--- title: "Internet lenta da Free em França: testes, evidências e reclamações · Guias Kilobat" url: "https://kilobat.app/pt/guides/freebox-slow-internet-complaint" description: "Internet da Free lenta ou caindo em França? Verifique o equipamento, compare testes, guarde evidências e siga o caminho para reclamar." --- # Internet lenta da Free em França: testes, evidências e reclamações Se sua conexão da Free estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica. Aplica-se a Freebox Ultra, Pop, Delta e Révolution com Freebox OS atual e o aplicativo Free para iOS e Android (menus em 2026). Artigos antigos do Freebox Connect usam as mesmas telas em **Réseau** (rede). Os rótulos, disponíveis somente em francês, são apresentados com explicação em inglês. · Verificado em: 3 de novembro de 2026 ## Quando isso ajuda - Você usa Free em França. - Sua conexão está mais lenta que o esperado, cai ou tem desempenho ruim em determinados horários. ## Verifique seu Freebox Estas verificações se aplicam ao Freebox. Confira o modelo antes de seguir seus menus. 1. Abra o app Free e, em **Espace Abonné Freebox**, acesse **Mes équipements Freebox › Server internet**. 2. Abra **État de la connexion** (Estado da conexão) para ver o tipo e as velocidades da conexão. 3. Acesse **Assistance › Diagnostic réseau › Dépanner un appareil qui est lent** (solucionar problemas de um dispositivo lento). 4. Selecione o dispositivo e leia o resultado e as orientações. ## Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte [o guia do Freebox](https://kilobat.app/routers/freebox). Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico. 1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo. 2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo. 3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão. ## Como reclamar à Free Use [o suporte oficial da Free](https://assistance.free.fr/articles/1922) para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução. Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito. Confira o procedimento de reclamações no seu contrato de serviço em França antes de encaminhar o caso. Consulte as orientações ao consumidor do órgão regulador nacional para seu serviço. ## Dados públicos: pesquisa com clientes da Arcep de 2026 O observatório da Arcep de 2026 usa uma pesquisa representativa com 5.250 participantes. Ele relata a experiência e a satisfação dos clientes, sem medir a taxa de transferência da sua linha. Compare os resultados relevantes de internet fixa e atendimento ao cliente no relatório. As pontuações da pesquisa não são taxas de interrupção nem velocidades mínimas contratuais. ## Seu caminho local de encaminhamento Depois de tentar o processo de reclamação da operadora, verifique as regras de admissibilidade do mediador de telecomunicações. Guarde sua reclamação e respostas por escrito. [Mediação francesa de telecomunicações](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F14373) apresenta as condições e o caminho para solicitar atendimento. ## Reúna evidências com o Kilobat No Mac, o Kilobat pode registrar verificações de conexão e gerar um relatório de suporte. Revise o relatório e adicione as condições dos testes antes de compartilhar. A exportação básica de relatório é grátis. O [assistente de reclamações do Kilobat Pro](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) ajuda a reunir evidências, impacto e solução solicitada em um rascunho que você revisa e envia. As medições cobrem este Mac enquanto o monitoramento estava ativo. Elas não podem comprovar a disponibilidade em toda a casa, estabelecer culpa do provedor ou substituir um procedimento oficial de medição exigido. ## Fontes - [Suporte Free: Freebox OS, acessar o Freebox OS de casa (Freebox Pop)](https://assistance.free.fr/articles/467) - [Suporte Free: app Free, como reiniciar meu Server internet? (Freebox Pop)](https://assistance.free.fr/articles/377) - [Suporte Free: redefinir meu Server Freebox](https://assistance.free.fr/articles/365) - [Suporte Free: onde encontrar a versão do software do meu Server internet ou Player TV?](https://assistance.free.fr/articles/1742) - [Suporte Free: app Free, como receber notificações sobre atividades na minha Freebox?](https://assistance.free.fr/articles/1924) - [Suporte Free: app Free, como parear minha Freebox?](https://assistance.free.fr/articles/1995) - [Suporte Free: como colocar minha Freebox no modo bridge?](https://assistance.free.fr/articles/747) - [Documentação da API do Freebox OS para desenvolvedores: UPnP IGD](https://dev.freebox.fr/sdk/os/igd/) - [Suporte Free: app Free, como separar minha rede Wi-Fi?](https://assistance.free.fr/articles/1919) - [Suporte Free: app Free, onde alterar meus canais Wi-Fi?](https://assistance.free.fr/articles/1918) - [Suporte Free: app Free, como conectar um dispositivo ao Wi-Fi de 2,4 GHz?](https://assistance.free.fr/articles/1925) - [Suporte Free: app Free, como gerenciar o modo Éco Wi-Fi?](https://assistance.free.fr/articles/1926) - [Suporte Free: app Free, como reinstalar meu Répéteur Wi-Fi?](https://assistance.free.fr/articles/1972) - [Suporte Free: instalar meu Répéteur Wi-Fi](https://assistance.free.fr/articles/6) - [Suporte Free: app Free, como criar Wi-Fi para convidados?](https://assistance.free.fr/articles/1923) - [Suporte Free: app Free, como configurar os parâmetros avançados da minha Freebox?](https://assistance.free.fr/articles/1969) - [Suporte Free: app Free, onde consultar os detalhes da minha conexão com a internet?](https://assistance.free.fr/articles/1910) - [Suporte Free: app Free, como diagnosticar um dispositivo que parece lento?](https://assistance.free.fr/articles/1922) - [Portal Free: os apps Freebox Connect e Free se unem](https://portail.free.fr/mag-free/nouveautes/application-free-unifiee-fusion-freebox-connect/) - [Arcep: observatório de satisfação do cliente, 2026](https://www.arcep.fr/cartes-et-donnees/nos-publications-chiffrees/satisfaction-client/observatoire-de-la-satisfaction-client-edition-2026.html) - [Mediação francesa de telecomunicações](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F14373) Verificado em 3 de novembro de 2026. ## Guias relacionados - [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida. - [Wi-Fi lento, mas Ethernet rápida? Encontre o gargalo sem fio](https://kilobat.app/pt/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Se o mesmo dispositivo for consistentemente mais rápido por Ethernet, investigue primeiro a conexão sem fio. - [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida.