--- title: "Problemas de internet na Bélgica: reclamações à operadora e a ouvidoria de telecomunicações · Guias Kilobat" url: "https://kilobat.app/pt/guides/belgium-internet-ombudsman-complaint" description: "Meça como o BIPT recomenda, peça a compensação automática por interrupções e leve uma reclamação de internet não resolvida na Bélgica ao Service de médiation pour les télécommunications." --- # Problemas de internet na Bélgica: reclamações à operadora e a ouvidoria de telecomunicações Reclame primeiro à sua operadora. Se ela não resolver o problema, o Service de médiation pour les télécommunications trata a reclamação gratuitamente. Aplica-se a: internet residencial no Windows, macOS, celulares e tablets. Não é necessário ter conta ou aplicativo Kilobat. · Verificado: 6 de novembro de 2026 ## Quando isso ajuda - Seu serviço de internet residencial é na Bélgica. - Uma falha persistente ou problema de velocidade continua sem solução. ## Meça sua velocidade como o BIPT recomenda 1. Conecte o computador ao modem com um cabo. 2. Verifique se ninguém mais está usando a conexão. 3. Use sempre o mesmo teste de velocidade. 4. Teste várias vezes ao longo de vários dias, entre 19:00 e 21:00. 5. Guarde capturas de tela datadas dos resultados. ## Reclame à operadora Comunique a falha e faça uma reclamação. Guarde um comprovante, porque a ouvidoria pede. O BIPT diz que uma diferença significativa, constante ou recorrente em relação à velocidade contratada pode dar direito a medidas contratuais, como indenização ou rescisão. ## Leve o caso ao Service de médiation pour les télécommunications O serviço é gratuito. Anexe a prova de que você reclamou primeiro à operadora. Ele recusa reclamações feitas à operadora há mais de um ano. Ele busca resolver um pedido completo em até 90 dias corridos. A operadora suspende a cobrança do valor contestado por até quatro meses. Se não houver acordo, ele emite uma recomendação. A operadora que não a seguir deve explicar o motivo em até 20 dias úteis. ## Compensação automática por interrupções Desde 1º de novembro de 2024, as operadoras devem pagar compensação após uma interrupção total de mais de oito horas consecutivas. Isso inclui o acesso à internet. A compensação é automática, exceto para clientes pré-pagos. O valor aumenta a cada dia de interrupção e é de pelo menos 1/30 da mensalidade. A operadora pode oferecer uma compensação não monetária, mas você pode recusá-la. ## Prepare sua reclamação Use o [modelo de reclamação](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter) para apresentar o problema, as evidências e a solução solicitada. Mantenha um tom objetivo. Você pode reunir evidências sem o Kilobat. Se usar um relatório do Kilobat, revise-o antes de compartilhar e acrescente as condições dos testes. ## Ainda precisa de ajuda? Você pode pedir ajuda em [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/pt/internet-problems#ask). Envie seus sintomas e resultados de testes revisados, com ou sem o Kilobat. ## Páginas de provedores Ferramentas de interrupção, verificações de equipamento e como reclamar, provedor por provedor. - [Proximus](https://kilobat.app/pt/guides/proximus-internet-box-slow-internet-complaint): Internet Box - [Telenet](https://kilobat.app/pt/guides/telenet-modem-slow-internet-complaint): Modem Telenet ## O pacote de evidências Na aba Saúde do Kilobat, clique em Relatar… e a aba Reclamação conduz você por quatro etapas: o problema, suas evidências, seu pedido e uma revisão. Depois o Kilobat Pro monta um PDF: um resumo, uma carta pronta para enviar, sua velocidade comparada ao plano, cada interrupção e a regra que se aplica, salvo ao lado do arquivo de evidências de onde veio. O relatório rápido é grátis; a aba Reclamação, seu pacote em PDF e a estimativa e a solicitação do crédito por interrupção fazem parte do Kilobat Pro. Página 3: cada teste de velocidade num gráfico comparado à velocidade anunciada e ao mínimo garantido, com as noites comparadas ao resto do diaPágina 2: a carta de reclamação, com o problema, o plano e o texto do contrato, as medições, a solução pedida e um prazo para respostaPágina 1 de um pacote de reclamação de exemplo: o veredito, oito números, da velocidade anunciada ao tempo sem internet, uma estimativa de crédito e o sumário Exemplo de pacote de reclamação. O seu é montado a partir das suas próprias medições; você revisa cada página antes de enviar. [Ver o pacote de reclamação](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) [Pro, $29 uma vez](https://kilobat.app/pt/#pricing) ## Fontes - [Service de médiation pour les télécommunications: enviar uma reclamação](https://www.ombudsmantelecom.be/en/submit-a-complaint/) - [Service de médiation pour les télécommunications: regulamento de procedimento](https://www.mediateurtelecom.be/introduire-une-plainte/reglement-de-procedure/) - [BIPT: compensação por interrupção do serviço](https://www.ibpt.be/consommateurs/compensation-pour-interruption-de-service) - [BIPT: internet fixa lenta, onde reclamar](https://www.ibpt.be/utilisateurs/faq/mon-internet-fixe-me-semble-plus-lent-que-promis-3-ou-et-aupres-de-qui-puis-je-introduire-une-plainte) - [BIPT: internet fixa lenta, como medir sua velocidade](https://www.ibpt.be/consommateurs/faq/mon-internet-fixe-me-semble-plus-lent-que-promis-2-comment-mesurer-sa-vitesse) Verificado em 6 de novembro de 2026. ## Guias relacionados - [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida. - [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida. - [Mudanças nos direitos dos consumidores de banda larga: prazos de reclamação e provas de velocidade](https://kilobat.app/pt/guides/internet-customer-rights-updates): Verifique a data de vigência e o tipo de serviço antes de usar uma nova regra.