--- title: "障害クレジット計算ツール：プロバイダがいくら支払うべきか · Kilobat" url: "https://kilobat.app/ja/outage-credit" description: "Ofcomの制度、ドイツの§ 58 TKG、スペイン、イタリア、Xfinity、AT&T、Orange、Freeでの障害に対してプロバイダが支払うべき額を計算し、請求方法を確認できます。" --- 無料の計算ツール · 8つのルール · 15社 # 障害に対して、プロバイダはいくら支払うべきか？ プロバイダを選び、インターネットがどれだけ止まっていたか、いつ報告したかを入力します。計算ツールは、Kilobatが使うものと同じ、プロバイダの公表ルールを適用し、請求方法を案内します。 [計算する ↓](https://kilobat.app/ja/outage-credit#calculator) [すべてのルール](https://kilobat.app/ja/outage-credit#rules) **BT · Ofcomの自動補償**障害の例 - 報告**月 09:00** - 復旧まで丸2営業日**火、水** - 復旧**土 21:00** - クレジット日数**3 × £10.34** 受け取れる可能性：約**£31.02***自動で、請求書に反映* 計算ツール ## あなたの障害を、プロバイダのルールに照らして。 障害を1件入力してください。時刻は、プロバイダの障害記録に表示されるのと同じく、お使いのタイムゾーンです。入力した内容がこのページの外に出ることはありません。 Kilobat Pro · 障害クレジット ## 障害の記録は、Macに任せましょう。 障害は1件ずつ起きるとは限らず、午前3時に時刻を計る人もいません。Kilobatはルーターよりプロバイダ側の障害をすべて記録し、月ごとに合算して、プロバイダのルールに照らして確認します。Pro: - 対象はルーターの先の障害だけです。インターネットがつながらない間も、ルーターは応答し続けていた場合です。 - Wi-Fiのトラブル、サインインページ、Macがスリープしていた時間は除外され、別に表示されます。 - 各障害の開始、終了、長さと、ルール自身の文言を入れた請求文を下書きします。送信はあなたが行います。 - 障害がプロバイダのしきい値を超えると通知が届くので、間に合うように請求できます。 [苦情パックを見る](https://kilobat.app/ja/internet-complaint) [Pro（$29、買い切り）](https://kilobat.app/ja/#pricing) 速度テスト、カクつきテスト、サポートレポートは無料です。[苦情パック](https://kilobat.app/ja/internet-complaint)は、障害、テスト、請求内容を1つのPDFにまとめます。Pro: サンプルの障害を表示したKilobatの「障害の補償」タブ：BTでは、ルーターの先で132時間続いた障害は、Ofcomの自動補償により約£31.02の補償の対象になる可能性があります。下に書き上がった請求文と、「請求ページ」「証拠PDF」「請求をコピー」があります Kilobatが把握しているすべてのルール ## 各プロバイダの支払い内容と、請求方法。 すべてのプロバイダに適用される法律、規制当局の制度、プロバイダ独自の規約を、それぞれ公式の情報源から読み取っています。1つ選んで計算するか、リンクを共有できます。 ### イギリス 規制当局の制度 #### Ofcomの自動補償 報告した障害が丸2営業日以内に復旧しない場合、その後1日ごとに£10.34が自動で支払われます。 請求方法 自動です。復旧から30日以内に請求へクレジットされます。障害は、事業者の電話窓口またはウェブサイトから報告してください。SNSでの報告は認められません。 条件 £10.34は、2026年4月1日から2027年3月31日までの障害に適用される額で、毎年4月にインフレに合わせて改定されます。断続的な障害、速度低下、宅内の障害は対象外です。銀行休業日は営業日に含まれません。 出典 [Ofcomの自動補償](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/automatic-compensation-need-know) - [BT](https://kilobat.app/ja/outage-credit#gb-bt)[ガイド](https://kilobat.app/ja/internet-providers/bt) - [EE](https://kilobat.app/ja/outage-credit#gb-ee)[ガイド](https://kilobat.app/ja/internet-providers/ee) - [Plusnet](https://kilobat.app/ja/outage-credit#gb-plusnet)[ガイド](https://kilobat.app/ja/internet-providers/plusnet) - [Virgin Media](https://kilobat.app/ja/outage-credit#gb-virgin-media)[ガイド](https://kilobat.app/ja/internet-providers/virgin-media) - [Sky Broadband](https://kilobat.app/ja/outage-credit#gb-sky)[ガイド](https://kilobat.app/ja/internet-providers/sky-broadband) - [Vodafone UK](https://kilobat.app/ja/outage-credit#gb-vodafone)[ガイド](https://kilobat.app/ja/internet-providers/vodafone) - [TalkTalk](https://kilobat.app/ja/outage-credit#gb-talktalk)[ガイド](https://kilobat.app/ja/internet-providers/talktalk) - [Hyperoptic](https://kilobat.app/ja/outage-credit#gb-hyperoptic) - [制度に参加している他のプロバイダ](https://kilobat.app/ja/outage-credit#uk-ofcom) ### アメリカ合衆国 プロバイダの規約 #### Xfinity Residential Services Agreement 報告後に24時間以上連続した障害について、申し出れば、ダウンしていた時間分の月額料金が返金されます。 請求方法 [120日以内に、Xfinityアプリ、Xfinity Assistantのチャット、または電話で申し出てください。](https://www.xfinity.com/support/articles/check-service-outage)電話：1-800-XFINITY。 期限 120日以内 条件 停電、天候、Xfinityが管理できない原因は対象外です。手数料、税金、1回限りの料金はクレジットされません。 出典 [Xfinity Residential Services Agreement](https://www.xfinity.com/corporate/customers/policies/subscriberagreement) - [Xfinity](https://kilobat.app/ja/outage-credit#us-xfinity)[ガイド](https://kilobat.app/ja/internet-providers/comcast-xfinity) プロバイダの規約 #### AT&T Guarantee 20分以上の障害について、障害1件につき1日分のサービスと、その後1日ごとにさらに1日分が、月額料金を上限として自動で付与されます。 請求方法 [AT&T FiberとInternet Airでは自動です。対象となる障害をクレジットした場合、AT&Tが1～2回の請求のうちにお知らせします。](https://www.att.com/guarantee/) 条件 銅線のAT&Tインターネット（DSL）は対象外です。どの障害が対象になるかはAT&Tが判断し、天候、災害、宅内の停電は対象外です。追加日数と上限はInternet Airで確認されています。 出典 [AT&T Guarantee](https://www.att.com/es-us/sdabout/story/2026/att-expands-the-att-guarantee.html) - [AT&T](https://kilobat.app/ja/outage-credit#us-att)[ガイド](https://kilobat.app/ja/internet-providers/att) - **Spectrum**Spectrumの規約は読み取れず、しきい値についての情報も一致していません（2時間、4時間、またはそれ以上）。それでも申し出ることはできます。[Spectrumが遅い、または障害中ですか？ →](https://kilobat.app/ja/internet-providers/spectrum) - **Verizon**FiosまたはVerizon 5G Homeについて公表された障害クレジットは見つかりませんでした。Verizonのクレジットは、自分で請求する必要のある1回限りのものでした。それでも申し出ることはできます。[Verizonが遅い、または障害中ですか？ →](https://kilobat.app/ja/internet-providers/verizon) - **Cox**Coxの住宅向け契約は読み取れませんでした。クレジットは申し出があった場合にのみ報告されています。それでも申し出ることはできます。[Coxが遅い、または障害中ですか？ →](https://kilobat.app/ja/internet-providers/cox) - **T-Mobile Home Internet**T-Mobile Home Internetについて公表された障害クレジットは見つかりませんでした。それでも申し出ることはできます。[T-Mobile Home Internetが遅い、または障害中ですか？ →](https://kilobat.app/ja/internet-providers/t-mobile) ### ドイツ 法律 · すべてのプロバイダ #### § 58 TKG Entschädigung 報告した障害が暦日2日以内に復旧しない場合、申し出れば、3日目から1日あたり€5.00または月額料金の10%、5日目から1日あたり€10.00または月額料金の20%の、いずれか高い方が支払われます。 請求方法 障害を報告したあと、§ 58 Abs. 3 TKGを根拠に、プロバイダに請求してください。 条件 月額料金が固定の契約が対象です。障害が自分の原因の場合、不可抗力や法的に命じられた措置の場合は支払われません。同じ障害について§ 57に基づく料金減額がある場合は、その分が差し引かれます。 出典 [§ 58 TKG Entschädigung](https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__58.html) - [Telekom](https://kilobat.app/ja/outage-credit#de-telekom) - [Vodafone Germany](https://kilobat.app/ja/outage-credit#de-vodafone) - [ドイツのすべてのプロバイダ](https://kilobat.app/ja/outage-credit#de-tkg58) ### フランス プロバイダの規約 #### Orange Conditions générales d’abonnement, article 11.2 報告した障害について、報告した日から、申し出れば、ダウンしていた時間分の月額料金が返金されます。 請求方法 [障害をOrangeに報告したうえで、サービスが止まっていた期間分の利用料の返金を求めます。返金は後日の請求から差し引かれます。](https://boutique.orange.fr/tarifs-et-contrats/) 条件 利用規約の日付は2026年10月8日です。Orangeが一時的な代替手段を提供した場合や、原因が利用者側にある場合は対象外です。 出典 [Orange Conditions générales d’abonnement, article 11.2](https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_cg_4779.pdf) - [Orange](https://kilobat.app/ja/outage-credit#fr-orange)[ガイド](https://kilobat.app/ja/guides/orange-livebox-slow-internet-complaint) プロバイダの規約 #### Conditions générales Freebox, article 10.5 報告した障害について、報告した日から、申し出れば、ダウンしていた時間分の月額料金が返金されます。 請求方法 [障害を報告したうえで、Espace Abonnéのフォームから請求します。Freeは、復旧から15日以内に銀行振込で支払います。](https://www.free.fr/freebox/tarifs-et-conditions) 条件 2026年9月29日付の規約。Freebox Pop以外のFreeboxプランが対象です。不可抗力や、お客様側に原因がある場合は支払われません。 出典 [Conditions générales Freebox, article 10.5](https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20251217.pdf) - [Free](https://kilobat.app/ja/outage-credit#fr-free)[ガイド](https://kilobat.app/ja/guides/freebox-slow-internet-complaint) - **SFR**SFRの規約は古い版しか見つからず、現行のものは見つかりませんでした。それでも申し出ることはできます。[SFRが遅い、または障害中ですか？ →](https://kilobat.app/ja/guides/sfr-box-slow-internet-complaint) - **Bouygues Telecom**Bboxの規約は古い版しか見つからず、現行のものは見つかりませんでした。それでも申し出ることはできます。[Bouygues Telecomが遅い、または障害中ですか？ →](https://kilobat.app/ja/guides/bouygues-bbox-slow-internet-complaint) ### スペイン 法律 · すべてのプロバイダ #### Real Decreto 899/2009, artículo 16 請求期間中の8:00〜22:00の障害が合計6時間を超える場合、ダウンしていた時間分の月額料金が自動で返金されます。 請求方法 自動：事業者が次の請求書で返金し、日付、長さ、計算を明記します。 条件 Kilobatは暦月を請求期間として数えます。セット契約では、インターネット分は事業者が示す額、示されていない場合は料金の半額です。顧客による重大な契約違反の場合は支払われません。 出典 [Real Decreto 899/2009, artículo 16](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2009-8961) - [Movistar](https://kilobat.app/ja/outage-credit#es-movistar)[ガイド](https://kilobat.app/ja/guides/movistar-router-slow-internet-complaint) - [スペインのすべてのプロバイダ](https://kilobat.app/ja/outage-credit#es-rd899) ### イタリア 法律 · すべてのプロバイダ #### AGCOM Regolamento indennizzi, articolo 6 報告した障害について、報告した日から、申し出れば、1日あたり€6.00が支払われます。 請求方法 [事業者に3か月以内に苦情（reclamo）を申し立て、解決しない場合は、ConciliaWebで調停を申請します。](https://conciliaweb.agcom.it/) 期限 90日以内 条件 これらの金額は、CoReComまたはAGCOMを通じて紛争が解決される場合に適用されます。45日以内に苦情を受け付けた事業者は、代わりに自社の契約上の金額を支払うことがあります。 出典 [AGCOM Regolamento indennizzi, articolo 6](https://www.agcom.it/sites/default/files/migration/attachment/Allegato%2020-7-2018.pdf) - [イタリアのすべてのプロバイダ](https://kilobat.app/ja/outage-credit#it-agcom) ### すべての国 - **Starlink**Starlinkの公表された規約に、住宅向けの障害クレジットは見つかりませんでした。可用性クレジットはPriorityのビジネスプランが対象です。それでも申し出ることはできます。[Starlinkが遅い、または障害中ですか？ →](https://kilobat.app/ja/starlink) 請求する前に ## 相手が「はい」と言いやすい請求にしましょう。 1. **公式の方法で障害を報告する。**プロバイダの電話窓口、アプリ、Webサイトを使い、受付番号を控えておきます。多くの場合、起算はここから始まり、Ofcomの制度ではSNSでの連絡は数えられません。 2. **開始と終了の時刻を書き留める。**障害ごとに、日付、開始時刻、復旧時刻、継続時間。ルーターのランプが接続を示していたかも書き留めます。 3. **自分のWi-Fiの問題を除外する。**宅内の障害は対象外です。ルーターへのケーブルでも失敗するなら、原因は回線です。[プロバイダ別のチェックを見る](https://kilobat.app/ja/internet-providers)。 4. **ルールを引用する。**ルールの名前を挙げ、支払い内容を伝えて、クレジットを求めるか、どう数えたかを尋ねます。[苦情の手紙テンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter)は無料です。 止まっているのではなく遅い場合は？ [速度をプランと比べて確認](https://kilobat.app/ja/internet-speed-checker)。さらに進めるには、[英国の苦情とADR](https://kilobat.app/ja/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)、[ドイツの料金減額](https://kilobat.app/ja/guides/germany-slow-internet-speed-reduction)、[FCCへの苦情](https://kilobat.app/ja/guides/us-internet-speed-fcc-complaint)をご覧ください。 ## よくある質問 **インターネットプロバイダは、障害に対して支払う義務がありますか？** お住まいの地域と契約によります。英国では、[Ofcomの自動補償制度](https://kilobat.app/ja/outage-credit#rule-uk-ofcom)に参加しているプロバイダは、報告した通信断が丸2営業日以内に復旧しない場合に支払います。ドイツ、スペイン、イタリアには、すべてのプロバイダに適用される法律があります。米国とフランスではプロバイダ独自の規約によります。たとえばXfinityの24時間クレジットや、Orangeの日割り返金です。 **ブロードバンド障害に対する英国の自動補償はいくらですか？** 報告したブロードバンドの完全な通信断が丸2営業日以内に復旧しない場合、プロバイダはその後1日ごとに£10.34を自動で支払います。£10.34は、2026年4月1日から2027年3月31日までの障害に適用される額で、毎年4月にインフレに合わせて改定されます。断続的な障害、速度低下、宅内の障害は対象外です。銀行休業日は営業日に含まれません。 **計算ツールが、障害の報告時期を尋ねるのはなぜですか？** 多くのルールは、回線が止まった時点ではなく、あなたの報告から数え始めます。Ofcomの2営業日、ドイツの暦日2日、Xfinityの24時間は、どれも報告から起算されるため、障害に気づいたらすぐ、プロバイダ自身の電話窓口かWebサイトで報告してください。 **金額は保証されますか？** いいえ。入力した時刻に対して、公表されたルールが支払う額です。プロバイダは自社の障害記録から数え、何が対象になるかを判断し、停電や宅内の障害など、あなたからは見えない原因を把握していることもあります。 **自分のプロバイダが載っていない、またはルールがありません。それでも請求できますか？** はい。障害ごとの日付、開始、終了、継続時間と、障害の受付番号を添えて、請求してみてください。ドイツ、スペイン、イタリアでは法律がすべてのプロバイダに適用されるので、その国の「その他のプロバイダ」を選んでください。SFR、Bouygues Telecom、Spectrum、Verizon、Cox、T-Mobile Home Internet、Starlinkについては、現行の公表ルールが見つからないか、読み取れませんでした。 **Kilobat Proでは何が加わりますか？** 計算ツールは、自分で時刻を測った障害を1件扱います。Kilobat Proは、ルーターよりプロバイダ側の障害をすべて記録し、Wi-FiやMacがスリープしていた時間を除外して、月ごとに合算し、プロバイダのルールに照らして確認したうえで、請求文を下書きします。送信は一切自動で行いません。Proは$29の買い切りです。 ## 出典 - [Ofcomの自動補償](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/automatic-compensation-need-know) - [Ofcomの自動補償：bt.com](https://www.bt.com/compensation) - [Ofcomの自動補償：hyperoptic.com](https://www.hyperoptic.com/legal/automatic-compensation-policy) - [Ofcomの自動補償：virginmedia.com](https://www.virginmedia.com/help/automatic-compensation) - [Ofcomの自動補償：ee.co.uk](https://ee.co.uk/help/broadband/fix-problem/automatic-compensation) - [Ofcomの自動補償：plus.net](https://www.plus.net/help/legal/automatic-compensation/) - [§ 58 TKG Entschädigung](https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__58.html) - [Real Decreto 899/2009, artículo 16](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2009-8961) - [AGCOM Regolamento indennizzi, articolo 6](https://www.agcom.it/sites/default/files/migration/attachment/Allegato%2020-7-2018.pdf) - [Xfinity Residential Services Agreement](https://www.xfinity.com/corporate/customers/policies/subscriberagreement) - [AT&T Guarantee](https://www.att.com/es-us/sdabout/story/2026/att-expands-the-att-guarantee.html) - [AT&T Guarantee：prnewswire.com](https://www.prnewswire.com/news-releases/att-expands-americas-best-guarantee-to-deliver-faster-simple-support-with-fewer-transfers-302909290.html) - [Orange Conditions générales d’abonnement, article 11.2](https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_cg_4779.pdf) - [Conditions générales Freebox, article 10.5](https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20251217.pdf) 2026年10月31日に確認。 ## また止まった？ 回数はKilobatに数えさせましょう。 [Mac版をダウンロード ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site) ``` brew install seifip/kilobat/kilobat ```