--- title: "Internet lenta da AT&T em Estados Unidos: testes, evidências e reclamações · Guias Kilobat" url: "https://kilobat.app/pt/guides/att-gateway-slow-internet-complaint" description: "Internet da AT&T lenta ou caindo em Estados Unidos? Verifique o equipamento, compare testes, guarde evidências e siga o caminho para reclamar." --- # Internet lenta da AT&T em Estados Unidos: testes, evidências e reclamações Se sua conexão da AT&T estiver lenta ou instável, comece com estas verificações do equipamento. Depois, registre um resultado reproduzível e peça uma investigação específica. Aplica-se aos gateways AT&T BGW320 e BGW210 com o aplicativo Smart Home Manager e as configurações web atuais (menus em 2026). Os All-Fi Hubs mais recentes (BGW620, BGW720) e gateways Pace e Motorola mais antigos usam o mesmo endereço, mas alguns menus são diferentes. · Verificado em: 3 de novembro de 2026 ## Quando isso ajuda - Você usa AT&T em Estados Unidos. - Sua conexão está mais lenta que o esperado, cai ou tem desempenho ruim em determinados horários. ## Verifique seu AT&T Fiber Gateway Estas verificações se aplicam ao AT&T Fiber Gateway. Confira o modelo antes de seguir seus menus. 1. Verifique a luz frontal; branca e fixa significa que o gateway está conectado. 2. Durante uma queda, abra o Smart Home Manager e toque em **Learn more** no cartão da interrupção na aba **Home**. 3. Sem o app, consulte `att.com/outages` pelo CEP americano ou após entrar na sua conta. 4. Para testar a velocidade, toque no ícone **Network**, depois em **Speed test** e no ícone de iniciar. ## Separe o serviço do Wi-Fi da sua casa Para as configurações exatas e os equipamentos compatíveis, consulte [o guia do AT&T Fiber Gateway](https://kilobat.app/routers/att-gateway). Não restaure o equipamento às configurações de fábrica como primeiro passo. Isso pode apagar configurações do serviço e interromper o serviço telefônico. 1. Compare uma conexão com fio ao roteador com o Wi-Fi no mesmo dispositivo. 2. Repita o teste com o mesmo servidor durante a lentidão e em um horário mais tranquilo. 3. Registre download, upload, latência e se outro dispositivo da casa estava usando a conexão. ## Como reclamar à AT&T Use [o suporte oficial da AT&T](https://www.att.com/device-support/article/132141/att/app-smarthomemanager-ios-smartphone/) para informar a falha. Peça um número de reclamação formal se ela continuar sem solução. Inclua os termos do plano, datas, condições dos testes, protocolos anteriores e o resultado específico desejado. Peça uma resposta por escrito. Para o encaminhamento local e as condições, consulte [o guia de reclamações de Estados Unidos](https://kilobat.app/pt/guides/us-internet-speed-fcc-complaint). ## Reúna evidências com o Kilobat No Mac, o Kilobat pode registrar verificações de conexão e gerar um relatório de suporte. Revise o relatório e adicione as condições dos testes antes de compartilhar. A exportação básica de relatório é grátis. O [assistente de reclamações do Kilobat Pro](https://kilobat.app/pt/internet-complaint) ajuda a reunir evidências, impacto e solução solicitada em um rascunho que você revisa e envia. As medições cobrem este Mac enquanto o monitoramento estava ativo. Elas não podem comprovar a disponibilidade em toda a casa, estabelecer culpa do provedor ou substituir um procedimento oficial de medição exigido. ## Fontes - [Suporte AT&T: conheça seu All-Fi Hub (BGW320)](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1394673/) - [Suporte AT&T: conheça seu BGW210](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1215101) - [Suporte AT&T: interface do gateway para gateways Wi-Fi](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1206322/) - [Suporte AT&T: alterar o código de acesso do gateway Wi-Fi](https://www.att.com/support/article/u-verse-high-speed-internet/KM1049866/) - [Suporte AT&T: reiniciar ou restaurar seu All-Fi Hub ou gateway Wi-Fi](https://www.att.com/support/article/internet/KM1010361/) - [Suporte AT&T: obter atualizações de software para o equipamento de internet](https://www.att.com/support/article/internet/KM1175558/) - [Suporte AT&T: gerenciar dispositivos Wi-Fi com o Smart Home Manager](https://www.att.com/support/article/internet/KM1207642/) - [Suporte AT&T: ajuda com dispositivos na zona DMZ+ (IP Passthrough no BGW210 e BGW320)](https://www.att.com/support/article/internet/KM1322413/) - [Suporte para dispositivos AT&T: criar uma rede Wi-Fi para convidados no BGW320](https://www.att.com/device-support/article/135861/att/bgw320/) - [Suporte para dispositivos AT&T: fazer uma análise de canais Wi-Fi no BGW320](https://www.att.com/device-support/article/135862/att/bgw320/) - [Suporte para dispositivos AT&T: ver informações do equipamento Wi-Fi no BGW320](https://www.att.com/device-support/article/135866/at&t/bgw320/) - [Suporte para dispositivos AT&T: conheça seu equipamento BGW320](https://www.att.com/device-support/article/134376/ATT/bgw320/) - [Suporte AT&T: configurar seu extensor Wi-Fi AT&T](https://www.att.com/support/article/internet/KM1231556/) - [Suporte para dispositivos AT&T: verificar uma interrupção de serviço no Smart Home Manager](https://www.att.com/device-support/article/132141/att/app-smarthomemanager-ios-smartphone/) Verificado em 3 de novembro de 2026. ## Guias relacionados - [Internet mais lenta do que o anunciado? Teste antes de reclamar](https://kilobat.app/pt/guides/internet-slower-than-advertised): Um teste de velocidade baixo é um ponto de partida. - [Wi-Fi lento, mas Ethernet rápida? Encontre o gargalo sem fio](https://kilobat.app/pt/guides/wifi-slow-ethernet-fast): Se o mesmo dispositivo for consistentemente mais rápido por Ethernet, investigue primeiro a conexão sem fio. - [Carta de reclamação por internet lenta: modelo e evidências para anexar](https://kilobat.app/pt/guides/broadband-complaint-letter): Uma reclamação útil diz o que aconteceu, como você testou e o que deseja que o provedor faça em seguida.