--- title: "Problemas de banda larga na Irlanda: reclamações ao provedor e a ComReg · Guias Kilobat" url: "https://kilobat.app/pt/guides/ireland-broadband-comreg-complaint" description: "Use o código de reclamações do seu provedor, obtenha um número de protocolo da reclamação e leve um problema de banda larga não resolvido na Irlanda ao ComReg Consumer Care ou ao processo de resolução de disputas da ComReg." --- # Problemas de banda larga na Irlanda: reclamações ao provedor e a ComReg Reclame primeiro ao seu provedor e peça um número de protocolo da reclamação. Se ele não responder em até 10 dias úteis, ou se você discordar da resposta, a ComReg pode ajudar. Aplica-se a: internet residencial no Windows, macOS, celulares e tablets. Não é necessário ter conta ou aplicativo Kilobat. · Verificado: 6 de novembro de 2026 ## Quando isso ajuda - Seu serviço de internet residencial é na Irlanda. - Uma falha persistente ou problema de velocidade continua sem solução. ## Registre a falha e as velocidades do seu contrato Os contratos de banda larga na Irlanda devem informar as velocidades mínima, normalmente disponível, máxima e anunciada. Encontre esses números antes de testar. Guarde as datas das interrupções, os resultados dos testes e as condições dos testes. Teste com cabo e também pelo Wi-Fi para mostrar onde está o problema. ## Use o código de reclamações do seu provedor 1. Encontre o código de prática de reclamações no site do seu provedor. 2. Faça a reclamação e peça o número de protocolo único dela. 3. O provedor deve confirmar o recebimento da reclamação em até dois dias úteis. 4. Ele deve enviar uma resposta em até 10 dias úteis. ## Leve o caso à ComReg O ComReg Consumer Care pode ajudar se o provedor não confirmar o recebimento ou não responder em até 10 dias úteis, ou se você não estiver satisfeito com a resposta. Você precisa ter comunicado a reclamação ao provedor nos últimos 12 meses. Tenha em mãos o número de protocolo. A ComReg também tem um processo formal de resolução de disputas. Há uma taxa de € 15 para o pedido, e o objetivo é resolver as disputas em até 60 dias úteis. ## Regras de compensação Os provedores devem ter um programa de compensação por agendamentos de troca de provedor e de portabilidade não cumpridos ou atrasados. Cada provedor define seus próprios valores. Em 2026, a ComReg abriu uma consulta para estender essas regras a todos os agendamentos, incluindo reparos. Para velocidade baixa ou falha, a solução depende do seu contrato. ## Prepare sua reclamação Use o [modelo de reclamação](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter) para apresentar o problema, as evidências e a solução solicitada. Mantenha um tom objetivo. Você pode reunir evidências sem o Kilobat. Se usar um relatório do Kilobat, revise-o antes de compartilhar e acrescente as condições dos testes. ## Ainda precisa de ajuda? Você pode pedir ajuda em [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/pt/internet-problems#ask). Envie seus sintomas e resultados de testes revisados, com ou sem o Kilobat. ## Páginas de provedores Ferramentas de interrupção, verificações de equipamento e como reclamar, provedor por provedor. - [eir](https://kilobat.app/pt/guides/eir-fibre-box-slow-internet-complaint): eir fibre box ## O pacote de evidências Na aba Saúde do Kilobat, clique em Relatar… e a aba Reclamação conduz você por quatro etapas: o problema, suas evidências, seu pedido e uma revisão. Depois o Kilobat Pro monta um PDF: um resumo, uma carta pronta para enviar, sua velocidade comparada ao plano, cada interrupção e a regra que se aplica, salvo ao lado do arquivo de evidências de onde veio. O relatório rápido é grátis; a aba Reclamação, seu pacote em PDF e a estimativa e a solicitação do crédito por interrupção fazem parte do Kilobat Pro. Página 3: cada teste de velocidade num gráfico comparado à velocidade anunciada e ao mínimo garantido, com as noites comparadas ao resto do diaPágina 2: a carta de reclamação, com o problema, o plano e o texto do contrato, as medições, a solução pedida e um prazo para respostaPágina 1 de um pacote de reclamação de exemplo: o veredito, oito números, da velocidade anunciada ao tempo sem internet, uma estimativa de crédito e o sumário Exemplo de pacote de reclamação. O seu é montado a partir das suas próprias medições; você revisa cada página antes de enviar. [Ver o pacote de reclamação](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) [Pro, $29 uma vez](https://kilobat.app/pt/#pricing) ## Fontes - [ComReg: Consumer Care](https://www.comreg.ie/advice-information/consumer-care/) - [ComReg: resolução de disputas](https://www.comreg.ie/advice-information/consumer-care/dispute-resolution/) - [ComReg: como reclamar ao seu provedor de telefone ou banda larga](https://www.comreg.ie/how-to-complain-to-your-phone-or-broadband-provider/) - [ComReg: as informações de velocidade da sua banda larga estão no seu contrato](https://www.comreg.ie/your-broadband-speed-information-is-in-your-contract/) - [ComReg: programa de compensação por agendamentos não cumpridos ou atrasados](https://www.comreg.ie/compensation-scheme-for-missed-and-delayed-service-and-installation-appointments/) Verificado em 6 de novembro de 2026. ## Guias relacionados - [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida. - [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida. - [Mudanças nos direitos dos consumidores de banda larga: prazos de reclamação e provas de velocidade](https://kilobat.app/pt/guides/internet-customer-rights-updates): Verifique a data de vigência e o tipo de serviço antes de usar uma nova regra.