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title: "Internet lenta na Alemanha: comprove o desempenho insuficiente e solicite redução de preço · Guias Kilobat"
url: "https://kilobat.app/pt/guides/germany-slow-internet-speed-reduction"
description: "Use o procedimento oficial alemão de medição de internet fixa, guarde o protocolo e prepare uma solicitação de redução do preço da banda larga ou solução contratual."
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# Internet lenta na Alemanha: comprove o desempenho insuficiente e solicite redução de preço

Para uma reclamação formal de velocidade na Alemanha, use o procedimento oficial de medição da Bundesnetzagentur. Testes de velocidade comuns ajudam a diagnosticar o problema, mas não substituem o protocolo.

Aplica-se a: internet residencial no Windows, macOS, celulares e tablets. Não é necessário ter conta ou aplicativo Kilobat. · Verificado em: 3 de novembro de 2026

## Quando isso ajuda

- Seu serviço de internet residencial é na Alemanha.
- Uma falha persistente ou problema de velocidade continua sem solução.

## Encontre três velocidades no seu contrato

Para internet fixa, encontre as velocidades mínima, normalmente disponível e máxima de download e upload. Guarde os termos exatos do contrato.

Escolha o procedimento de internet fixa para DSL, cabo ou fibra. A internet móvel usa outro procedimento, com condições diferentes.

## O cronograma de medição para internet fixa

1. Instale o aplicativo oficial Breitbandmessung para computador e leia as verificações de preparação.
2. Faça 30 medições em três dias de medição dentro de 14 dias.
3. Faça dez medições em cada dia de medição. Deixe pelo menos um dia inteiro de calendário entre os dias de medição.
4. Siga as pausas exigidas pelo aplicativo: pelo menos cinco minutos entre medições e três horas entre a quinta e a sexta.
5. Use a conexão com fio exigida e conclua as verificações do aplicativo. Guarde o protocolo final de medição.

## Envie o protocolo ao provedor

A Bundesnetzagentur descreve direitos de redução de preço e rescisão especial quando a evidência oficial comprova desempenho significativamente insuficiente. Exerça esses direitos diretamente junto ao provedor.

Anexe o protocolo e identifique o contrato e a solução solicitada. Peça uma resposta por escrito. O valor e a aplicabilidade precisam ser avaliados para suas circunstâncias.

## A internet móvel tem outro procedimento

O procedimento de comprovação para rede móvel entrou em vigor em 20 de abril de 2026. Use o aplicativo e as instruções específicos. Não aplique o cronograma de internet fixa a testes móveis.

O Kilobat pode fornecer observações complementares do seu Mac. Ele não é a ferramenta oficial alemã de medição.

## Prepare sua reclamação

Use o [modelo de reclamação](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter) para apresentar o problema, as evidências e a solução solicitada. Mantenha um tom objetivo.

Você pode reunir evidências sem o Kilobat. Se usar um relatório do Kilobat, revise-o antes de compartilhar e acrescente as condições dos testes.

## Ainda precisa de ajuda?

Você pode pedir ajuda em [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/pt/internet-problems#ask). Envie seus sintomas e resultados de testes revisados, com ou sem o Kilobat.

## Fontes

- [Bundesnetzagentur: provas de velocidade fixa e móvel](https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Internetgeschwindigkeit/start.html)
- [Bundesnetzagentur: instruções de medição para internet fixa](https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Fachthemen/Telekommunikation/Breitband/Breitbandgeschwindigkeiten/Handreichung_neu.pdf?__blob=publicationFile&v=1)

Verificado em 3 de novembro de 2026.

## Guias relacionados

- [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida.
- [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida.
- [Mudanças nos direitos dos consumidores de banda larga: prazos de reclamação e provas de velocidade](https://kilobat.app/pt/guides/internet-customer-rights-updates): Verifique a data de vigência e o tipo de serviço antes de usar uma nova regra.