--- title: "Internet lenta da BT em Reino Unido: testes, evidências e reclamações · Guias Kilobat" url: "https://kilobat.app/pt/guides/bt-smart-hub-slow-internet-complaint" description: "Internet da BT lenta ou caindo em Reino Unido? Verifique o equipamento, compare testes, guarde evidências e siga o caminho para reclamar." --- # Internet lenta da BT em Reino Unido: testes, evidências e reclamações Se sua conexão da BT estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica. Aplica-se ao BT Smart Hub 2 e BT Smart Hub 3 com software Hub Manager atual (menus em 2026) e ao aplicativo My BT. Os modelos Smart Hub 6 e 7 da própria EE têm menus diferentes e não são cobertos. · Verificado em: 3 de novembro de 2026 ## Quando isso ajuda - Você usa BT em Reino Unido. - Sua conexão está mais lenta que o esperado, cai ou tem desempenho ruim em determinados horários. ## Verifique seu BT Smart Hub Estas verificações se aplicam ao BT Smart Hub. Confira o modelo antes de seguir seus menus. 1. Verifique a luz do hub. Azul contínuo significa conectado; laranja piscando significa que ainda está conectando. 2. No Hub Manager em `192.168.1.254`, consulte **Connection Status** na página inicial. 3. No app My BT, selecione **Check service status** na tela inicial para procurar interrupções. 4. Para testar a própria linha, entre em bt.com e execute **Test your broadband**. ## Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte [o guia do BT Smart Hub](https://kilobat.app/routers/bt-smart-hub). Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico. 1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo. 2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo. 3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão. ## Como reclamar à BT Use [o suporte oficial da BT](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/log-in-issues/i-can-t-log-in-to-bt-hub-manager/how-can-i-set-up-or-change-the-admin-password-on-my-bt-hub-) para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução. Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito. Para o encaminhamento local e as condições, consulte [o guia de reclamações de Reino Unido](https://kilobat.app/pt/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint). ## Informações oficiais sobre crédito ou compensação [Consulte o procedimento de solicitação ou compensação publicado pela BT](https://www.bt.com/help/account-and-billing/automatic-compensation). Confira as condições atuais para a falha que você enfrentou. Perda total do serviço, falhas intermitentes e baixa velocidade podem seguir regras diferentes. Um relatório, por si só, não estabelece elegibilidade. ## Dados públicos: reclamações apresentadas à Ofcom A Ofcom publica comparações de provedores para reclamações de banda larga fixa. Use o mesmo período de referência e categoria de serviço ao comparar provedores. Reclamações que chegam ao órgão regulador são diferentes do total de reclamações feitas ao provedor. Elas não medem a velocidade ou estabilidade da sua linha individual. ## Reúna evidências com o Kilobat No Mac, o Kilobat pode registrar verificações de conexão e gerar um relatório de suporte. Revise o relatório e adicione as condições dos testes antes de compartilhar. A exportação básica de relatório é grátis. O [assistente de reclamações do Kilobat Pro](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) ajuda a reunir evidências, impacto e solução solicitada em um rascunho que você revisa e envia. As medições cobrem este Mac enquanto o monitoramento estava ativo. Elas não podem comprovar a disponibilidade em toda a casa, estabelecer culpa do provedor ou substituir um procedimento oficial de medição exigido. ## Fontes - [Ajuda da BT: configurar ou alterar a senha do BT Hub](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/log-in-issues/i-can-t-log-in-to-bt-hub-manager/how-can-i-set-up-or-change-the-admin-password-on-my-bt-hub-) - [Ajuda da BT: acessar e usar o BT Hub Manager](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/log-in-issues/i-can-t-log-in-to-bt-hub-manager/learn-about-the-bt-hub-manager) - [Ajuda da BT: aviso de segurança ao acessar o Hub Manager](https://www.bt.com/help/hub-warning) - [Ajuda da BT: guia do dispositivo BT Smart Hub 2](https://www.bt.com/help/user-guides/broadband-and-wi-fi-devices/bt-smart-hub-2) - [Ajuda da BT: guia do dispositivo BT Smart Hub 3](https://www.bt.com/help/user-guides/broadband-and-wi-fi-devices/bt-smart-hub-3) - [Ajuda da BT: reiniciar meu BT Hub](https://www.bt.com/help/broadband/how-do-i-restart-my-bt-hub-) - [Ajuda da BT: como restaurar as configurações de fábrica do BT Hub](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/how-do-i-reset-my-bt-hub-to-its-factory-settings) - [Ajuda da BT: segurança no BT Hub](https://www.bt.com/help/user-guides/security-on-the-bt-hub) - [Ajuda da BT: BT Wi-Fi Care](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/bt-wi-fi-care-automatic-wi-fi-optimisation) - [Ajuda da BT: como usar os controles de acesso do BT Wi-Fi?](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/how-do-i-use-bt-access-controls--wi-fi-controls--) - [Ajuda da BT: como configurar o encaminhamento de portas no BT Hub?](https://www.bt.com/help/broadband/learn-about-broadband/how-do-i-set-up-port-forwarding-on-my-bt-hub-) - [Ajuda da BT: como separar o SSID do BT Hub?](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/broadband-and-wi-fi/i-want-to-improve-my-wi-fi/how-do-i-split-my-bt-hub-s-ssid--wireless-network-name--) - [Ajuda da BT: conectar todos os dispositivos com Compatible Wi-Fi](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/connect-all-your-devices-with-compatible-wi-fi) - [Ajuda da BT: como alterar o canal Wi-Fi do BT Hub](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/how-do-i-change-the-wi-fi-channel-on-my-bt-hub) - [Ajuda da BT: como configurar o Complete Wi-Fi?](https://www.bt.com/help/broadband/learn-about-broadband/how-do-i-set-up-complete-wi-fi-) - [Ajuda da BT: como verificar os ajustes de DNS](https://www.bt.com/help/security/how-to-check-your-dns-settings) - [Ajuda da BT: estou sem conexão de banda larga](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/broadband-and-wi-fi/can-t-connect/i-ve-got-no-broadband-connection) - [Ajuda da EE: gerenciar o EE Hub](https://ee.co.uk/help/broadband/manage-use/manage-your-ee-hub) - [BT: informações sobre solicitações ou compensação](https://www.bt.com/help/account-and-billing/automatic-compensation) - [Ofcom: reclamações de telecomunicações por provedor](https://www.ofcom.org.uk/telecoms-and-pay-tv-complaints) Verificado em 3 de novembro de 2026. ## Guias relacionados - [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida. - [Wi-Fi lento, mas Ethernet rápida? Encontre o gargalo sem fio](https://kilobat.app/pt/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Se o mesmo dispositivo for consistentemente mais rápido por Ethernet, investigue primeiro a conexão sem fio. - [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida.