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title: "Banda larga lenta na China: reclamações à China Telecom, Unicom e Mobile · Guias Kilobat"
url: "https://kilobat.app/pt/guides/china-broadband-provider-complaint"
description: "Encontre os números de suporte da China Telecom, China Unicom e China Mobile, registre sua reclamação de banda larga e consulte o canal oficial de recurso de telecomunicações."
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# Banda larga lenta na China: reclamações à China Telecom, Unicom e Mobile

Comece pela empresa que fornece sua banda larga e guarde o registro da reclamação. Os serviços provinciais e os termos contratuais podem variar mesmo sob a mesma marca nacional.

Aplica-se a: internet residencial no Windows, macOS, celulares e tablets. Não é necessário ter conta ou aplicativo Kilobat. · Verificado em: 3 de novembro de 2026

## Quando isso ajuda

- Seu serviço de banda larga é na China.
- Um problema de velocidade ou estabilidade continua sem solução.

## Entre em contato com seu provedor de banda larga

Esses números de atendimento são listados pelo MIIT. Informe que o problema diz respeito à banda larga fixa, identifique sua região de serviço e peça um protocolo de falha.

| Provedor | Atendimento ao cliente |
|---|---|
| China Telecom | 10000 |
| China Unicom | 10010 |
| China Mobile | 10086 |

## Registre um problema reproduzível

1. Guarde o nome do pacote, os termos de velocidade e a região do endereço de serviço.
2. Compare resultados com e sem fio no mesmo dispositivo.
3. Registre o horário local e se todos os serviços ou apenas um destino estão lentos.
4. Guarde o protocolo do provedor, a resposta e o retorno prometido.

## Separe a conexão local do destino

Um teste de velocidade local rápido e um site distante lento medem rotas diferentes. Registre o servidor de teste e o serviço realmente afetado.

Para a China Mobile, páginas de suporte provinciais oferecem diagnósticos locais de autoatendimento. Siga as instruções da sua província e do seu equipamento.

## Consulte o processo oficial de recurso de telecomunicações

Reclame primeiro à operadora. As orientações de recurso do MIIT cobrem disputas com provedores de telecomunicações após resposta insatisfatória ou ausência de resposta no prazo aplicável.

Use o canal oficial de recurso e verifique os requisitos atuais de admissibilidade. Mantenha juntos os fatos, o resultado solicitado e as evidências da reclamação original.

## Prepare as evidências e a mensagem

Use o [modelo de reclamação grátis](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter) com suas anotações e resultados de testes.

No Mac, o [assistente de reclamações do Kilobat Pro](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) ajuda a montar um rascunho revisado. A exportação básica de relatório de suporte continua grátis.

## Fontes

- [MIIT: contatos de suporte e recurso de telecomunicações](https://www.miit.gov.cn/gzcy/cydh/art/2020/art_b8bb7aa47c684e97b188c31fb2dbe6de.html)
- [MIIT: serviço de recurso para usuários de telecomunicações](https://ythzxfw.miit.gov.cn/bssx/ssts/art/2025/art_88c44369b10b435d845d5a8b7e9d8fba.html)
- [China Mobile Pequim: verificações de autoatendimento de banda larga](https://service.bj.10086.cn/bjyd/web/service/mobile/kdzz/index.html)

Verificado em 3 de novembro de 2026.

## Guias relacionados

- [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida.
- [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida.
- [Mudanças nos direitos dos consumidores de banda larga: prazos de reclamação e provas de velocidade](https://kilobat.app/pt/guides/internet-customer-rights-updates): Verifique a data de vigência e o tipo de serviço antes de usar uma nova regra.