--- title: "Problemas de internet na Áustria: RTR-Netztest e resolução de disputas da RTR · Guias Kilobat" url: "https://kilobat.app/pt/guides/austria-internet-rtr-complaint" description: "Comprove a lentidão da internet fixa com a medição certificada RTR-Netztest, reclame por escrito e leve uma disputa não resolvida na Áustria ao órgão de resolução de disputas da RTR." --- # Problemas de internet na Áustria: RTR-Netztest e resolução de disputas da RTR Reclame primeiro por escrito ao seu provedor. Se ele não responder em quatro semanas, ou se você discordar da resposta, o órgão de resolução de disputas da RTR é gratuito. Aplica-se a: internet residencial no Windows, macOS, celulares e tablets. Não é necessário ter conta ou aplicativo Kilobat. · Verificado: 6 de novembro de 2026 ## Quando isso ajuda - Seu serviço de internet residencial é na Áustria. - Uma falha persistente ou problema de velocidade continua sem solução. ## Encontre três velocidades no seu contrato Os contratos de linha fixa devem informar as velocidades mínima, normalmente disponível e máxima. Os contratos de internet móvel informam apenas uma velocidade máxima estimada. ## Meça com o RTR-Netztest certificado 1. Abra a medição certificada em netztest.at em um navegador de desktop. 2. Conclua pelo menos três ciclos em três dias diferentes dentro de duas semanas. 3. Cada ciclo dura cerca de 1 hora e 45 minutos, com um teste a cada 15 minutos. 4. Você precisa de pelo menos 18 testes bem-sucedidos, e pelo menos dois em cada ciclo. 5. Baixe na hora o PDF de cada ciclo. A RTR não os guarda. Em linhas fixas, a RTR trata a medição certificada como prova prima facie para uma reclamação de garantia. Ela não consegue registrar uma interrupção total. ## Reclame por escrito Um telefonema não basta. Envie uma reclamação por escrito e guarde uma cópia. Para contestar uma fatura, apresente uma objeção em até três meses após recebê-la. Pague a parte não contestada. ## Recorra ao órgão de resolução de disputas da RTR Você pode fazer o pedido se discordar da resposta por escrito ou se já esperou mais de quatro semanas. Faça o pedido em até um ano após a reclamação ao provedor. O procedimento é gratuito. Faça o pedido pelo formulário on-line da RTR. Em geral, não é possível para disputas abaixo de € 20. ## Prepare sua reclamação Use o [modelo de reclamação](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter) para apresentar o problema, as evidências e a solução solicitada. Mantenha um tom objetivo. Você pode reunir evidências sem o Kilobat. Se usar um relatório do Kilobat, revise-o antes de compartilhar e acrescente as condições dos testes. ## Ainda precisa de ajuda? Você pode pedir ajuda em [ping@kilobat.app](https://kilobat.app/pt/internet-problems#ask). Envie seus sintomas e resultados de testes revisados, com ou sem o Kilobat. ## Páginas de provedores Ferramentas de interrupção, verificações de equipamento e como reclamar, provedor por provedor. - [Magenta Telekom](https://kilobat.app/pt/guides/magenta-fiber-box-slow-internet-complaint): Magenta Internet Fiber Box ## O pacote de evidências Na aba Saúde do Kilobat, clique em Relatar… e a aba Reclamação conduz você por quatro etapas: o problema, suas evidências, seu pedido e uma revisão. Depois o Kilobat Pro monta um PDF: um resumo, uma carta pronta para enviar, sua velocidade comparada ao plano, cada interrupção e a regra que se aplica, salvo ao lado do arquivo de evidências de onde veio. O relatório rápido é grátis; a aba Reclamação, seu pacote em PDF e a estimativa e a solicitação do crédito por interrupção fazem parte do Kilobat Pro. Página 3: cada teste de velocidade num gráfico comparado à velocidade anunciada e ao mínimo garantido, com as noites comparadas ao resto do diaPágina 2: a carta de reclamação, com o problema, o plano e o texto do contrato, as medições, a solução pedida e um prazo para respostaPágina 1 de um pacote de reclamação de exemplo: o veredito, oito números, da velocidade anunciada ao tempo sem internet, uma estimativa de crédito e o sumário Exemplo de pacote de reclamação. O seu é montado a partir das suas próprias medições; você revisa cada página antes de enviar. [Ver o pacote de reclamação](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) [Pro, $29 uma vez](https://kilobat.app/pt/#pricing) ## Fontes - [RTR: contestação de fatura e resolução de disputas](https://www.rtr.at/TKP/was_wir_tun/telekommunikation/konsumentenservice/faq/einspruch_und_schlichtung.de.html) - [RTR: o procedimento de resolução de disputas](https://www.rtr.at/TKP/was_wir_tun/telekommunikation/konsumentenservice/schlichtungsverfahren/TKKS_Schlichtung.de.html) - [RTR: conexões à internet e velocidades contratadas](https://www.rtr.at/TKP/was_wir_tun/telekommunikation/konsumentenservice/information/informationen_fuer_konsumenten/TKKS_Internetanschluss.de.html) - [RTR: guia da medição certificada (PDF)](https://www.rtr.at/TKP/service/rtr-nettest/help/certified_measurement/Anleitung_zert_Messung.pdf) - [RTR-Netztest: medição certificada](https://www.netztest.at/de/ZertMessung) Verificado em 6 de novembro de 2026. ## Guias relacionados - [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida. - [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida. - [Mudanças nos direitos dos consumidores de banda larga: prazos de reclamação e provas de velocidade](https://kilobat.app/pt/guides/internet-customer-rights-updates): Verifique a data de vigência e o tipo de serviço antes de usar uma nova regra.