--- title: "Internet lenta da DIGI em Espanha: testes, evidências e reclamações · Guias Kilobat" url: "https://kilobat.app/pt/guides/digi-router-slow-internet-complaint" description: "Internet da DIGI lenta ou caindo em Espanha? Verifique o equipamento, compare testes, guarde evidências e siga o caminho para reclamar." --- # Internet lenta da DIGI em Espanha: testes, evidências e reclamações Se sua conexão da DIGI estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica. Aplica-se a ZTE ZXHN F6705 e H3600 fornecidos pela DIGI Espanha, conforme os manuais de 2025 da DIGI; F8648P e H3600P usam a mesma interface ZTE. A DIGI também fornece modelos TP-Link, Zyxel, Huawei, Comtrend e outros, cada um com seu manual na página de guias. Os rótulos são apresentados em espanhol com explicação em inglês. · Verificado em: 3 de novembro de 2026 ## Quando isso ajuda - Você usa DIGI em Espanha. - Sua conexão está mais lenta que o esperado, cai ou tem desempenho ruim em determinados horários. ## Verifique seu DIGI router Estas verificações se aplicam ao DIGI router. Confira o modelo antes de seguir seus menus. 1. Verifique a luz **Internet**; acesa sem piscar significa que há conexão, e vermelha no H3600 significa que o roteador não obteve um IP. 2. No F6705, uma luz **LOS** vermelha fixa ou piscando indica um problema no sinal de fibra. 3. Inicie sessão; a tela principal mostra a conexão WAN e os dispositivos conectados. 4. Execute o [teste de velocidade](https://www.digimobil.es/test-de-velocidad) da DIGI para verificar a velocidade da conexão. ## Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte [o guia do DIGI router](https://kilobat.app/routers/digi-router). Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico. 1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo. 2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo. 3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão. ## Como reclamar à DIGI Use [o suporte oficial da DIGI](https://www.digimobil.es/downloads/manual-zte-zxhn-f6705) para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução. Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito. Confira o procedimento de reclamações no seu contrato de serviço em Espanha antes de encaminhar o caso. Consulte as orientações ao consumidor do órgão regulador nacional para seu serviço. ## Seu caminho local de encaminhamento Reclame primeiro à operadora. Se a resposta for insatisfatória ou não chegar em um mês, consulte o procedimento do órgão de atendimento ao usuário de telecomunicações. O órgão informa um prazo de três meses para apresentação a partir da resposta da operadora ou do fim do prazo de um mês para resposta. [Órgão espanhol de reclamações de usuários de telecomunicações](https://usuariosteleco.digital.gob.es/te-interesa/preguntas-frecuentes?faq=%27Reclamaciones%27) apresenta as condições e o caminho para solicitar atendimento. ## Reúna evidências com o Kilobat No Mac, o Kilobat pode registrar verificações de conexão e gerar um relatório de suporte. Revise o relatório e adicione as condições dos testes antes de compartilhar. A exportação básica de relatório é grátis. O [assistente de reclamações do Kilobat Pro](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) ajuda a reunir evidências, impacto e solução solicitada em um rascunho que você revisa e envia. As medições cobrem este Mac enquanto o monitoramento estava ativo. Elas não podem comprovar a disponibilidade em toda a casa, estabelecer culpa do provedor ou substituir um procedimento oficial de medição exigido. ## Fontes - [DIGI: manual do usuário do ZTE ZXHN F6705](https://www.digimobil.es/downloads/manual-zte-zxhn-f6705) - [DIGI: manual do usuário do ZTE H3600](https://www.digimobil.es/downloads/manual-zyxel-zte-zxhn-h3600) - [DIGI: guia rápido de instalação do ZTE H3600](https://www.digimobil.es/downloads/guia-zyxel-zte-zxhn-h3600) - [DIGI: guia para abertura de portas no ZTE](https://www.digimobil.es/downloads/guia-apertura-puertos-zte) - [DIGI: perguntas frequentes sobre fibra (CG-NAT, ajustes do roteador, roteador próprio)](https://www.digimobil.es/preguntas-frecuentes/fibra) - [DIGI: serviços adicionais (Conexión Plus, NEO WIFI)](https://www.digimobil.es/servicios-adicionales) - [DIGI: guias do usuário](https://www.digimobil.es/guias) - [Órgão espanhol de reclamações de usuários de telecomunicações](https://usuariosteleco.digital.gob.es/te-interesa/preguntas-frecuentes?faq=%27Reclamaciones%27) Verificado em 3 de novembro de 2026. ## Guias relacionados - [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida. - [Wi-Fi lento, mas Ethernet rápida? Encontre o gargalo sem fio](https://kilobat.app/pt/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Se o mesmo dispositivo for consistentemente mais rápido por Ethernet, investigue primeiro a conexão sem fio. - [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida.