--- title: "Internet lenta da eir em Irlanda: testes, evidências e reclamações · Guias Kilobat" url: "https://kilobat.app/pt/guides/eir-fibre-box-slow-internet-complaint" description: "Internet da eir lenta ou caindo em Irlanda? Verifique o equipamento, compare testes, guarde evidências e siga o caminho para reclamar." --- # Internet lenta da eir em Irlanda: testes, evidências e reclamações Se sua conexão da eir estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica. Aplica-se a eir fibre box 7 e eir fibre box F3000 (Sagemcom F5366s), menus em 2026. Os tutoriais da eir cobrem o fibre box 7; as configurações detalhadas vêm do manual do F3000, então os rótulos do fibre box 7 podem variar um pouco. Os modelos F2000 e F1000 anteriores têm menus diferentes. · Verificado em: 3 de novembro de 2026 ## Quando isso ajuda - Você usa eir em Irlanda. - Sua conexão está mais lenta que o esperado, cai ou tem desempenho ruim em determinados horários. ## Verifique seu eir fibre box Estas verificações se aplicam ao eir fibre box. Confira o modelo antes de seguir seus menus. 1. Verifique as luzes; no fibre box 7, as luzes de energia e internet (@) ficam na frente. 2. Inicie sessão e clique em **Internet Connectivity › Basic** para ver o endereço IP público e os servidores DNS. 3. Clique em **Modem Config › Device Info › Statistics** para ver contadores de LAN, WAN e Ethernet. 4. Clique em **Modem Config › Maintenance › Logs** para ver o registro de eventos e em **Internet Utilities** para testes de ping e DNS. ## Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte [o guia do eir fibre box](https://kilobat.app/routers/eir-fibre-box). Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico. 1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo. 2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo. 3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão. ## Como reclamar à eir Use [o suporte oficial da eir](https://www.eir.ie/helpandsupport/fibre-broadband/eir-fibre-box-7/wifi/wifi-issues/) para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução. Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito. Confira o procedimento de reclamações no seu contrato de serviço em Irlanda antes de encaminhar o caso. Consulte as orientações ao consumidor do órgão regulador nacional para seu serviço. ## Seu caminho local de encaminhamento Peça ao provedor seu código de reclamações e um número de reclamação único. O ComReg Consumer Care explica como pode ajudar com reclamações não resolvidas. [ComReg Consumer Care](https://www.comreg.ie/advice-information/consumer-care/) apresenta as condições e o caminho para solicitar atendimento. ## Reúna evidências com o Kilobat No Mac, o Kilobat pode registrar verificações de conexão e gerar um relatório de suporte. Revise o relatório e adicione as condições dos testes antes de compartilhar. A exportação básica de relatório é grátis. O [assistente de reclamações do Kilobat Pro](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) ajuda a reunir evidências, impacto e solução solicitada em um rascunho que você revisa e envia. As medições cobrem este Mac enquanto o monitoramento estava ativo. Elas não podem comprovar a disponibilidade em toda a casa, estabelecer culpa do provedor ou substituir um procedimento oficial de medição exigido. ## Fontes - [Tutoriais de suporte da eir: eir fibre box 7, acessar o Web Configurator](https://www.eir.ie/helpandsupport/smartphonehelp/?page=device/eir/fibre-box-7/topic/manage/access-the-web-configurator) - [Tutoriais de suporte da eir: eir fibre box 7, alterar usuário e senha do Web Configurator](https://www.eir.ie/helpandsupport/smartphonehelp/?page=device/eir/fibre-box-7/topic/manage/change-username-and-password-for-the-web-configurator) - [Tutoriais de suporte da eir: eir fibre box 7, restaurar os ajustes de fábrica](https://www.eir.ie/helpandsupport/smartphonehelp/?page=device/eir/fibre-box-7/topic/manage/factory-reset) - [Tutoriais de suporte da eir: eir fibre box 7, alterar o canal e a frequência do Wi-Fi](https://www.eir.ie/helpandsupport/smartphonehelp/?page=device/eir/fibre-box-7/topic/settings/change-your-wifi-channel-and-frequency) - [Tutoriais de suporte da eir: eir fibre box 7, alterar o nome (SSID) e a senha do Wi-Fi](https://www.eir.ie/helpandsupport/smartphonehelp/?page=device/eir/fibre-box-7/topic/settings/change-your-wifi-s-name-ssid-and-password) - [Tutoriais de suporte da eir: eir fibre box 7, configurar o controle parental](https://www.eir.ie/helpandsupport/smartphonehelp/?page=device/eir/fibre-box-7/topic/settings/set-up-parental-control) - [Tutoriais de suporte da eir: eir fibre box 7, visão geral de botões e portas](https://www.eir.ie/helpandsupport/smartphonehelp/?page=device/eir/fibre-box-7/topic/device/buttons-and-ports-overview) - [Tutoriais de suporte da eir: eir fibre box F3000, alterar o nome (SSID) e a senha do Wi-Fi](https://www.eir.ie/helpandsupport/smartphonehelp/?page=device/eir/fibre-box-f3000/topic/settings/change-your-wifi-s-name-ssid-and-password) - [eir: manual do usuário da eir fibre box (F3000) (PDF)](https://www.eir.ie/opencms/export/sites/support/.galleries/pdfs/support-pdfs/user_manual_f3000.pdf) - [Suporte da eir: modem eir fibre box 7 (redefinição e ajustes)](https://www.eir.ie/helpandsupport/fibre-broadband/eir-fibre-box-7/modem/) - [Suporte da eir: problemas de Wi-Fi da eir fibre box 7](https://www.eir.ie/helpandsupport/fibre-broadband/eir-fibre-box-7/wifi/wifi-issues/) - [Suporte da eir: onde encontrar a senha de Wi-Fi da eir fibre box 7](https://www.eir.ie/helpandsupport/fibre-broadband/eir-fibre-box-7/wifi/where-can-i-find-my-wifi-password/) - [Suporte da eir: amplificador eir WiFi 7](https://www.eir.ie/helpandsupport/fibre-broadband/eir-fibre-box-7/wifi/eir-wifi-box/) - [Guia rápido do eir Smart WiFi Hub (PDF)](https://eir.ie/.content/pdf/terms/eir_smart_wifihub_userguide.pdf) - [ComReg Consumer Care](https://www.comreg.ie/advice-information/consumer-care/) Verificado em 3 de novembro de 2026. ## Guias relacionados - [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida. - [Wi-Fi lento, mas Ethernet rápida? Encontre o gargalo sem fio](https://kilobat.app/pt/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Se o mesmo dispositivo for consistentemente mais rápido por Ethernet, investigue primeiro a conexão sem fio. - [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida.