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title: "영국 광대역 속도가 최저 속도 미만일 때: 민원과 계약 해지 · Kilobat 가이드"
url: "https://kilobat.app/ko/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint"
description: "보장된 최저 속도, 제공업체의 수리 절차 및 해결되지 않은 광대역 민원을 독립 ADR에 제기할 수 있는 시점을 확인하세요."
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# 영국 광대역 속도가 최저 속도 미만일 때: 민원과 계약 해지

광고에 내세운 평균보다 보장된 최저 속도가 더 중요합니다. 민원 절차를 선택하기 전에 제공업체가 약속한 내용을 확인하세요.

적용 대상: Windows, macOS, 휴대전화 및 태블릿의 가정용 인터넷. Kilobat 계정이나 앱이 필요하지 않습니다. · 확인일: 2026년 11월 3일

## 도움이 되는 경우

- 가정용 인터넷 서비스가 영국에 있습니다.
- 지속적인 장애나 속도 문제가 해결되지 않았습니다.

## 보장된 최저 다운로드 속도 찾기

주문 확인서와 계약서를 살펴보세요. 최저 속도, 해당 주소의 추정치 및 측정 조건을 기록하세요.

Ofcom의 자발적 광대역 속도 규약에 따라 참여 제공업체는 보장된 최저 속도를 제공합니다. Wi-Fi 테스트만으로는 그 약속에 해당하는 속도를 측정하지 못할 수 있습니다.

## 제공업체에 증거와 해결할 기회 주기

속도 문제를 신고하고 접수 번호와 날짜를 보관하세요. 제공업체가 요청하는 진단을 따르고 결과를 보관하세요.

Ofcom에 따르면 속도가 최저 수준 미만으로 유지되고 30일 이내에 해결할 수 없는 경우 위약금 없이 해지할 수 있을 수 있습니다.

제공업체의 규약 참여 여부와 서비스에 적용되는 조건을 확인하세요. 모든 낮은 속도 결과가 자동으로 해지 권리를 주는 것은 아닙니다.

## 독립 분쟁 해결 절차는 언제 이용할 수 있나요?

제공업체에 공식 민원을 제기하세요. 대상에 해당하는 미해결 민원은 6주 후 또는 교착 상태 확인서가 있으면 그보다 일찍 해당 업체의 승인된 ADR 제도에 제기할 수 있습니다.

Ofcom은 개별 민원을 해결하지 않습니다. 제공업체의 민원 규정을 확인해 승인된 제도를 찾으세요.

## 민원 준비하기

[민원 템플릿](https://kilobat.app/ko/guides/broadband-complaint-letter)을 사용해 문제, 증거 및 원하는 해결책을 사실에 근거하여 작성하세요.

Kilobat 없이도 증거를 수집할 수 있습니다. Kilobat 보고서를 사용하는 경우 공유하기 전에 검토하고 테스트 조건을 추가하세요.

## 아직 해결되지 않았나요?

[ping@kilobat.app](https://kilobat.app/ko/internet-problems#ask)으로 도움을 요청할 수 있습니다. Kilobat 사용 여부와 관계없이 증상과 검토한 테스트 결과를 보내주세요.

## 출처

- [Ofcom: 광대역 장애, 최저 속도 및 민원](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/broadband-wifi-help)
- [Ofcom: 독립 분쟁 해결](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes)

2026년 11월 3일 확인.

## 관련 가이드

- [광고보다 인터넷이 느린가요? 민원을 제기하기 전에 테스트하세요](https://kilobat.app/ko/guides/internet-slower-than-advertised): 낮은 속도 테스트 결과는 출발점입니다.
- [느린 인터넷 민원 서신: 첨부할 증거가 포함된 템플릿](https://kilobat.app/ko/guides/broadband-complaint-letter): 유용한 민원에는 무슨 일이 있었는지, 어떻게 테스트했는지, 제공업체가 다음에 무엇을 해주길 원하는지가 담깁니다.
- [광대역 소비자 권리 변경 사항: 민원 기한과 속도 증거](https://kilobat.app/ko/guides/internet-customer-rights-updates): 새 규정을 적용하기 전에 시행일과 서비스 유형을 확인하세요.