definizione) em até três meses. Ela pode determinar reembolsos e compensações, mas não outros danos. ## Compensação da AGCOM (indennizzi) As regras de compensação da AGCOM fixam valores mínimos por dia. Condições melhores no seu contrato se aplicam no lugar delas. | Problema | Compensação por dia | |---|---| | Interrupção total, causada pela operadora | € 6 por serviço | | Serviço irregular ou descontínuo | € 3 por serviço | | Ativação atrasada | €7.50 | | Sem resposta à reclamação | € 2,50, até € 300 | Os valores por atrasos na ativação, suspensões e interrupções aumentam um terço para acesso em banda ultralarga. Linhas empresariais recebem o dobro. ## Prepare sua reclamação Use o [modelo de reclamação](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter) para apresentar o problema, as evidências e a solução solicitada. Mantenha um tom objetivo. Você pode reunir evidências sem o Kilobat. Se usar um relatório do Kilobat, revise-o antes de compartilhar e acrescente as condições dos testes. ## Ainda precisa de ajuda? Você pode pedir ajuda em [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/pt/internet-problems#ask). Envie seus sintomas e resultados de testes revisados, com ou sem o Kilobat. ## Páginas de provedores Ferramentas de interrupção, verificações de equipamento e como reclamar, provedor por provedor. - [Fastweb](https://kilobat.app/pt/guides/fastweb-nexxt-slow-internet-complaint): Fastweb NeXXt - [iliad Italia](https://kilobat.app/pt/guides/iliadbox-slow-internet-complaint): iliadbox - [TIM](https://kilobat.app/pt/guides/tim-hub-slow-internet-complaint): TIM HUB+ - [WINDTRE](https://kilobat.app/pt/guides/windtre-hub-slow-internet-complaint): WINDTRE HUB ## O pacote de evidências Na aba Saúde do Kilobat, clique em Relatar… e a aba Reclamação conduz você por quatro etapas: o problema, suas evidências, seu pedido e uma revisão. Depois o Kilobat Pro monta um PDF: um resumo, uma carta pronta para enviar, sua velocidade comparada ao plano, cada interrupção e a regra que se aplica, salvo ao lado do arquivo de evidências de onde veio. O relatório rápido é grátis; a aba Reclamação, seu pacote em PDF e a estimativa e a solicitação do crédito por interrupção fazem parte do Kilobat Pro. Página 3: cada teste de velocidade num gráfico comparado à velocidade anunciada e ao mínimo garantido, com as noites comparadas ao resto do diaPágina 2: a carta de reclamação, com o problema, o plano e o texto do contrato, as medições, a solução pedida e um prazo para respostaPágina 1 de um pacote de reclamação de exemplo: o veredito, oito números, da velocidade anunciada ao tempo sem internet, uma estimativa de crédito e o sumário Exemplo de pacote de reclamação. O seu é montado a partir das suas próprias medições; você revisa cada página antes de enviar. [Ver o pacote de reclamação](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) [Pro, $29 uma vez](https://kilobat.app/pt/#pricing) ## Fontes - [AGCOM: disputas entre usuários e operadoras](https://www.agcom.it/agcom-per-te/i-miei-diritti/contenzioso-tra-utenti-e-operatori) - [AGCOM: o procedimento de conciliação](https://www.agcom.it/competenze/consumatori/controversie-tra-utenti-finali-e-fornitori-di-servizi-di-comunicazioni-2023/procedura-di-conciliazione) - [AGCOM: Delibera 203/18/CONS, regras de resolução de disputas](https://www.agcom.it/provvedimenti/delibera-203-18-cons) - [AGCOM: Regolamento indennizzi, Delibera 347/18/CONS (PDF)](https://www.agcom.it/sites/default/files/migration/attachment/Allegato%2020-7-2018.pdf) - [MisuraInternet: Ne.Me.Sys](https://www.misurainternet.it/) - [MisuraInternet: reclamação com um certificado do Ne.Me.Sys](https://www.misurainternet.it/reclamo/) Verificado em 6 de novembro de 2026. ## Guias relacionados - [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida. - [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida. - [Mudanças nos direitos dos consumidores de banda larga: prazos de reclamação e provas de velocidade](https://kilobat.app/pt/guides/internet-customer-rights-updates): Verifique a data de vigência e o tipo de serviço antes de usar uma nova regra.