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title: "Telstra가 느리거나 끊기나요? 장애, 해결 방법, 불만 접수 · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/ko/internet-providers/telstra"
description: "Telstra가 느리거나 끊기나요? 장애 확인 도구와 Telstra Smart Modem을 점검하고, Wi-Fi와 회선을 구분한 다음, 날짜가 적힌 증거와 함께 Telstra에 불만을 접수하세요. 최근 30일간 공개 불만 15건."
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인터넷 제공업체 · 호주

# Telstra가 느리거나 끊기나요?

Wi-Fi, Telstra Smart Modem, Telstra의 회선 중 어디가 문제인지 알아보세요. 그런 다음 고객센터가 조치할 수 있는 자료를 Telstra에 전달하세요: 날짜가 적힌 측정값, 문제가 생기는 시간대, 분명한 요청 사항입니다. “느려요”가 아니라요.

[Mac용 다운로드 ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```

[지금 Telstra 점검하기 ↓](https://kilobat.app/ko/internet-providers/telstra#fix)[불만 접수 패키지 작동 방식 →](https://kilobat.app/ko/internet-complaint)

[연결 지옥 · 최근 30일 **#19**보드 28곳 중 불만이 19번째로 많은 인터넷 제공업체 **15**건의 Telstra 관련 공개 불만(30일) 제공업체 전원을 껐다 켜 보셨나요.](https://kilobat.app/ko/internet-providers/telstra#complaints)

어디서 끊기나요

## Telstra 문제인가요, Wi-Fi 문제인가요?

페이지가 로드되기까지 연결은 다섯 개의 구간을 거칩니다. 그중 세 곳은 집 안에 있으며 고객센터가 먼저 그 구간을 물어봅니다. Kilobat은 Wi-Fi, 라우터, 인터넷, DNS를 차례로 점검해 문제가 생긴 구간을 알려 주므로 Pro: , Telstra 문제일 때만 전화하면 됩니다.

1. 정상 **이 Mac** 설정, VPN 또는 회선을 혼자 차지하는 앱 (해결 주체)사용자
2. 정상 **Wi-Fi** 약한 신호, 혼잡한 채널, 먼 방 (해결 주체)사용자
3. 정상 **Telstra Smart Modem** 장비 자체: 멈춤, 과열 또는 오래된 펌웨어 (해결 주체)사용자 또는 Telstra 쪽 문제라면 Telstra
4. 여기서 느림 **Telstra** 회선과 통신사 네트워크 (해결 주체)Telstra
5. 점검 안 함 **사이트와 DNS** 특정 서비스, 경로 또는 이름 조회 (해결 주체)경우에 따라 다름

1. ### Wi-Fi는 느리고 케이블은 괜찮음

   Wi-Fi 문제: 거리, 벽 또는 혼잡한 채널.

   신호 레이더가 더 강한 위치로 안내하고 더 한가한 채널을 알려 줍니다. Pro:
2. ### 케이블에서도 느리고, 매일 같은 시간대에 발생

   회선 또는 Telstra 네트워크가 피크 시간에 혼잡함.

   라우터와 인터넷 지연 시간을 24시간 나란히 기록해 패턴이 드러납니다. 무료:
3. ### 속도 테스트는 정상인데 화상 통화가 끊김

   평균값에 가려지는 짧은 급증과 손실.

   끊김 테스트는 50 ms마다 ping을 보내고 모든 급증을 그립니다. 무료:
4. ### 정상이다가 몇 분씩 끊김

   회선 장애로, 통신사 자체 점검에서는 보이지 않는 경우가 많습니다.

   상태가 각 장애의 시작 시각과 길이를 기록하며, 라우터 너머의 문제인지도 구분합니다. Pro:

공개 민원

## 연결 지옥의 Telstra

사람들이 X, Reddit, Hacker News, 포럼에 Telstra의 인터넷이 문제였다고 공개적으로 올리는 빈도입니다. 장애가 아니라 불만 건수를 집계하며 매일 밤 갱신됩니다.

**15**최근 30일 (제공업체 28곳 중 19위)

**15**최근 90일

**15**집계 시작 이후

2026년 11월 5일 기준. 일별 공개 민원, UTC 기준 하루 전체. [집계 방식](https://kilobat.app/ko/connectivity-hell#methodology).

### 민원이 가장 많은 통신사, 30일

1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/ko/internet-providers/comcast-xfinity)**404**
2. [Spectrum](https://kilobat.app/ko/internet-providers/spectrum)**370**
3. [AT&T](https://kilobat.app/ko/internet-providers/att)**285**
4. [Verizon](https://kilobat.app/ko/internet-providers/verizon)**222**
5. [T-Mobile](https://kilobat.app/ko/internet-providers/t-mobile)**161**
6. [Virgin Media](https://kilobat.app/ko/internet-providers/virgin-media)**125**
7. [Rogers](https://kilobat.app/ko/internet-providers/rogers)**106**
8. [Telstra](https://kilobat.app/ko/internet-providers/telstra)**15**

[항공사, 열차, 호텔, 통신사 전체 보드 →](https://kilobat.app/ko/connectivity-hell)

공개 민원

## 당사자의 말

집계의 바탕이 된 공개 게시물 샘플을 작성자가 쓴 그대로 보여 줍니다.

> Zero = 0.
>
> There was an outage and your team stated it was restored when it clearly hasn’t. We are letting you know information.
>
> Asking to run a speed test in 0 reception is not helpful and condescending.
>
> — Dylan Hirsch (@hirschirsch) [November 3, 2026](https://x.com/hirschirsch/status/2117417047361794201?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Never mind 😭 the Telstra towers went back down again… I CANT SEE THE LIVESTREAMS UGHHHH
>
> — mcfluri!!• (@mcflurim_) [November 5, 2026](https://x.com/mcflurim_/status/2118190568786522226?ref_src=twsrc%5Etfw)

> No signal inside is often the house blocking it as much as Telstra. Turn on Wi-Fi calling so calls still land at home. If you get a bar or two out in the yard, a booster brings that indoors. [https://t.co/BwSRKKR7mB](https://t.co/BwSRKKR7mB)
>
> — Mobile Signal Boosters (@Mobileboosters) [October 25, 2026](https://x.com/Mobileboosters/status/2114368308854292939?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Zero = 0.
>
> There was an outage and your team stated it was restored when it clearly hasn’t. We are letting you know information.
>
> Asking to run a speed test in 0 reception is not helpful and condescending.
>
> — Dylan Hirsch (@hirschirsch) [November 3, 2026](https://x.com/hirschirsch/status/2117417047361794201?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Never mind 😭 the Telstra towers went back down again… I CANT SEE THE LIVESTREAMS UGHHHH
>
> — mcfluri!!• (@mcflurim_) [November 5, 2026](https://x.com/mcflurim_/status/2118190568786522226?ref_src=twsrc%5Etfw)

> No signal inside is often the house blocking it as much as Telstra. Turn on Wi-Fi calling so calls still land at home. If you get a bar or two out in the yard, a booster brings that indoors. [https://t.co/BwSRKKR7mB](https://t.co/BwSRKKR7mB)
>
> — Mobile Signal Boosters (@Mobileboosters) [October 25, 2026](https://x.com/Mobileboosters/status/2114368308854292939?ref_src=twsrc%5Etfw)

해결하거나 증명하세요

## 세 단계로 Telstra 확인하기

Telstra 연결이 느리거나 불안정하다면 이 장비 점검부터 시작하세요. 그런 다음 반복 가능한 결과를 기록하고 구체적인 조사를 요청하세요.

1. 1

   ### Telstra Smart Modem 확인

   이 점검은 Telstra Smart Modem에 적용됩니다. 메뉴를 따라 하기 전에 모델을 확인하세요.

   1. Telstra 장애 페이지에서 해당 지역의 문제를 확인합니다.
   2. My Telstra에서 **Help › Get help with an issue**로 이동하고 문제를 선택해 Telstra 테스트를 실행합니다.
   3. 전면 표시등을 확인합니다. 녹색은 연결됨, 파란색은 모바일 백업, 빨간색은 연결되지 않음을 뜻합니다.
   4. `http://mymodem`에 로그인해 모뎀의 상태 페이지를 확인합니다.
2. 2

   ### 서비스와 가정 Wi-Fi 문제 구분하기

   정확한 설정과 지원 장비는 [Telstra Smart Modem 가이드](https://kilobat.app/routers/telstra-smart-modem)를 참조하세요.

   첫 단계로 장비를 공장 초기화하지 마세요. 초기화하면 서비스 설정이 지워지고 전화 서비스가 중단될 수 있습니다.

   1. 같은 기기에서 라우터에 유선으로 연결한 결과와 Wi-Fi를 비교하세요.
   2. 속도가 느려질 때와 한가한 시간에 같은 테스트 서버로 다시 측정하세요.
   3. 다운로드, 업로드, 지연 시간과 다른 가정 내 기기가 연결을 사용 중이었는지 기록하세요.
3. 3

   ### Telstra에 민원을 제기하는 방법

   [Telstra 공식 지원](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/fix-internet-issues)을 통해 장애를 신고하세요. 문제가 해결되지 않으면 정식 민원 접수 번호를 요청하세요.

   요금제 문구, 날짜, 테스트 조건, 이전 접수 번호와 원하는 구체적인 결과를 포함하세요. 서면 답변을 요청하세요.

   현지 상위 접수 절차와 조건은 [호주 민원 가이드](https://kilobat.app/ko/guides/slow-nbn-speeds-complaint)를 따르세요.

적용 대상: Telstra Smart Modem Gen 4(Mongoose, 5G 버전 포함), Gen 3(CobraXh), Gen 2(LH1000, DJA0231)와 2026년 기준 메뉴, My Telstra 앱. Telstra가 제공하는 eero 시스템은 자체 앱을 사용합니다.

불만 접수 패키지

## Telstra가 조사할 수 있는 불만을 보내세요.

Kilobat의 상태 탭에서 신고…를 클릭하면 민원 탭이 문제, 증거, 요청, 검토의 네 단계를 안내합니다. 그런 다음 Kilobat Pro가 PDF 하나를 만듭니다. 요약, 바로 보낼 수 있는 서신, 요금제 대비 속도, 모든 장애와 적용되는 규정이 바탕이 된 증거 파일과 함께 저장됩니다.

- 측정된 사실은 직접 입력하는 계약상 수치와 구분됩니다.
- 근거 보강에서 아직 부족한 항목을 알려 줍니다: 저녁 시간 테스트, 예약 점검, 케이블로 연결한 테스트.
- 내보내기 전에 증거 텍스트를 편집하세요. 삭제한 내용은 그대로 삭제됩니다.
- Telstra로 자동 전송되는 것은 없습니다. 공식 채널로 직접 보내세요.

[민원 자료 보기](https://kilobat.app/ko/internet-complaint) [Pro, 일회성 $29](https://kilobat.app/ko/#pricing)

Pro가 없나요? [불만 접수 서신 템플릿](https://kilobat.app/ko/guides/broadband-complaint-letter)과 Kilobat의 빠른 보고서는 무료입니다.

3페이지: 모든 속도 테스트를 광고 속도 및 최저 보장 속도와 비교한 차트와 저녁 시간과 나머지 시간의 비교2페이지: 문제, 요금제와 계약 문구, 측정값, 요청하는 해결 방법, 회신 기한이 담긴 민원 서신민원 자료 샘플의 1페이지: 판정, 광고 속도부터 인터넷이 끊긴 시간까지 8가지 수치, 보상 추정액, 목차

민원 자료 예시입니다. 실제 자료는 본인의 측정값으로 만들어지며, 보내기 전에 모든 페이지를 직접 검토합니다.

해결되지 않았다면

## 호주의 상위 접수 절차

1. 1

   ### Telstra에 장애 신고하기

   소셜 미디어가 아니라 공식 지원 채널을 이용하고, 날짜, 시간, 접수 번호를 기록해 두세요.
2. 2

   ### 공식 불만 제기하기

   불만 접수 번호와 서면 답변을 요청하세요. 요금제 문구, 테스트 결과, 원하는 결과를 첨부하세요.
3. 3

   ### [느린 NBN 속도: 저녁 시간 테스트, 제공업체 민원 및 TIO](https://kilobat.app/ko/guides/slow-nbn-speeds-complaint)

   결과를 해당 NBN 요금제의 올바른 수치와 비교한 다음 소매 서비스 제공업체에 조사를 요청하세요. ACCC와 TIO의 역할은 서로 다릅니다.

## 질문

**지금 Telstra에 장애가 있나요?**

먼저 Telstra의 장애 확인 도구를 이용하세요. Telstra의 장애 페이지에서 사용 지역에 문제가 있는지 확인하세요. My Telstra에서 **Help › Get help with an issue**로 이동해 문제를 고르면 Telstra의 테스트가 실행됩니다. 전면 표시등을 확인하세요. 녹색은 연결됨, 파란색은 모바일 백업, 빨간색은 연결 없음입니다. `http://mymodem`에 로그인하면 모뎀 상태 페이지를 볼 수 있습니다. 장애가 없다면 전화하기 전에 Wi-Fi와 유선 연결을 비교하세요. 집 안의 문제는 Telstra가 고쳐 줄 수 없습니다.

**Telstra 문제인가요, Wi-Fi 문제인가요?**

같은 Mac으로 Wi-Fi와 이더넷 케이블로 Telstra Smart Modem에 직접 연결했을 때를 각각 테스트하고, 더 한가한 시간에 다시 테스트하세요. 유선 결과가 정상이면 문제는 집 안에 있습니다: 신호, 혼잡한 채널 또는 Telstra Smart Modem입니다. 유선도 느리고, 특히 매일 같은 시간대에 느리다면 회선 또는 Telstra 네트워크일 가능성이 더 큽니다. Kilobat은 Wi-Fi, 라우터, 인터넷, DNS를 차례로 점검해 문제가 생긴 구간을 알려 줍니다.

**Telstra에 어떻게 불만을 접수하나요?**

[Telstra 공식 지원](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/fix-internet-issues)을 통해 장애를 신고하세요. 문제가 해결되지 않으면 정식 민원 접수 번호를 요청하세요. 요금제 문구, 날짜, 테스트 조건, 이전 접수 번호, 원하는 구체적인 결과를 포함하세요. 서면 답변을 요청하세요. 현지 상위 접수 절차와 조건은 [호주 민원 가이드](https://kilobat.app/ko/guides/slow-nbn-speeds-complaint)를 따르세요.

**Telstra에 대한 민원을 어디에 상위 접수할 수 있나요?**

결과를 해당 NBN 요금제의 수치와 비교한 다음 소매 서비스 제공업체에 조사를 요청하세요. ACCC와 TIO는 역할이 다릅니다. [느린 NBN 속도: 저녁 테스트, 서비스 제공업체 민원, TIO](https://kilobat.app/ko/guides/slow-nbn-speeds-complaint)를 참조하세요.

**Telstra에 어떤 증거를 보내야 하나요?**

요금제 문구(광고 속도와 최저 보장 속도가 있다면 그것도), 문제가 생긴 날짜와 시간, 테스트 방법과 함께 반복 가능한 테스트(Ethernet 케이블로 한 테스트가 Wi-Fi보다 설득력이 큽니다), 한가한 시간대뿐 아니라 저녁 시간의 테스트, 이전 민원 접수 번호, 원하는 결과입니다. Kilobat의 무료 빠른 보고서에 측정값이 담기며, [Kilobat Pro의 민원 자료](https://kilobat.app/ko/internet-complaint)는 이를 바로 보낼 수 있는 서신이 포함된 하나의 PDF로 만들고 아직 부족한 증거도 알려 줍니다.

## 다른 인터넷 통신사

- [NBN Co](https://kilobat.app/ko/internet-providers/nbn): **NBN Co**
- [Optus](https://kilobat.app/ko/internet-providers/optus): **Optus**
- [TPG](https://kilobat.app/ko/guides/tpg-modem-slow-internet-complaint): **TPG**
- [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/ko/internet-providers/comcast-xfinity): **Comcast Xfinity**
- [Spectrum](https://kilobat.app/ko/internet-providers/spectrum): **Spectrum**
- [AT&T](https://kilobat.app/ko/internet-providers/att): **AT&T**

[모든 인터넷 통신사 →](https://kilobat.app/ko/internet-providers)

## 출처

- [Telstra 지원: 모뎀 설정에 접근하고 사용하는 방법](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/access-modem-settings)
- [Telstra 지원: Telstra 모뎀 모델 확인 빠른 가이드](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/telstra-smart-modem-support)
- [Telstra 지원: 모뎀 또는 네트워크 연결 장치 재시작](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/restart-modem-and-network-connection-device)
- [Telstra 지원: Telstra 모뎀 표시등의 의미](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/modem-lights)
- [Telstra 지원: 포트 포워딩 설정](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/set-up-port-forwarding)
- [Telstra 지원: Internet Optimiser 설정 및 관리 방법](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/setup-internet-optimiser)
- [Telstra 지원: 게임 또는 업무를 우선 처리하도록 Internet Optimiser를 설정하는 방법](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/prioritise-internet-optimiser-for-gaming-or-work)
- [Telstra 지원: Smart Wi-Fi Booster 설정 도움말](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/set-up-smart-wifi-booster)
- [Telstra: Smart Wi-Fi Booster Gen 3 설정 가이드(PDF)](https://www.telstra.com.au/content/dam/tcom/personal/aem-cloud-content-migration-assets/internet/Banners/Telstra-smart-wi-fi-booster-gen-3-set-up-guide.pdf)
- [Telstra 지원: Telstra Smart Modem 설정](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/setup-telstra-smart-modem)
- [Telstra 지원: 인터넷 문제 테스트 및 해결](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/fix-internet-issues)
- [Telstra 지원: IP 주소란 무엇인가요(동적 및 정적)?](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/ip-address)
- [2022년 11월 11일 · 연방법원 벌금](https://www.accc.gov.au/media-release/telcos-to-pay-a-total-of-335-million-for-misleading-statements-about-nbn-maximum-speeds)
- [ACCC: 광대역 속도](https://www.accc.gov.au/consumers/telecommunications-and-internet/broadband-speeds)

2026년 11월 3일 확인.

## Telstra 문제일 때를 알고, 증명하세요.

[Mac용 다운로드 ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```