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title: "인터넷이 느리거나 끊기나요? 테스트, 해결 및 제공업체 민원 · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/ko/internet-problems"
description: "느린 Wi-Fi, 저녁 시간 속도 저하, 통화 끊김의 원인을 찾아보세요. 실용적인 테스트를 따라 하고 증거를 모아 해당 지역의 인터넷 민원 절차를 확인하세요."
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# 느린 인터넷과 끊기는 통화. 원인을 알아보세요.

증상부터 시작하세요. 연결을 테스트하고 증거를 보관한 뒤 서비스 제공업체에 무엇을 요청할지 알아보세요. 이 가이드는 모든 기기에서 Kilobat 없이 사용할 수 있습니다.

[문제 찾기](https://kilobat.app/ko/internet-problems#symptoms) [Pro로 민원 준비하기](https://kilobat.app/ko/internet-complaint)

## 요금제를 바꾸기 전에 문제가 있는 구간을 찾으세요.

1. **한 기기에서만 발생하나요?**같은 연결에서 다른 기기와 비교하세요.
2. **Wi-Fi에서만 발생하나요?**라우터 옆에서 테스트하고 이더넷과 비교하세요.
3. **밤에만 발생하나요?**한가한 시간과 사용량이 많은 시간에 같은 테스트를 반복하세요.
4. **아직 해결되지 않았나요?**비교 가능한 결과와 구체적인 요청을 보내세요.

## 연결에 어떤 문제가 있나요?

- [광고보다 인터넷이 느린가요? 민원을 제기하기 전에 테스트하세요](https://kilobat.app/ko/guides/internet-slower-than-advertised): 낮은 속도 테스트 결과는 출발점입니다.
- [Wi-Fi는 느리고 이더넷은 빠른가요? 무선 병목을 찾아보세요](https://kilobat.app/ko/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 같은 기기가 이더넷에서 지속적으로 더 빠르다면 먼저 무선 연결 경로를 조사하세요.
- [아침에는 빠른 인터넷이 밤에는 왜 느릴까요?](https://kilobat.app/ko/guides/internet-slow-at-night): 저녁 시간대의 패턴은 유용한 증거지만, 그것만으로 원인을 알 수는 없습니다.
- [속도 테스트는 빠른데 인터넷이 느린가요? 지연 시간, DNS 및 서비스를 확인하세요](https://kilobat.app/ko/guides/speed-test-fast-internet-slow): 속도 테스트는 하나의 테스트 서비스와 주고받는 전송 속도를 측정합니다.
- [통화가 멈추거나 게임이 지연될 때 패킷 손실을 테스트하는 방법](https://kilobat.app/ko/guides/internet-packet-loss-test): 누락된 응답은 간헐적인 문제를 조사하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- [느린 인터넷 민원 서신: 첨부할 증거가 포함된 템플릿](https://kilobat.app/ko/guides/broadband-complaint-letter): 유용한 민원에는 무슨 일이 있었는지, 어떻게 테스트했는지, 제공업체가 다음에 무엇을 해주길 원하는지가 담깁니다.
- [평균, 광고 및 최소 광대역 속도: 무엇을 비교해야 할까요?](https://kilobat.app/ko/guides/broadband-average-vs-minimum-speed): “속도”는 요금제, 무선 연결, 다운로드 또는 전체 이용자 집단의 평균을 가리킬 수 있습니다.
- [광대역 소비자 권리 변경 사항: 민원 기한과 속도 증거](https://kilobat.app/ko/guides/internet-customer-rights-updates): 새 규정을 적용하기 전에 시행일과 서비스 유형을 확인하세요.

## 인터넷 서비스 제공업체 찾기

제공업체별 확인 사항, 장비 가이드, 민원 연락처 및 공식 자료입니다.

[제공업체 가이드 둘러보기 →](https://kilobat.app/ko/guides#providers)

## 서비스 제공업체에 무엇을 요청할 수 있나요?

절차는 계약과 거주 지역에 따라 다릅니다. 해당 지역 가이드부터 확인하세요.

- [영국 광대역 속도가 최저 속도 미만일 때: 민원과 계약 해지](https://kilobat.app/ko/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint): 광고에 내세운 평균보다 보장된 최저 속도가 더 중요합니다.
- [독일의 느린 인터넷: 성능 미달을 입증하고 요금 인하 요청하기](https://kilobat.app/ko/guides/germany-slow-internet-speed-reduction): 독일에서 공식적으로 속도 문제를 주장하려면 Bundesnetzagentur의 공식 측정 절차를 이용하세요.
- [느린 NBN 속도: 저녁 시간 테스트, 제공업체 민원 및 TIO](https://kilobat.app/ko/guides/slow-nbn-speeds-complaint): 결과를 해당 NBN 요금제의 올바른 수치와 비교한 다음 소매 서비스 제공업체에 조사를 요청하세요.
- [미국의 느린 인터넷: ISP와 FCC에 제출할 속도 민원 준비하기](https://kilobat.app/ko/guides/us-internet-speed-fcc-complaint): 본인의 서비스 계약과 반복 가능한 측정 결과부터 살펴보세요.
- [캐나다의 느린 인터넷: 제공업체와 CCTS에 민원 제기하기](https://kilobat.app/ko/guides/canada-slow-internet-ccts-complaint): 서비스 제공업체에 문제를 해결할 명확한 기회를 주세요.
- [뉴질랜드의 광대역 문제: 제공업체 민원과 TDR](https://kilobat.app/ko/guides/new-zealand-broadband-tdr-complaint): 먼저 서비스 제공업체에 문의한 다음 미해결 문제를 Telecommunications Dispute Resolution에서 처리할 수 있는지 확인하세요.
- [브라질 인터넷 속도 저하: Vivo, Claro, TIM 및 Anatel 민원](https://kilobat.app/ko/guides/brazil-internet-anatel-complaint): 브라질에서는 제공업체의 민원 접수 번호를 보관하세요.
- [중국 초고속 인터넷 속도 저하: China Telecom, Unicom 및 Mobile 민원](https://kilobat.app/ko/guides/china-broadband-provider-complaint): 초고속 인터넷을 제공하는 회사부터 연락하고 민원 기록을 보관하세요.
- [인도의 광대역 민원: 민원 번호, 상위 단계 제기 및 이의 신청](https://kilobat.app/ko/guides/india-broadband-complaint-appeal): TRAI가 안내하는 절차는 서비스 제공업체의 민원 센터에서 시작합니다.

그 밖의 지역에서는 [민원 템플릿](https://kilobat.app/ko/guides/broadband-complaint-letter)과 서비스 제공업체의 공식 민원 절차를 이용하세요. 상위 단계의 구제 절차는 해당 국가의 규제기관에서 확인하세요.

## 결과를 이해하는 데 도움이 필요하신가요?

국가와 지역, 증상, 테스트 결과, 이미 시도한 방법을 적어 [ping@kilobat.app](mailto:ping@kilobat.app?subject=Help%20with%20my%20internet%20connection)으로 이메일을 보내주세요. 스크린샷, 메모, Kilobat 보고서도 좋습니다.

보내기 전에 비밀번호, 계정 번호, 비공개 호스트 이름 및 관련 없는 개인정보를 삭제하세요. 이메일에는 보내는 사람의 주소와 첨부한 내용이 포함됩니다. [개인정보 처리 안내](https://kilobat.app/privacy)를 확인하세요.

Kilobat을 사용하시나요? Health에서 **보고서 공유**를 선택하고 24시간 또는 7일을 선택한 다음 텍스트나 PDF를 검토하고 보내세요. Wi-Fi 또는 이더넷 설정은 별도로 기록하세요.

보고서는 모니터링이 실행되는 동안 한 대의 Mac에서 측정한 내용을 담습니다. 집 전체의 가동 시간, 장애 책임 또는 구제받을 권리를 입증하지는 않습니다.