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title: "Como entender a perda e a latência de pacotes | Quilobat"
url: "https://kilobat.app/pt/broadband/packet-loss"
description: "Latência é o tempo que uma sonda leva para viajar até um destino e voltar. As respostas de ping ausentes não são necessariamente perda de tráfego do aplicativo."
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Guia de banda larga Kilobat

# Como entender a perda de pacotes e a latência

Latência é o tempo que uma sonda leva para viajar até um destino e voltar. As respostas de ping ausentes não são necessariamente perda de tráfego do aplicativo.

## Verificações de conexão sintética

Exemplo inventado: resumos de verificação de quatro horas de um Mac em uma noite. O alvo e a cobertura do monitoramento são desconhecidos.

| Hora local | Latência, ms | Faltam respostas de ping,% |
|---|---|---|
| 18:00 | 24 | 0 |
| 19:00 | 31 | 0 |
| 20:00 | 80 | 5 |
| 21:00 | 28 | 0 |

Apenas exemplo. As respostas de ping ausentes não são necessariamente perda de tráfego do aplicativo. Essas leituras não estabelecem a causa.

## O que verificar

Registre o alvo, a hora, o número de sondas e o tipo de conexão. Compare as respostas do roteador com mais de um alvo da Internet, quando possível. Alguns destinos limitam ou ignoram pings.

## O que fazer a seguir

Um relatório resume as verificações de um Mac enquanto ele estava em execução. A falta de monitoramento não é prova de tempo de atividade e os resultados por si só não identificam quem é o culpado.

## Fonte oficial

[ACCC: dados de desempenho de banda larga](https://www.accc.gov.au/consumers/telecommunications-and-internet/broadband-performance-data)

Fontes verificadas em 3 de novembro de 2026. Regras, contratos e rotas de reclamação podem mudar. Verifique as orientações oficiais para suas circunstâncias.

## Obtenha ajuda com seu relatório

Envie-nos um relatório de suporte revisado do Kilobat. Podemos ajudá-lo a entender as medições, escolher o próximo teste e preparar uma mensagem para o seu provedor.

[Saiba mais sobre a revisão de relatórios →](https://kilobat.app/pt/network-report-review)

[Mais lento que o anunciado](https://kilobat.app/pt/broadband/slower-than-advertised) · [Wi-Fi e Ethernet](https://kilobat.app/pt/broadband/wifi-vs-ethernet) · [Perda de pacotes e latência](https://kilobat.app/pt/broadband/packet-loss) · [Carta de reclamação](https://kilobat.app/pt/broadband/complaint-letter) · [Atualizações de direitos](https://kilobat.app/pt/broadband/rights-updates)