--- title: "Internet lenta da au (KDDI) em Japão: testes, evidências e reclamações · Guias Kilobat" url: "https://kilobat.app/pt/guides/au-hikari-hgw-slow-internet-complaint" description: "Internet da au (KDDI) lenta ou caindo em Japão? Verifique o equipamento, compare testes, guarde evidências e siga o caminho para reclamar." --- # Internet lenta da au (KDDI) em Japão: testes, evidências e reclamações Se sua conexão da au (KDDI) estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica. Aplica-se a: caminhos verificados no guia de funções BL3000HM 機能詳細ガイド da NEC Platforms, vinculado ao manual do BL3000HM, e em au.com. O BL1500HM usa o mesmo endereço e login; seu guia coloca UPnP diretamente em **ネットワーク設定 › UPnP設定**. · Verificado em: 3 de novembro de 2026 ## Quando isso ajuda - Você usa au (KDDI) em Japão. - Sua conexão está mais lenta que o esperado, cai ou tem desempenho ruim em determinados horários. ## Verifique seu auひかり ホームゲートウェイ Estas verificações se aplicam ao auひかり ホームゲートウェイ. Confira o modelo antes de seguir seus menus. 1. Abra **基本情報** (informações básicas) para ver as luzes, o firmware, o endereço WAN, os servidores DNS e os canais Wi-Fi em uso. 2. Abra **ネットワーク診断 › ログの表示** (Mostrar registro) para ver o registro do dispositivo; **ファイルへ保存** (Salvar em arquivo) faz o download. 3. **ホームゲートウェイ詳細設定 › 4.メンテナンス › PINGテスト** (Teste de ping) verifica se um endereço responde a partir do gateway. ## Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte [o guia do auひかり ホームゲートウェイ](https://kilobat.app/routers/au-hikari-hgw). Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico. 1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo. 2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo. 3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão. ## Como reclamar à au (KDDI) Use [o suporte oficial da au (KDDI)](https://www.au.com/support/service/internet/guide/service/quickweb_bl3000/) para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução. Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito. Confira o procedimento de reclamações no seu contrato de serviço em Japão antes de encaminhar o caso. Consulte as orientações ao consumidor do órgão regulador nacional para seu serviço. ## Reúna evidências com o Kilobat No Mac, o Kilobat pode registrar verificações de conexão e gerar um relatório de suporte. Revise o relatório e adicione as condições dos testes antes de compartilhar. A exportação básica de relatório é grátis. O [assistente de reclamações do Kilobat Pro](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) ajuda a reunir evidências, impacto e solução solicitada em um rascunho que você revisa e envia. As medições cobrem este Mac enquanto o monitoramento estava ativo. Elas não podem comprovar a disponibilidade em toda a casa, estabelecer culpa do provedor ou substituir um procedimento oficial de medição exigido. ## Fontes - [au: クイック設定Web（BL3000HMをご利用の方）](https://www.au.com/support/service/internet/guide/service/quickweb_bl3000/) - [au: BL3000HM ファームウェア情報 (atualizações de firmware)](https://www.au.com/support/service/internet/guide/modem/bl3000hm/firmware/) - [au: Aterm BL3000HM 取扱説明書 (manual, PDF)](https://www.au.com/content/dam/au-com/support/internet/guide/modem/bl3000hm/pdf/bl3000hm_manual.pdf) - [au: auひかり ホーム 新ホームゲートウェイのご提供開始について (2022)](https://www.au.com/information/notice_internet/service/20220921-01/) - [NEC Platforms: BL3000HM 機能詳細ガイド, ホームゲートウェイ詳細設定](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_hgw_setting.html) - [NEC Platforms: BL3000HM 機能詳細ガイド, 再起動](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_reboot.html) - [NEC Platforms: BL3000HM 機能詳細ガイド, その他の設定 (UPnP)](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_others.html) - [NEC Platforms: BL3000HM 機能詳細ガイド, 基本情報](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_status.html) - [NEC Platforms: BL3000HM 機能詳細ガイド, 接続状態表示](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_network_map.html) - [NEC Platforms: BL3000HM 機能詳細ガイド, 無線LAN詳細設定(5GHz)](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_wlan5g.html) - [NEC Platforms: BL3000HM 機能詳細ガイド, メッシュ中継機を接続する](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/wlan_connect_meshrep.html) - [NEC Platforms: BL3000HM 機能詳細ガイド, セカンダリSSIDに接続する](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/wlan_connect_2ndssid.html) - [KDDI: BL1500HM 機能詳細ガイド, UPnP設定](https://kddi-tech.com/hgw-bl1500hm/contents/settings_L4_14.html) Verificado em 3 de novembro de 2026. ## Guias relacionados - [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida. - [Wi-Fi lento, mas Ethernet rápida? Encontre o gargalo sem fio](https://kilobat.app/pt/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Se o mesmo dispositivo for consistentemente mais rápido por Ethernet, investigue primeiro a conexão sem fio. - [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida.