--- title: "Internet lenta da EE em Reino Unido: testes, evidências e reclamações · Guias Kilobat" url: "https://kilobat.app/pt/guides/ee-smart-hub-slow-internet-complaint" description: "Internet da EE lenta ou caindo em Reino Unido? Verifique o equipamento, compare testes, guarde evidências e siga o caminho para reclamar." --- # Internet lenta da EE em Reino Unido: testes, evidências e reclamações Se sua conexão da EE estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica. Aplica-se a: EE Smart Hub, Smart Hub 6 Plus e Smart Hub 7 Plus, Pro e Max, com o app da EE (menus em novembro de 2026). Um hub com marca BT usa outros passos. · Verificado: 5 de novembro de 2026 ## Quando isso ajuda - Você usa EE em Reino Unido. - Sua conexão está mais lenta que o esperado, cai ou tem desempenho ruim em determinados horários. ## Verifique seu EE Smart Hub Estas verificações se aplicam ao EE Smart Hub. Confira o modelo no hub antes de seguir um guia de luzes. 1. Entre na página de status do serviço da EE e deixe que ela teste a linha de banda larga. 2. No app da EE, abra **Manage**, depois **Broadband** e depois **Test speed**. 3. Em um Smart Hub 6 Plus, uma luz água-marinha fixa significa que o hub está online. 4. Uma luz laranja significa que não está conectado. Laranja piscando significa que ainda está conectando. ## Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa Os menus do EE Smart Hub não são os do BT Smart Hub. Não siga os passos do BT Hub Manager. Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico. 1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo. 2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo. 3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão. ## Como reclamar à EE Use [o suporte oficial da EE](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem) para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução. Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito. Para o encaminhamento local e as condições, consulte [o guia de reclamações de Reino Unido](https://kilobat.app/pt/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint). Em Inferno da conexão, EE tem 82 reclamações públicas de Wi-Fi em 30 dias. Veja [EE on Connectivity hell](https://kilobat.app/pt/connectivity-hell/isp/ee). ## Reúna evidências com o Kilobat No Mac, o Kilobat pode registrar verificações de conexão e gerar um relatório de suporte. Revise o relatório e adicione as condições dos testes antes de compartilhar. A exportação básica de relatório é grátis. O [assistente de reclamações do Kilobat Pro](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) ajuda a reunir evidências, impacto e solução solicitada em um rascunho que você revisa e envia. As medições cobrem este Mac enquanto o monitoramento estava ativo. Elas não podem comprovar a disponibilidade em toda a casa, estabelecer culpa do provedor ou substituir um procedimento oficial de medição exigido. ## Fontes - [Ajuda da EE: verificador de status do serviço](https://ee.co.uk/help/service-status) - [Ajuda da EE: corrigir um problema de banda larga](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem) - [Ajuda da EE: luzes do Smart Hub 6 Plus](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem/what-the-lights-on-your-ee-smart-hub-mean/ee-smart-hub-6-plus-lights) - [Ajuda da EE: gerencie seu hub EE](https://ee.co.uk/help/broadband/manage-use/manage-your-ee-hub) - [Ajuda da EE: Health Check de banda larga e o teste de velocidade no app da EE](https://ee.co.uk/help/broadband/manage-use/about-health-check) Verificado em 5 de novembro de 2026. ## Guias relacionados - [Banda larga no Reino Unido abaixo da velocidade mínima: reclamações e cancelamento do contrato](https://kilobat.app/pt/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint): Sua velocidade mínima garantida é mais relevante do que a média anunciada. - [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida. - [Wi-Fi lento, mas Ethernet rápida? Encontre o gargalo sem fio](https://kilobat.app/pt/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Se o mesmo dispositivo for consistentemente mais rápido por Ethernet, investigue primeiro a conexão sem fio. - [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida.