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title: "싱가포르의 광대역 문제: 제공업체 민원과 IMDA의 ADR 제도 · Kilobat 가이드"
url: "https://kilobat.app/ko/guides/singapore-broadband-imda-complaint"
description: "먼저 싱가포르 광대역 제공업체에 문의하고, 14일 전에 통지한 뒤, IMDA의 ADR 제도로 조정이나 구속력 있는 결정을 받으세요."
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# 싱가포르의 광대역 문제: 제공업체 민원과 IMDA의 ADR 제도

먼저 제공업체에 문의하세요. 분쟁이 해결되지 않으면 IMDA의 ADR 제도를 통해 유료로 조정과 구속력 있는 결정을 받을 수 있습니다.

적용 대상: Windows, macOS, 휴대전화 및 태블릿의 가정용 인터넷. Kilobat 계정이나 앱이 필요하지 않습니다. · 확인일: 2026년 11월 6일

## 도움이 되는 경우

- 가정용 인터넷 서비스가 싱가포르에 있습니다.
- 지속적인 장애나 속도 문제가 해결되지 않았습니다.

## 장애와 요금제 기록하기

장애 날짜, 테스트 결과, 요금제의 속도 문구를 보관하세요. IMDA는 통신사가 최대 속도뿐 아니라 일반적인 속도도 공개하도록 의무화하고 있습니다.

매번 같은 속도 테스트를 Wi-Fi뿐 아니라 유선으로도 사용하세요.

## 먼저 제공업체에 문의하기

1. 제공업체에 연락해 분쟁 해결을 시도하세요.
2. 제공업체의 접수 번호와 서면 답변을 보관하세요.
3. 정식 ADR 전에 이를 이용하겠다는 의사를 제공업체에 14일 전에 통지하세요.

## IMDA의 ADR 제도 이용하기

Singapore Mediation Centre가 IMDA를 대신해 이 제도를 운영합니다. 이용자가 참여를 선택하면 제공업체는 반드시 참여해야 합니다.

지난 1년 안에 발생한 S$10,000 이하의 유선 광대역 분쟁이 대상입니다. 고객 서비스 관련 민원과 일실 이익은 대상이 아닙니다.

조정 비용은 S$10입니다. 결정 비용은 조정을 거친 경우 S$225, 바로 신청하는 경우 S$375입니다. 결정은 구속력이 있습니다.

## 서비스 품질 기준

IMDA는 월 99.9%를 넘는 네트워크 가용성 등 광섬유 광대역의 서비스 품질 기준을 정합니다. 위반하면 고객 보상이 아니라 IMDA에 내는 벌금으로 이어집니다.

계약서에 명시된 요금 환급이 있다면 제공업체에 요청하세요.

## 민원 준비하기

[민원 템플릿](https://kilobat.app/ko/guides/broadband-complaint-letter)을 사용해 문제, 증거 및 원하는 해결책을 사실에 근거하여 작성하세요.

Kilobat 없이도 증거를 수집할 수 있습니다. Kilobat 보고서를 사용하는 경우 공유하기 전에 검토하고 테스트 조건을 추가하세요.

## 아직 해결되지 않았나요?

[ping@kilobat.app](https://kilobat.app/ko/internet-problems#ask)으로 도움을 요청할 수 있습니다. Kilobat 사용 여부와 관계없이 증상과 검토한 테스트 결과를 보내주세요.

## 통신사 페이지

통신사별 장애 확인 도구, 장비 점검, 불만 접수 방법.

- [Singtel](https://kilobat.app/ko/guides/singtel-slow-internet-complaint): Singtel WiFi 7 Router
- [StarHub](https://kilobat.app/ko/guides/starhub-slow-internet-complaint): StarHub TP-Link 라우터

## 증거 패키지

Kilobat의 상태 탭에서 신고…를 클릭하면 민원 탭이 문제, 증거, 요청, 검토의 네 단계를 안내합니다. 그런 다음 Kilobat Pro가 PDF 하나를 만듭니다. 요약, 바로 보낼 수 있는 서신, 요금제 대비 속도, 모든 장애와 적용되는 규정이 바탕이 된 증거 파일과 함께 저장됩니다. 간단한 보고서는 무료이며, 민원 탭과 PDF 패키지, 장애 보상 추정과 청구는 Kilobat Pro에 포함됩니다.

3페이지: 모든 속도 테스트를 광고 속도 및 최저 보장 속도와 비교한 차트와 저녁 시간과 나머지 시간의 비교2페이지: 문제, 요금제와 계약 문구, 측정값, 요청하는 해결 방법, 회신 기한이 담긴 민원 서신민원 자료 샘플의 1페이지: 판정, 광고 속도부터 인터넷이 끊긴 시간까지 8가지 수치, 보상 추정액, 목차

민원 자료 예시입니다. 실제 자료는 본인의 측정값으로 만들어지며, 보내기 전에 모든 페이지를 직접 검토합니다.

[민원 자료 보기](https://kilobat.app/ko/internet-complaint) [Pro, 일회성 $29](https://kilobat.app/ko/#pricing)

## 출처

- [IMDA: 대체적 분쟁 해결(ADR) 제도](https://www.imda.gov.sg/infocomm-regulation-and-guides/infocomm-regulation/alternative-dispute-resolution)
- [Singapore Mediation Centre: 통신 및 유료 TV ADR](https://mediation.com.sg/service/telecommunications/)
- [IMDA: 서비스 품질](https://www.imda.gov.sg/regulations-and-licensing-listing/dealer-and-equipment-registration-framework/compliance-to-imda-standards/quality-of-service)
- [IMDA: 소비자 광대역](https://www.imda.gov.sg/infocomm-regulation-and-guides/infocomm-regulation/consumer-broadband)

2026년 11월 6일에 확인했습니다.

## 관련 가이드

- [광고보다 인터넷이 느린가요? 민원을 제기하기 전에 테스트하세요](https://kilobat.app/ko/guides/internet-slower-than-advertised): 낮은 속도 테스트 결과는 출발점입니다.
- [느린 인터넷 민원 서신: 첨부할 증거가 포함된 템플릿](https://kilobat.app/ko/guides/broadband-complaint-letter): 유용한 민원에는 무슨 일이 있었는지, 어떻게 테스트했는지, 제공업체가 다음에 무엇을 해주길 원하는지가 담깁니다.
- [광대역 소비자 권리 변경 사항: 민원 기한과 속도 증거](https://kilobat.app/ko/guides/internet-customer-rights-updates): 새 규정을 적용하기 전에 시행일과 서비스 유형을 확인하세요.