--- title: "광대역 소비자 권리 변경 사항: 민원 기한과 속도 증거 · Kilobat 가이드" url: "https://kilobat.app/ko/guides/internet-customer-rights-updates" description: "관할 지역, 시행일 및 원출처와 함께 광대역 민원 절차와 공식 속도 증거 절차의 변경 사항을 확인하세요." --- # 광대역 소비자 권리 변경 사항: 민원 기한과 속도 증거 새 규정을 적용하기 전에 시행일과 서비스 유형을 확인하세요. 이 변경 사항은 무엇이 달라졌고 어떤 조치에 영향을 주는지 설명합니다. 적용 대상: Windows, macOS, 휴대전화 및 태블릿의 가정용 인터넷. Kilobat 계정이나 앱이 필요하지 않습니다. · 확인일: 2026년 11월 3일 ## 도움이 되는 경우 - 이전 민원 기한이 여전히 적용되는지 알아야 합니다. - 속도 분쟁을 위한 공식 측정 절차를 선택하고 있습니다. ## 독일 · 2026년 4월 20일 · 모바일 속도 증거 별도의 공식 모바일 광대역 증명 절차가 시행되었습니다. 모바일 앱과 해당 측정 안내를 이용하세요. 유선 데스크톱 절차는 별도로 유지됩니다. [독일 속도 증거 가이드](https://kilobat.app/ko/guides/germany-slow-internet-speed-reduction)를 참조하세요. ## 영국 · 2026년 4월 8일 · ADR 회부까지 6주 대상에 해당하는 미해결 통신 민원은 일반적으로 6주 후 또는 교착 상태 확인서가 있으면 그보다 일찍 독립 분쟁 해결 절차에 회부할 수 있습니다. 이는 회부할 수 있는 시점이며 6주 안에 민원이 해결된다는 보장은 아닙니다. [영국 민원 가이드](https://kilobat.app/ko/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)를 참조하세요. ## 호주 · 2026년 6월 · 측정 프로그램 종료 ACCC에 따르면 Measuring Broadband Australia 프로그램은 2026년 6월에 종료되었습니다. 과거 보고서는 해당 시점의 증거이며 현재 사용자의 서비스를 실시간으로 측정한 결과가 아닙니다. 이는 데이터 프로그램의 변경이며 새로운 보상 권리가 생긴 것은 아닙니다. [NBN 테스트 및 민원](https://kilobat.app/ko/guides/slow-nbn-speeds-complaint)을 참조하세요. ## 변경 사항에 의존하기 전에 원출처, 시행일, 서비스 유형 및 제공업체의 해당 여부를 확인하세요. 다른 나라의 규정이 내 연결에 대한 권리를 확립하지는 않습니다. 여기에 지역 가이드가 없는 곳에서는 제공업체의 공식 민원 절차와 국가 통신 규제기관부터 확인하세요. ## 출처 - [Bundesnetzagentur: 유선 및 모바일 속도 증거](https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Internetgeschwindigkeit/start.html) - [Ofcom: 독립 분쟁 해결](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes) - [ACCC: 광대역 속도](https://www.accc.gov.au/consumers/telecommunications-and-internet/broadband-speeds) 2026년 11월 3일 확인. ## 관련 가이드 - [영국 광대역 속도가 최저 속도 미만일 때: 민원과 계약 해지](https://kilobat.app/ko/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint): 광고에 내세운 평균보다 보장된 최저 속도가 더 중요합니다. - [독일의 느린 인터넷: 성능 미달을 입증하고 요금 인하 요청하기](https://kilobat.app/ko/guides/germany-slow-internet-speed-reduction): 독일에서 공식적으로 속도 문제를 주장하려면 Bundesnetzagentur의 공식 측정 절차를 이용하세요. - [느린 NBN 속도: 저녁 시간 테스트, 제공업체 민원 및 TIO](https://kilobat.app/ko/guides/slow-nbn-speeds-complaint): 결과를 해당 NBN 요금제의 올바른 수치와 비교한 다음 소매 서비스 제공업체에 조사를 요청하세요.