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ネットワークレポートに関するサポートを受ける

ダウンロードが遅い、通話が切断される、接続が途切れ続けるなどの問題はありませんか? Kilobat サポート レポートを送信し、何が起こっているかをお知らせください。私たちは、測定値を理解し、次に何を確認するかを決定し、インターネットプロバイダーへのメッセージを準備するお手伝いをします。

ping@kilobat.app にメールしてください →

レポートを共有する方法

  1. Kilobat で、ヘルスを開き、 レポートの共有 を選択します。 24 時間または 7 日間を選択し、テキストをコピーするか PDF を保存します。
  2. レポートを共有する前に確認してください。プライベートのホスト名、アドレス、その他送信したくないものを削除します。オプションのサイト チェックには、サイト名とパブリック サーバー アドレスを含めることができます。
  3. レポートを ping@kilobat.app に電子メールで送信してください。あなたの国、および関連する場合は地域、何が問題になっているのか、すでに試したことを教えてください。プランの速度や最低保証がわかっている場合は、正確な文言とそれを見つけた場所を教えてください。

コマンドラインを使用したい場合は、kilobat support-report --json --hours 168 を使用することもできます。 kilobat report --json は送信しないでください。これは別のエクスポートであり、アプリの使用状況データが含まれる可能性があります。

送信する前に

メールは匿名ではありません。当社はあなたの電子メール アドレスと、メッセージや添付ファイルに含まれる内容を受け取り、リクエストに応答するために使用します。パスワード、アカウント番号、支払い詳細、ライセンス キー、または完全な契約書は送信しないでください。関連する場合は、計画の速度とその文言のみをコピーしてください。ドキュメントを添付する場合は、個人情報を削除し、編集によって隠しテキストとメタデータも削除されることを確認してください。 プライバシー通知 を参照するか、削除をリクエストするには当社までご連絡ください。

レポートからわかること

このレポートでは、1 台の Mac が Kilobat の実行中に記録した内容について説明しています。測定された速度、遅延、ping 応答の欠落、接続中断のパターンを明らかにできます。結果は、ネットワークのどの部分に責任があるのか​​を自動的に示したり、契約違反を証明したり、家全体の稼働時間を確立したりするものではありません。さらなる検査を提案したり、地元の公式苦情ルートを案内したりする場合があります。プロバイダーに連絡するかどうかはお客様が選択します。

どこに住んでいても助けてください

どの国からでもレポートを送信できます。プロバイダーの約束と消費者の権利は場所、接続、契約によって異なるため、ある国の規則が他の国にも適用されるとは想定しません。現地の規則と苦情手続きについては、関連する公式情報源に確認する必要があります。

それ以外の場合は、プロバイダーが公開している苦情プロセスと国または地域の通信規制当局から始めてください。上記のリンクは 2026 年 11 月 3 日にチェックされました。これらは出発点であり、適格性や法的アドバイスの決定ではありません。

地元ガイド

英国 · ドイツ · オーストラリア · 米国 · カナダ · ニュージーランド · インド

ガイド

宣伝より遅い · Wi-Fi とイーサネット · パケット損失と遅延 · 苦情レター · 平均速度 · 権利更新

知っておくべき変更点

ルールとプロバイダーのメンバーシップは変更される可能性があります。アクションを起こす前に、公式ソースと独自のサービスの規約を確認してください。