--- title: "Internet lenta da iliad Italia em Itália: testes, evidências e reclamações · Guias Kilobat" url: "https://kilobat.app/pt/guides/iliadbox-slow-internet-complaint" description: "Internet da iliad Italia lenta ou caindo em Itália? Verifique o equipamento, compare testes, guarde evidências e siga o caminho para reclamar." --- # Internet lenta da iliad Italia em Itália: testes, evidências e reclamações Se sua conexão da iliad Italia estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica. Aplica-se ao iliadbox Wi-Fi 7 (ofertas a partir de abril de 2024) e aos modelos anteriores Wi-Fi 6 e Wi-Fi 5, com o aplicativo iliadbox Connect para iOS e Android, conforme descrito na central de ajuda da iliad em 2026. O aplicativo e a tela estão em italiano, portanto os rótulos têm explicação em inglês. · Verificado em: 3 de novembro de 2026 ## Quando isso ajuda - Você usa iliad Italia em Itália. - Sua conexão está mais lenta que o esperado, cai ou tem desempenho ruim em determinados horários. ## Verifique seu iliadbox Estas verificações se aplicam ao iliadbox. Confira o modelo antes de seguir seus menus. 1. Olhe o visor: a hora indica que o roteador terminou de iniciar e está online. 2. **STEP** no visor significa que o roteador está preso em uma etapa de instalação. 3. Uma luz vermelha na frente do roteador Wi-Fi 7 também indica um problema; entre em contato com a iliad pelo 177. 4. Se a tela permanecer apagada, verifique a alimentação. A fonte USB-C deve fornecer 15 V e pelo menos 36 W. ## Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte [o guia do iliadbox](https://kilobat.app/routers/iliadbox). Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico. 1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo. 2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo. 3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão. ## Como reclamar à iliad Italia Use [o suporte oficial da iliad Italia](https://assistenza.iliad.it/privati/fibra/supporto/risoluzione-problemi-iliadbox) para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução. Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito. Confira o procedimento de reclamações no seu contrato de serviço em Itália antes de encaminhar o caso. Consulte as orientações ao consumidor do órgão regulador nacional para seu serviço. ## Seu caminho local de encaminhamento Após uma reclamação não resolvida à operadora, a AGCOM oferece o ConciliaWeb para conciliação de disputas elegíveis de telecomunicações. Siga os requisitos atuais de envio. [AGCOM ConciliaWeb](https://www.agcom.it/agcom-per-te/i-miei-diritti/contenzioso-tra-utenti-e-operatori) apresenta as condições e o caminho para solicitar atendimento. ## Reúna evidências com o Kilobat No Mac, o Kilobat pode registrar verificações de conexão e gerar um relatório de suporte. Revise o relatório e adicione as condições dos testes antes de compartilhar. A exportação básica de relatório é grátis. O [assistente de reclamações do Kilobat Pro](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) ajuda a reunir evidências, impacto e solução solicitada em um rascunho que você revisa e envia. As medições cobrem este Mac enquanto o monitoramento estava ativo. Elas não podem comprovar a disponibilidade em toda a casa, estabelecer culpa do provedor ou substituir um procedimento oficial de medição exigido. ## Fontes - [iliad: iliadbox, guia e características técnicas](https://assistenza.iliad.it/privati/fibra/supporto/iliadbox-guida-e-caratteristiche-tecniche) - [iliad: solução de problemas do iliadbox](https://assistenza.iliad.it/privati/fibra/supporto/risoluzione-problemi-iliadbox) - [iliad: guia introdutório do iliadbox (PDF)](https://www.iliad.it/docs/guide-introduttive/Guida_introduttiva_iliadbox.pdf) - [iliad: informações sobre o iliad wifi extender](https://assistenza.iliad.it/privati/fibra/supporto/informazioni-su-iliad-wifi-extender) - [iliad: respostas às perguntas frequentes sobre fibra](https://assistenza.iliad.it/privati/fibra/supporto/risposte-alle-domande-piu-frequenti-sul-mondo-fibra) - [AGCOM ConciliaWeb](https://www.agcom.it/agcom-per-te/i-miei-diritti/contenzioso-tra-utenti-e-operatori) Verificado em 3 de novembro de 2026. ## Guias relacionados - [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida. - [Wi-Fi lento, mas Ethernet rápida? Encontre o gargalo sem fio](https://kilobat.app/pt/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Se o mesmo dispositivo for consistentemente mais rápido por Ethernet, investigue primeiro a conexão sem fio. - [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida.