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title: "오스트리아의 인터넷 문제: RTR-Netztest와 RTR 분쟁 해결 · Kilobat 가이드"
url: "https://kilobat.app/ko/guides/austria-internet-rtr-complaint"
description: "인증된 RTR-Netztest로 유선 인터넷 속도 저하를 입증하고, 서면으로 민원을 제기한 뒤, 해결되지 않은 오스트리아 분쟁을 RTR 분쟁 해결 기관에 제기하세요."
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# 오스트리아의 인터넷 문제: RTR-Netztest와 RTR 분쟁 해결

먼저 제공업체에 서면으로 민원을 제기하세요. 4주 안에 답변이 없거나 답변에 동의하지 않으면 RTR 분쟁 해결 기관을 무료로 이용할 수 있습니다.

적용 대상: Windows, macOS, 휴대전화 및 태블릿의 가정용 인터넷. Kilobat 계정이나 앱이 필요하지 않습니다. · 확인일: 2026년 11월 6일

## 도움이 되는 경우

- 가정용 인터넷 서비스가 오스트리아에 있습니다.
- 지속적인 장애나 속도 문제가 해결되지 않았습니다.

## 계약서에서 세 가지 속도 찾기

유선 회선 계약에는 최저 속도, 통상 제공 속도, 최대 속도를 명시해야 합니다. 모바일 인터넷 계약에는 예상 최대 속도만 명시됩니다.

## 인증된 RTR-Netztest로 측정하기

1. 데스크톱 브라우저에서 netztest.at의 인증 측정을 여세요.
2. 2주 안에 서로 다른 3일에 걸쳐 최소 3회의 측정 주기를 완료하세요.
3. 각 주기는 약 1시간 45분 동안 진행되며 15분마다 테스트합니다.
4. 성공한 테스트가 최소 18회 필요하며, 각 주기마다 최소 2회가 있어야 합니다.
5. 각 주기의 PDF를 바로 다운로드하세요. RTR은 이를 보관하지 않습니다.

유선 회선의 경우 RTR은 인증 측정을 하자 담보 청구의 일차적 증거로 인정합니다. 완전한 서비스 중단은 기록할 수 없습니다.

## 서면으로 민원 제기하기

전화만으로는 충분하지 않습니다. 서면으로 민원을 보내고 사본을 보관하세요.

청구서에 이의를 제기하려면 받은 날로부터 3개월 안에 하세요. 다툼이 없는 부분은 납부하세요.

## RTR 분쟁 해결 기관에 신청하기

서면 답변에 동의하지 않거나 4주 넘게 기다린 경우 신청할 수 있습니다. 제공업체에 민원을 제기한 날로부터 1년 안에 신청하세요.

절차는 무료입니다. RTR의 온라인 양식으로 신청하세요. €20 미만의 분쟁은 보통 신청할 수 없습니다.

## 민원 준비하기

[민원 템플릿](https://kilobat.app/ko/guides/broadband-complaint-letter)을 사용해 문제, 증거 및 원하는 해결책을 사실에 근거하여 작성하세요.

Kilobat 없이도 증거를 수집할 수 있습니다. Kilobat 보고서를 사용하는 경우 공유하기 전에 검토하고 테스트 조건을 추가하세요.

## 아직 해결되지 않았나요?

[ping@kilobat.app](https://kilobat.app/ko/internet-problems#ask)으로 도움을 요청할 수 있습니다. Kilobat 사용 여부와 관계없이 증상과 검토한 테스트 결과를 보내주세요.

## 통신사 페이지

통신사별 장애 확인 도구, 장비 점검, 불만 접수 방법.

- [Magenta Telekom](https://kilobat.app/ko/guides/magenta-fiber-box-slow-internet-complaint): Magenta Internet Fiber Box

## 증거 패키지

Kilobat의 상태 탭에서 신고…를 클릭하면 민원 탭이 문제, 증거, 요청, 검토의 네 단계를 안내합니다. 그런 다음 Kilobat Pro가 PDF 하나를 만듭니다. 요약, 바로 보낼 수 있는 서신, 요금제 대비 속도, 모든 장애와 적용되는 규정이 바탕이 된 증거 파일과 함께 저장됩니다. 간단한 보고서는 무료이며, 민원 탭과 PDF 패키지, 장애 보상 추정과 청구는 Kilobat Pro에 포함됩니다.

3페이지: 모든 속도 테스트를 광고 속도 및 최저 보장 속도와 비교한 차트와 저녁 시간과 나머지 시간의 비교2페이지: 문제, 요금제와 계약 문구, 측정값, 요청하는 해결 방법, 회신 기한이 담긴 민원 서신민원 자료 샘플의 1페이지: 판정, 광고 속도부터 인터넷이 끊긴 시간까지 8가지 수치, 보상 추정액, 목차

민원 자료 예시입니다. 실제 자료는 본인의 측정값으로 만들어지며, 보내기 전에 모든 페이지를 직접 검토합니다.

[민원 자료 보기](https://kilobat.app/ko/internet-complaint) [Pro, 일회성 $29](https://kilobat.app/ko/#pricing)

## 출처

- [RTR: 청구서 이의 제기와 분쟁 해결](https://www.rtr.at/TKP/was_wir_tun/telekommunikation/konsumentenservice/faq/einspruch_und_schlichtung.de.html)
- [RTR: 분쟁 해결 절차](https://www.rtr.at/TKP/was_wir_tun/telekommunikation/konsumentenservice/schlichtungsverfahren/TKKS_Schlichtung.de.html)
- [RTR: 인터넷 연결과 계약 속도](https://www.rtr.at/TKP/was_wir_tun/telekommunikation/konsumentenservice/information/informationen_fuer_konsumenten/TKKS_Internetanschluss.de.html)
- [RTR: 인증 측정 가이드(PDF)](https://www.rtr.at/TKP/service/rtr-nettest/help/certified_measurement/Anleitung_zert_Messung.pdf)
- [RTR-Netztest: 인증 측정](https://www.netztest.at/de/ZertMessung)

2026년 11월 6일에 확인했습니다.

## 관련 가이드

- [광고보다 인터넷이 느린가요? 민원을 제기하기 전에 테스트하세요](https://kilobat.app/ko/guides/internet-slower-than-advertised): 낮은 속도 테스트 결과는 출발점입니다.
- [느린 인터넷 민원 서신: 첨부할 증거가 포함된 템플릿](https://kilobat.app/ko/guides/broadband-complaint-letter): 유용한 민원에는 무슨 일이 있었는지, 어떻게 테스트했는지, 제공업체가 다음에 무엇을 해주길 원하는지가 담깁니다.
- [광대역 소비자 권리 변경 사항: 민원 기한과 속도 증거](https://kilobat.app/ko/guides/internet-customer-rights-updates): 새 규정을 적용하기 전에 시행일과 서비스 유형을 확인하세요.