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title: "Internet lenta no Canadá: reclame ao provedor e à CCTS · Guias Kilobat"
url: "https://kilobat.app/pt/guides/canada-slow-internet-ccts-complaint"
description: "Prepare uma reclamação sobre serviço de internet no Canadá com resultados de testes e detalhes do contrato; depois, consulte a CCTS se o provedor não resolver o problema."
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# Internet lenta no Canadá: reclame ao provedor e à CCTS

Dê ao provedor uma oportunidade clara de resolver o problema. Se isso não funcionar, a CCTS oferece um serviço gratuito de resolução para disputas de telecomunicações elegíveis.

Aplica-se a: internet residencial no Windows, macOS, celulares e tablets. Não é necessário ter conta ou aplicativo Kilobat. · Verificado em: 3 de novembro de 2026

## Quando isso ajuda

- Seu serviço de internet residencial é no Canadá.
- Uma falha persistente ou problema de velocidade continua sem solução.

## Relacione o sintoma ao serviço contratado

Guarde os termos do plano e as datas da lentidão. Distinga velocidade de download, velocidade de upload, latência e desconexões.

Registre se os testes usaram Wi-Fi ou Ethernet. Guarde os resultados originais, não apenas o menor número.

## Registre a reclamação para poder acompanhá-la

1. Descreva o impacto e as verificações que você já tentou.
2. Peça uma investigação do serviço e um número de reclamação.
3. Peça uma resposta por escrito e guarde as comunicações anteriores.

## Verifique se a CCTS pode atender ao caso

O processo da CCTS começa depois que você tenta resolver o problema com o provedor. Seu serviço de reclamações para consumidores é gratuito.

Use a página oficial de reclamações para verificar o escopo e enviar a questão relevante sobre contrato, qualidade do serviço ou cobrança. Informe o resultado que você busca.

## Prepare sua reclamação

Use o [modelo de reclamação](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter) para apresentar o problema, as evidências e a solução solicitada. Mantenha um tom objetivo.

Você pode reunir evidências sem o Kilobat. Se usar um relatório do Kilobat, revise-o antes de compartilhar e acrescente as condições dos testes.

## Ainda precisa de ajuda?

Você pode pedir ajuda em [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/pt/internet-problems#ask). Envie seus sintomas e resultados de testes revisados, com ou sem o Kilobat.

## Fontes

- [CCTS: onde apresentar uma reclamação de telecomunicações](https://www.ccts-cprst.ca/for-consumers/telecom-complaints/)

Verificado em 3 de novembro de 2026.

## Guias relacionados

- [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida.
- [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida.
- [Mudanças nos direitos dos consumidores de banda larga: prazos de reclamação e provas de velocidade](https://kilobat.app/pt/guides/internet-customer-rights-updates): Verifique a data de vigência e o tipo de serviço antes de usar uma nova regra.