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title: "폴란드의 인터넷 문제: reklamacja, UKE 조정, SMJI · Kilobat 가이드"
url: "https://kilobat.app/ko/guides/poland-internet-uke-complaint"
description: "폴란드 인터넷 제공업체에 reklamacja를 제기하고, UKE의 인증 SMJI 키트로 측정하고, UKE의 무료 재판 외 분쟁 해결을 이용하세요."
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# 폴란드의 인터넷 문제: reklamacja, UKE 조정, SMJI

제공업체에 민원(reklamacja)을 제기하세요. 30일 안에 답변하지 않으면 민원이 받아들여진 것으로 간주됩니다.

적용 대상: Windows, macOS, 휴대전화 및 태블릿의 가정용 인터넷. Kilobat 계정이나 앱이 필요하지 않습니다. · 확인일: 2026년 11월 6일

## 도움이 되는 경우

- 가정용 인터넷 서비스가 폴란드에 있습니다.
- 지속적인 장애나 속도 문제가 해결되지 않았습니다.

## UKE의 SMJI 키트로 측정하기

UKE의 System Monitorowania Jakości Internetu(SMJI)는 유선 회선을 위한 인증 측정 방식입니다. UKE는 측정 키트를 무료로 대여합니다.

측정 장치는 케이블로 라우터에 연결합니다. 키트를 반납하면 보고서를 받습니다.

속도가 계약과 상당히, 그리고 반복적으로 차이가 나는 경우 이 보고서가 증거가 될 수 있습니다.

## reklamacja 제기하기

1. reklamacja는 12개월 안에 제기하세요. 기한은 문제가 있었던 청구 기간이 끝난 때부터 계산됩니다.
2. 원하는 보상이나 환불을 명시하세요.
3. 제공업체가 30일 안에 답변하지 않으면 민원이 받아들여진 것으로 간주됩니다.

계약서에는 약정한 품질 수준을 충족하지 못한 경우의 보상이 명시되어야 합니다.

## UKE의 재판 외 분쟁 해결

제공업체가 민원을 거부하면 UKE 청장에게 재판 외 분쟁 해결을 요청할 수 있습니다. 절차는 무료입니다.

UKE는 20 zł 미만의 분쟁이나 제공업체에 연락한 지 1년이 넘어 신청한 분쟁은 거부할 수 있습니다.

결과는 구속력이 없으며, 그래도 법원에 소송을 제기할 수 있습니다. 절차는 최대 90일이 걸립니다.

## 민원 준비하기

[민원 템플릿](https://kilobat.app/ko/guides/broadband-complaint-letter)을 사용해 문제, 증거 및 원하는 해결책을 사실에 근거하여 작성하세요.

Kilobat 없이도 증거를 수집할 수 있습니다. Kilobat 보고서를 사용하는 경우 공유하기 전에 검토하고 테스트 조건을 추가하세요.

## 아직 해결되지 않았나요?

[ping@kilobat.app](https://kilobat.app/ko/internet-problems#ask)으로 도움을 요청할 수 있습니다. Kilobat 사용 여부와 관계없이 증상과 검토한 테스트 결과를 보내주세요.

## 통신사 페이지

통신사별 장애 확인 도구, 장비 점검, 불만 접수 방법.

- [Orange Polska](https://kilobat.app/ko/guides/orange-polska-funbox-slow-internet-complaint): Funbox

## 증거 패키지

Kilobat의 상태 탭에서 신고…를 클릭하면 민원 탭이 문제, 증거, 요청, 검토의 네 단계를 안내합니다. 그런 다음 Kilobat Pro가 PDF 하나를 만듭니다. 요약, 바로 보낼 수 있는 서신, 요금제 대비 속도, 모든 장애와 적용되는 규정이 바탕이 된 증거 파일과 함께 저장됩니다. 간단한 보고서는 무료이며, 민원 탭과 PDF 패키지, 장애 보상 추정과 청구는 Kilobat Pro에 포함됩니다.

3페이지: 모든 속도 테스트를 광고 속도 및 최저 보장 속도와 비교한 차트와 저녁 시간과 나머지 시간의 비교2페이지: 문제, 요금제와 계약 문구, 측정값, 요청하는 해결 방법, 회신 기한이 담긴 민원 서신민원 자료 샘플의 1페이지: 판정, 광고 속도부터 인터넷이 끊긴 시간까지 8가지 수치, 보상 추정액, 목차

민원 자료 예시입니다. 실제 자료는 본인의 측정값으로 만들어지며, 보내기 전에 모든 페이지를 직접 검토합니다.

[민원 자료 보기](https://kilobat.app/ko/internet-complaint) [Pro, 일회성 $29](https://kilobat.app/ko/#pricing)

## 출처

- [UKE 소비자 정보 센터: 대체적 분쟁 해결](https://cik.uke.gov.pl/en/informations/alternative-dispute-resolution%2C14.html)
- [UKE 소비자 정보 센터: 민원(reklamacje)](https://cik.uke.gov.pl/uslugi-teleko/dochodzenie-roszczen/reklamacje/)
- [UKE 소비자 정보 센터: 분쟁 접수 거부 사유](https://cik.uke.gov.pl/uslugi-teleko/dochodzenie-roszczen/pozasadowe-rozwiazywanie-sporow-adr-tresc/odmowa-rozpatrzenia-sporu,5.html)
- [UKE: SMJI 이용 약관](https://uke.gov.pl/system-monitorowania-jakosci-internetu/regulamin-e-uslugi/)
- [Prawo komunikacji elektronicznej(전자 통신법)](https://api.sejm.gov.pl/eli/acts/DU/2024/1221/text.html)

2026년 11월 6일에 확인했습니다.

## 관련 가이드

- [광고보다 인터넷이 느린가요? 민원을 제기하기 전에 테스트하세요](https://kilobat.app/ko/guides/internet-slower-than-advertised): 낮은 속도 테스트 결과는 출발점입니다.
- [느린 인터넷 민원 서신: 첨부할 증거가 포함된 템플릿](https://kilobat.app/ko/guides/broadband-complaint-letter): 유용한 민원에는 무슨 일이 있었는지, 어떻게 테스트했는지, 제공업체가 다음에 무엇을 해주길 원하는지가 담깁니다.
- [광대역 소비자 권리 변경 사항: 민원 기한과 속도 증거](https://kilobat.app/ko/guides/internet-customer-rights-updates): 새 규정을 적용하기 전에 시행일과 서비스 유형을 확인하세요.