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title: "호주의 Telstra 인터넷이 느릴 때: 테스트, 증거 및 민원 · Kilobat 가이드"
url: "https://kilobat.app/ko/guides/telstra-smart-modem-slow-internet-complaint"
description: "호주에서 Telstra 인터넷이 느리거나 자주 끊기나요? 장비를 확인하고 테스트를 비교하며 증거를 보관한 뒤 민원 절차를 따르세요."
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# 호주의 Telstra 인터넷이 느릴 때: 테스트, 증거 및 민원

Telstra 연결이 느리거나 불안정하다면 이 장비 점검부터 시작하세요. 그런 다음 반복 가능한 결과를 기록하고 구체적인 조사를 요청하세요.

적용 대상: Telstra Smart Modem Gen 4(Mongoose, 5G 버전 포함), Gen 3(CobraXh) 및 Gen 2(LH1000, DJA0231), 2026년 기준 메뉴와 My Telstra 앱. Telstra가 제공한 eero 시스템은 자체 앱을 사용합니다. · 확인일: 2026년 11월 3일

## 도움이 되는 경우

- 호주에서 Telstra을(를) 사용합니다.
- 연결이 예상보다 느리거나 끊기거나 특정 시간에 성능이 나쁩니다.

## Telstra Smart Modem 확인

이 점검은 Telstra Smart Modem에 적용됩니다. 메뉴를 따라 하기 전에 모델을 확인하세요.

1. Telstra 장애 페이지에서 해당 지역의 문제를 확인합니다.
2. My Telstra에서 **Help › Get help with an issue**로 이동하고 문제를 선택해 Telstra 테스트를 실행합니다.
3. 전면 표시등을 확인합니다. 녹색은 연결됨, 파란색은 모바일 백업, 빨간색은 연결되지 않음을 뜻합니다.
4. `http://mymodem`에 로그인해 모뎀의 상태 페이지를 확인합니다.

## 서비스와 가정 Wi-Fi 문제 구분하기

정확한 설정과 지원 장비는 [Telstra Smart Modem 가이드](https://kilobat.app/routers/telstra-smart-modem)를 참조하세요.

첫 단계로 장비를 공장 초기화하지 마세요. 초기화하면 서비스 설정이 지워지고 전화 서비스가 중단될 수 있습니다.

1. 같은 기기에서 라우터에 유선으로 연결한 결과와 Wi-Fi를 비교하세요.
2. 속도가 느려질 때와 한가한 시간에 같은 테스트 서버로 다시 측정하세요.
3. 다운로드, 업로드, 지연 시간과 다른 가정 내 기기가 연결을 사용 중이었는지 기록하세요.

## Telstra에 민원을 제기하는 방법

[Telstra 공식 지원](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/fix-internet-issues)을 통해 장애를 신고하세요. 문제가 해결되지 않으면 정식 민원 접수 번호를 요청하세요.

요금제 문구, 날짜, 테스트 조건, 이전 접수 번호와 원하는 구체적인 결과를 포함하세요. 서면 답변을 요청하세요.

현지 상위 접수 절차와 조건은 [호주 민원 가이드](https://kilobat.app/ko/guides/slow-nbn-speeds-complaint)를 따르세요.

## 2022년 11월 11일 · 연방법원 벌금

ACCC는 특정 NBN 요금제에 관한 오해를 부르는 설명을 이유로 Telstra에 1,500만 호주 달러의 벌금이 부과됐다고 보고했습니다. 이 사건은 최대 달성 가능 속도와 고객 통지에 관한 것입니다.

이는 과거 정보이며 현재 보상 제안이나 현재 연결에 대한 증거가 아닙니다. 보상 자격을 확정하지 않습니다.

## Kilobat으로 증거 수집

Mac에서 Kilobat은 연결 점검을 기록하고 지원 보고서를 만들 수 있습니다. 공유하기 전에 보고서를 검토하고 테스트 조건을 추가하세요.

기본 보고서 내보내기는 무료입니다. [Kilobat Pro의 민원 마법사](https://kilobat.app/ko/internet-complaint)는 증거, 영향 및 요청하는 해결책을 모아 직접 검토하고 보낼 초안을 만드는 데 도움을 줍니다.

측정은 모니터링 중 이 Mac을 대상으로 합니다. 집 전체의 가동 시간을 증명하거나 제공업체의 책임을 확정하거나 필수 공식 측정 절차를 대체할 수 없습니다.

## 출처

- [Telstra 지원: 모뎀 설정에 접근하고 사용하는 방법](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/access-modem-settings)
- [Telstra 지원: Telstra 모뎀 모델 확인 빠른 가이드](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/telstra-smart-modem-support)
- [Telstra 지원: 모뎀 또는 네트워크 연결 장치 재시작](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/restart-modem-and-network-connection-device)
- [Telstra 지원: Telstra 모뎀 표시등의 의미](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/modem-lights)
- [Telstra 지원: 포트 포워딩 설정](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/set-up-port-forwarding)
- [Telstra 지원: Internet Optimiser 설정 및 관리 방법](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/setup-internet-optimiser)
- [Telstra 지원: 게임 또는 업무를 우선 처리하도록 Internet Optimiser를 설정하는 방법](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/prioritise-internet-optimiser-for-gaming-or-work)
- [Telstra 지원: Smart Wi-Fi Booster 설정 도움말](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/set-up-smart-wifi-booster)
- [Telstra: Smart Wi-Fi Booster Gen 3 설정 가이드(PDF)](https://www.telstra.com.au/content/dam/tcom/personal/aem-cloud-content-migration-assets/internet/Banners/Telstra-smart-wi-fi-booster-gen-3-set-up-guide.pdf)
- [Telstra 지원: Telstra Smart Modem 설정](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/setup-telstra-smart-modem)
- [Telstra 지원: 인터넷 문제 테스트 및 해결](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/fix-internet-issues)
- [Telstra 지원: IP 주소란 무엇인가요(동적 및 정적)?](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/ip-address)
- [2022년 11월 11일 · 연방법원 벌금](https://www.accc.gov.au/media-release/telcos-to-pay-a-total-of-335-million-for-misleading-statements-about-nbn-maximum-speeds)

2026년 11월 3일 확인.

## 관련 가이드

- [광고보다 인터넷이 느린가요? 민원을 제기하기 전에 테스트하세요](https://kilobat.app/ko/guides/internet-slower-than-advertised): 낮은 속도 테스트 결과는 출발점입니다.
- [Wi-Fi는 느리고 이더넷은 빠른가요? 무선 병목을 찾아보세요](https://kilobat.app/ko/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 같은 기기가 이더넷에서 지속적으로 더 빠르다면 먼저 무선 연결 경로를 조사하세요.
- [느린 인터넷 민원 서신: 첨부할 증거가 포함된 템플릿](https://kilobat.app/ko/guides/broadband-complaint-letter): 유용한 민원에는 무슨 일이 있었는지, 어떻게 테스트했는지, 제공업체가 다음에 무엇을 해주길 원하는지가 담깁니다.