---
title: "일본의 au (KDDI) 인터넷이 느릴 때: 테스트, 증거 및 민원 · Kilobat 가이드"
url: "https://kilobat.app/ko/guides/au-hikari-hgw-slow-internet-complaint"
description: "일본에서 au (KDDI) 인터넷이 느리거나 자주 끊기나요? 장비를 확인하고 테스트를 비교하며 증거를 보관한 뒤 민원 절차를 따르세요."
---

# 일본의 au (KDDI) 인터넷이 느릴 때: 테스트, 증거 및 민원

au (KDDI) 연결이 느리거나 불안정하다면 이 장비 점검부터 시작하세요. 그런 다음 반복 가능한 결과를 기록하고 구체적인 조사를 요청하세요.

적용 대상: NEC Platforms의 BL3000HM 機能詳細ガイド(기능 가이드), BL3000HM 설명서에서 연결된 자료 및 au.com에서 확인한 경로입니다. BL1500HM은 같은 주소와 로그인을 사용하며, 해당 가이드는 UPnP를 **ネットワーク設定 › UPnP設定** 바로 아래에 둡니다. · 확인일: 2026년 11월 3일

## 도움이 되는 경우

- 일본에서 au (KDDI)을(를) 사용합니다.
- 연결이 예상보다 느리거나 끊기거나 특정 시간에 성능이 나쁩니다.

## auひかり ホームゲートウェイ 확인

이 점검은 auひかり ホームゲートウェイ에 적용됩니다. 메뉴를 따라 하기 전에 모델을 확인하세요.

1. 표시등, 펌웨어, WAN 주소, DNS 서버 및 사용 중인 Wi-Fi 채널은 **基本情報**(기본 정보)를 여세요.
2. 기기 로그를 보려면 **ネットワーク診断 › ログの表示**(로그 표시)를 여세요. **ファイルへ保存**(파일로 저장)으로 다운로드합니다.
3. **ホームゲートウェイ詳細設定 › 4.メンテナンス › PINGテスト**(핑 테스트)는 게이트웨이에서 주소가 응답하는지 확인합니다.

## 서비스와 가정 Wi-Fi 문제 구분하기

정확한 설정과 지원 장비는 [auひかり ホームゲートウェイ 가이드](https://kilobat.app/routers/au-hikari-hgw)를 참조하세요.

첫 단계로 장비를 공장 초기화하지 마세요. 초기화하면 서비스 설정이 지워지고 전화 서비스가 중단될 수 있습니다.

1. 같은 기기에서 라우터에 유선으로 연결한 결과와 Wi-Fi를 비교하세요.
2. 속도가 느려질 때와 한가한 시간에 같은 테스트 서버로 다시 측정하세요.
3. 다운로드, 업로드, 지연 시간과 다른 가정 내 기기가 연결을 사용 중이었는지 기록하세요.

## au (KDDI)에 민원을 제기하는 방법

[au (KDDI) 공식 지원](https://www.au.com/support/service/internet/guide/service/quickweb_bl3000/)을 통해 장애를 신고하세요. 문제가 해결되지 않으면 정식 민원 접수 번호를 요청하세요.

요금제 문구, 날짜, 테스트 조건, 이전 접수 번호와 원하는 구체적인 결과를 포함하세요. 서면 답변을 요청하세요.

상위 기관에 접수하기 전에 일본 서비스 계약의 민원 절차를 확인하세요. 해당 서비스에 대한 국가 규제기관의 소비자 안내를 참조하세요.

## Kilobat으로 증거 수집

Mac에서 Kilobat은 연결 점검을 기록하고 지원 보고서를 만들 수 있습니다. 공유하기 전에 보고서를 검토하고 테스트 조건을 추가하세요.

기본 보고서 내보내기는 무료입니다. [Kilobat Pro의 민원 마법사](https://kilobat.app/ko/internet-complaint)는 증거, 영향 및 요청하는 해결책을 모아 직접 검토하고 보낼 초안을 만드는 데 도움을 줍니다.

측정은 모니터링 중 이 Mac을 대상으로 합니다. 집 전체의 가동 시간을 증명하거나 제공업체의 책임을 확정하거나 필수 공식 측정 절차를 대체할 수 없습니다.

## 출처

- [au: クイック設定Web（BL3000HMをご利用の方）](https://www.au.com/support/service/internet/guide/service/quickweb_bl3000/)
- [au: BL3000HM ファームウェア情報(펌웨어 업데이트)](https://www.au.com/support/service/internet/guide/modem/bl3000hm/firmware/)
- [au: Aterm BL3000HM 取扱説明書(설명서, PDF)](https://www.au.com/content/dam/au-com/support/internet/guide/modem/bl3000hm/pdf/bl3000hm_manual.pdf)
- [au: auひかり ホーム 新ホームゲートウェイのご提供開始について(2022)](https://www.au.com/information/notice_internet/service/20220921-01/)
- [NEC Platforms: BL3000HM 기능 상세 가이드, 홈 게이트웨이 고급 설정](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_hgw_setting.html)
- [NEC Platforms: BL3000HM 기능 상세 가이드, 재시작](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_reboot.html)
- [NEC Platforms: BL3000HM 機能詳細ガイド, その他の設定(UPnP)](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_others.html)
- [NEC Platforms: BL3000HM 기능 상세 가이드, 기본 정보](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_status.html)
- [NEC Platforms: BL3000HM 기능 상세 가이드, 연결 상태 표시](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_network_map.html)
- [NEC Platforms: BL3000HM 기능 상세 가이드, 무선 LAN 고급 설정(5GHz)](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/web_wlan5g.html)
- [NEC Platforms: BL3000HM 기능 상세 가이드, 메시 중계기 연결](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/wlan_connect_meshrep.html)
- [NEC Platforms: BL3000HM 기능 상세 가이드, 보조 SSID 연결](https://www.aterm.jp/function/bl3000hm/guide/wlan_connect_2ndssid.html)
- [KDDI: BL1500HM 機能詳細ガイド, UPnP設定](https://kddi-tech.com/hgw-bl1500hm/contents/settings_L4_14.html)

2026년 11월 3일 확인.

## 관련 가이드

- [광고보다 인터넷이 느린가요? 민원을 제기하기 전에 테스트하세요](https://kilobat.app/ko/guides/internet-slower-than-advertised): 낮은 속도 테스트 결과는 출발점입니다.
- [Wi-Fi는 느리고 이더넷은 빠른가요? 무선 병목을 찾아보세요](https://kilobat.app/ko/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 같은 기기가 이더넷에서 지속적으로 더 빠르다면 먼저 무선 연결 경로를 조사하세요.
- [느린 인터넷 민원 서신: 첨부할 증거가 포함된 템플릿](https://kilobat.app/ko/guides/broadband-complaint-letter): 유용한 민원에는 무슨 일이 있었는지, 어떻게 테스트했는지, 제공업체가 다음에 무엇을 해주길 원하는지가 담깁니다.