---
title: "Mudanças nos direitos dos consumidores de banda larga: prazos de reclamação e provas de velocidade · Guias Kilobat"
url: "https://kilobat.app/pt/guides/internet-customer-rights-updates"
description: "Acompanhe mudanças datadas nos caminhos para reclamações de banda larga e nos procedimentos oficiais de comprovação de velocidade, com jurisdição, data de vigência e fonte primária."
---

# Mudanças nos direitos dos consumidores de banda larga: prazos de reclamação e provas de velocidade

Verifique a data de vigência e o tipo de serviço antes de usar uma nova regra. Estas atualizações explicam o que mudou e qual ação é afetada.

Aplica-se a: internet residencial no Windows, macOS, celulares e tablets. Não é necessário ter conta ou aplicativo Kilobat. · Verificado em: 3 de novembro de 2026

## Quando isso ajuda

- Você precisa saber se um prazo antigo para reclamação ainda se aplica.
- Você está escolhendo um procedimento formal de medição para uma disputa sobre velocidade.

## Alemanha · 20 de abril de 2026 · Comprovação de velocidade móvel

Um procedimento oficial separado para comprovação de banda larga móvel entrou em vigor. Use o aplicativo móvel e suas instruções de medição.

O procedimento para computador de internet fixa continua sendo um caminho separado. Consulte o [guia de comprovação de velocidade na Alemanha](https://kilobat.app/pt/guides/germany-slow-internet-speed-reduction).

## Reino Unido · 8 de abril de 2026 · Prazo de seis semanas para ADR

Reclamações de telecomunicações elegíveis e não resolvidas geralmente podem ser encaminhadas à resolução independente de disputas após seis semanas, ou antes com uma carta de impasse.

Esse é o momento para encaminhamento, não uma promessa de que a reclamação será resolvida em seis semanas. Consulte o [guia de reclamações do Reino Unido](https://kilobat.app/pt/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint).

## Austrália · Junho de 2026 · Programa de medição encerrado

A ACCC informa que seu programa Measuring Broadband Australia foi encerrado em junho de 2026. Relatórios históricos continuam sendo evidências datadas, não uma medição atual do seu serviço.

Essa é uma mudança em um programa de dados, não um novo direito à compensação. Consulte [testes e reclamações NBN](https://kilobat.app/pt/guides/slow-nbn-speeds-complaint).

## Antes de se basear em uma atualização

Verifique a fonte primária, a data de vigência, o tipo de serviço e a elegibilidade do provedor. Uma regra de outro país não estabelece direitos para sua conexão.

Para locais sem um guia aqui, comece pelo processo formal de reclamações do provedor e pelo órgão regulador nacional de comunicações.

## Fontes

- [Bundesnetzagentur: provas de velocidade fixa e móvel](https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Internetgeschwindigkeit/start.html)
- [Ofcom: resolução independente de disputas](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes)
- [ACCC: velocidades de banda larga](https://www.accc.gov.au/consumers/telecommunications-and-internet/broadband-speeds)

Verificado em 3 de novembro de 2026.

## Guias relacionados

- [Banda larga no Reino Unido abaixo da velocidade mínima: reclamações e cancelamento do contrato](https://kilobat.app/pt/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint): Sua velocidade mínima garantida é mais relevante do que a média anunciada.
- [Internet lenta na Alemanha: comprove o desempenho insuficiente e solicite redução de preço](https://kilobat.app/pt/guides/germany-slow-internet-speed-reduction): Para uma reclamação formal de velocidade na Alemanha, use o procedimento oficial de medição da Bundesnetzagentur.
- [Velocidades NBN lentas: testes à noite, reclamações ao provedor e o TIO](https://kilobat.app/pt/guides/slow-nbn-speeds-complaint): Compare seus resultados com o valor correto do plano NBN e peça ao provedor que vende o serviço para investigar.