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title: "Telstraが遅い、または止まっている？障害、対処、苦情 · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/ja/internet-providers/telstra"
description: "Telstraが遅い、または止まっている？障害ツールとTelstra Smart Modemを確認し、Wi-Fiと回線を切り分けて、日付付きの証拠を添えてTelstraに苦情を送りましょう。過去30日間の公開された苦情は15件です。"
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インターネットプロバイダ · オーストラリア

# Telstraが遅い、または止まっている？

原因がWi-Fi、Telstra Smart Modem、Telstraの回線のどれかを調べます。そのうえで、サポートが対応できる情報をTelstraに伝えましょう。日付付きの測定結果、不調になる時間帯、明確な要望です。「遅い」だけでは伝わりません。

[Mac版をダウンロード ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```

[いまTelstraをチェック ↓](https://kilobat.app/ja/internet-providers/telstra#fix)[苦情パックのしくみ →](https://kilobat.app/ja/internet-complaint)

[接続地獄 · 過去30日間 **#19**ランキング28社中、苦情が19番目に多いインターネットプロバイダ **15**Telstraに関する公開された苦情（30日間） プロバイダの電源を入れ直してみましたか。](https://kilobat.app/ja/internet-providers/telstra#complaints)

どこで切れるのか

## Telstraの問題？それともWi-Fi？

ページが読み込まれるまでに、接続は5つのリンクを通ります。そのうち3つは自宅の中にあり、サポートはまずそこを尋ねます。KilobatはWi-Fi、ルーター、インターネット、DNSを順にチェックし、失敗したものを示します Pro: 。だからTelstraに電話するのは、Telstraの問題のときだけで済みます。

1. OK **このMac** 設定、VPN、または回線を占有する1つのアプリ (誰が直すか)あなた
2. OK **Wi-Fi** 弱い信号、混雑したチャンネル、遠い部屋 (誰が直すか)あなた
3. OK **Telstra Smart Modem** 機器そのもの：フリーズ、過熱、ファームウェアの古さ (誰が直すか)あなた。機器がTelstraのものならTelstra
4. ここで低速 **Telstra** 回線と事業者のネットワーク (誰が直すか)Telstra
5. 未チェック **サイトとDNS** 1つのサービス、1つの経路、または名前解決 (誰が直すか)ケースによる

1. ### Wi-Fiでは遅く、有線では問題ない

   Wi-Fiの問題です：距離、壁、混雑したチャンネル。

   シグナルレーダーが電波の強い場所へ案内し、空いているチャンネルを示します。Pro:
2. ### 有線でも遅く、毎日同じ時間帯に遅い

   回線かTelstraのネットワークが、ピーク時に混んでいます。

   ルーターとインターネットの遅延を並べて24時間記録し、パターンを見えるようにします。無料:
3. ### 速度テストは問題ないのに、ビデオ通話がカクつく

   平均では見えなくなる短いスパイクとパケットロス。

   カクつきテストは50 msごとにpingを送り、すべてのスパイクを描きます。無料:
4. ### 問題なかったのに、数分間ずつ切れる

   回線の障害。事業者自身のチェックでは見えないことも多い。

   ヘルスは、ルーターの先かどうかを問わず、各障害の開始時刻と長さを記録します。Pro:

公開された苦情

## 接続地獄のTelstra

Telstraのインターネットに不満があると、X、Reddit、Hacker News、フォーラムで公開投稿された頻度です。数えるのは苦情であって障害ではなく、毎晩更新されます。

**15**過去30日間 (プロバイダ28社中19位)

**15**過去90日間

**15**追跡開始以降

2026年11月5日時点。1日ごとの公開された苦情で、UTCの丸1日で集計しています。[集計方法](https://kilobat.app/ja/connectivity-hell#methodology)。

### 苦情が多い事業者（30日間）

1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/ja/internet-providers/comcast-xfinity)**404**
2. [Spectrum](https://kilobat.app/ja/internet-providers/spectrum)**370**
3. [AT&T](https://kilobat.app/ja/internet-providers/att)**285**
4. [Verizon](https://kilobat.app/ja/internet-providers/verizon)**222**
5. [T-Mobile](https://kilobat.app/ja/internet-providers/t-mobile)**161**
6. [Virgin Media](https://kilobat.app/ja/internet-providers/virgin-media)**125**
7. [Rogers](https://kilobat.app/ja/internet-providers/rogers)**106**
8. [Telstra](https://kilobat.app/ja/internet-providers/telstra)**15**

[ランキング全体：航空会社、鉄道、ホテル、事業者 →](https://kilobat.app/ja/connectivity-hell)

公開された苦情

## 本人の言葉

集計の元になった公開投稿の例を、投稿者の書いたままに掲載しています。

> Zero = 0.
>
> There was an outage and your team stated it was restored when it clearly hasn’t. We are letting you know information.
>
> Asking to run a speed test in 0 reception is not helpful and condescending.
>
> — Dylan Hirsch (@hirschirsch) [November 3, 2026](https://x.com/hirschirsch/status/2117417047361794201?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Never mind 😭 the Telstra towers went back down again… I CANT SEE THE LIVESTREAMS UGHHHH
>
> — mcfluri!!• (@mcflurim_) [November 5, 2026](https://x.com/mcflurim_/status/2118190568786522226?ref_src=twsrc%5Etfw)

> No signal inside is often the house blocking it as much as Telstra. Turn on Wi-Fi calling so calls still land at home. If you get a bar or two out in the yard, a booster brings that indoors. [https://t.co/BwSRKKR7mB](https://t.co/BwSRKKR7mB)
>
> — Mobile Signal Boosters (@Mobileboosters) [October 25, 2026](https://x.com/Mobileboosters/status/2114368308854292939?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Zero = 0.
>
> There was an outage and your team stated it was restored when it clearly hasn’t. We are letting you know information.
>
> Asking to run a speed test in 0 reception is not helpful and condescending.
>
> — Dylan Hirsch (@hirschirsch) [November 3, 2026](https://x.com/hirschirsch/status/2117417047361794201?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Never mind 😭 the Telstra towers went back down again… I CANT SEE THE LIVESTREAMS UGHHHH
>
> — mcfluri!!• (@mcflurim_) [November 5, 2026](https://x.com/mcflurim_/status/2118190568786522226?ref_src=twsrc%5Etfw)

> No signal inside is often the house blocking it as much as Telstra. Turn on Wi-Fi calling so calls still land at home. If you get a bar or two out in the yard, a booster brings that indoors. [https://t.co/BwSRKKR7mB](https://t.co/BwSRKKR7mB)
>
> — Mobile Signal Boosters (@Mobileboosters) [October 25, 2026](https://x.com/Mobileboosters/status/2114368308854292939?ref_src=twsrc%5Etfw)

直すか、証明するか

## Telstraを3ステップでチェック

Telstraの接続が遅い、または不安定な場合は、まず機器を確認しましょう。次に、再現可能な結果を記録し、具体的な調査を求めます。

1. 1

   ### Telstra Smart Modemを確認する

   これらの確認はTelstra Smart Modemに適用されます。メニューに従う前に機種を確認してください。

   1. Telstraの障害ページで地域の問題を確認します。
   2. My Telstraで**Help › Get help with an issue**に進み、問題を選んでTelstraのテストを実行します。
   3. 前面のランプを確認します。緑は接続中、青はモバイルバックアップ、赤は接続なしを意味します。
   4. `http://mymodem`でサインインするとモデムの状態ページを確認できます。
2. 2

   ### サービスと家庭内Wi-Fiを切り分ける

   正確な設定と対応機器については、[Telstra Smart Modemガイド](https://kilobat.app/routers/telstra-smart-modem)をご覧ください。

   最初の手順として機器を工場出荷時の状態に戻さないでください。リセットによりサービス設定が消去され、電話サービスが中断することがあります。

   1. 同じデバイスでルーターへの有線接続とWi-Fiを比較します。
   2. 速度低下時と空いている時間帯に、同じテストサーバーで繰り返します。
   3. ダウンロード、アップロード、遅延、および家庭内の別のデバイスが接続を使用していたか記録します。
3. 3

   ### Telstraへの苦情の申し立て方

   [Telstraの公式サポート](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/fix-internet-issues)に障害を報告してください。解決しない場合は正式な苦情の受付番号を求めましょう。

   プランの記載、日付、テスト条件、過去の受付番号、希望する具体的な結果を含めます。書面での回答を求めましょう。

   地域の次の手続きと条件については、[オーストラリアの苦情ガイド](https://kilobat.app/ja/guides/slow-nbn-speeds-complaint)をご覧ください。

対象：Telstra Smart Modem Gen 4（Mongoose、5G版を含む）、Gen 3（CobraXh）、Gen 2（LH1000、DJA0231）。メニューは2026年時点で、My Telstraアプリを使用します。Telstraが提供するeeroシステムは、専用のアプリを使います。

苦情パック

## 調査できる苦情を、Telstraに送る。

Kilobatの「ヘルス」で「報告…」をクリックすると、「苦情」タブが4つのステップを案内します：問題、証拠、要望、確認です。その後、Kilobat Proが1つのPDFを作成します：概要、すぐに送れる手紙、プランと比べた速度、すべての障害、適用されるルールを、元になった証拠ファイルと並べて保存します。

- 測定した事実は、あなたが入力する契約上の数値とは分けて表示されます。
- 「根拠を強化」が、まだ足りないものを示します：夜間のテスト、定期チェック、ケーブル接続でのテスト。
- 書き出す前に証拠の文章を編集できます。削除した内容は削除されたままです。
- Telstraに自動で送られるものはありません。公式の窓口から、ご自身で送ります。

[苦情パックを見る](https://kilobat.app/ja/internet-complaint) [Pro（$29、買い切り）](https://kilobat.app/ja/#pricing)

Proがない場合は、[苦情の文面テンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter)とKilobatの「クイックレポート」が無料で使えます。

3ページ：すべての速度テストを広告上の速度と保証された最低速度に対してグラフにし、夜間とそれ以外の時間帯を比べたもの2ページ：問題、プランと契約の記載、測定結果、求める解決策、回答期限を記した苦情の手紙苦情パックのサンプルの1ページ：判定、広告上の速度からインターネットが使えなかった時間までの8つの数値、補償額の見積もり、目次

苦情パックの例です。実際のパックは、あなた自身の測定結果から作成され、送信前にすべてのページを確認できます。

解決しない場合

## オーストラリアでのエスカレーションの流れ

1. 1

   ### Telstraに障害を報告

   SNSではなく公式のサポート窓口を使い、日付、時刻、参照番号を控えます。
2. 2

   ### 正式な苦情を出す

   苦情の参照番号と書面での回答を求めます。プランの記載、テスト結果、求める結果を添付します。
3. 3

   ### [NBNの速度低下：夜間テスト、事業者への苦情、TIO](https://kilobat.app/ja/guides/slow-nbn-speeds-complaint)

   結果を該当するNBNプランの適切な数値と比較し、販売事業者に調査を求めましょう。ACCCとTIOの役割は異なります。

## よくある質問

**いまTelstraは止まっている？**

まずTelstra自身の障害ツールを確認します。お住まいの地域の問題は、Telstraの障害情報ページで確認します。My Telstraで**Help › Get help with an issue**を開き、該当する問題を選ぶと、Telstraのテストを実行できます。前面のランプを確認します。緑は接続済み、青はモバイルバックアップ、赤は接続なしを示します。`http://mymodem`にサインインすると、モデムのステータスページを確認できます。障害がなければ、電話する前にWi-Fiと有線接続を比べましょう。自宅内の障害は、Telstraが直すものではありません。

**Telstraの問題？それともWi-Fi？**

同じMacをWi-Fiと、EthernetケーブルでTelstra Smart Modemにつないだ状態の両方でテストし、さらに空いている時間にもう一度行います。有線の結果が問題なければ、原因は自宅内です：電波、混雑したチャンネル、またはTelstra Smart Modem。有線も遅い場合、特に毎日同じ時間帯に遅いなら、回線かTelstraのネットワークの可能性が高くなります。KilobatはWi-Fi、ルーター、インターネット、DNSを順にチェックし、失敗したリンクを示します。

**Telstraにどう苦情を出しますか？**

不具合の報告には、[Telstraの公式サポート](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/fix-internet-issues)を利用してください。解決しない場合は、正式な苦情の受付番号を請求します。プランの記載内容、日付、テスト条件、過去の受付番号、希望する対応を具体的に記載しましょう。回答は書面で求めてください。地域のエスカレーションの流れと条件については、[オーストラリアの苦情ガイド](https://kilobat.app/ja/guides/slow-nbn-speeds-complaint)に従ってください。

**Telstraへの苦情は、どこにエスカレーションできますか？**

測定結果を、該当するNBNプランの数値と比べたうえで、販売事業者に調査を求めます。ACCCとTIOは役割が異なります。[NBNの速度低下：夜間テスト、事業者への苦情、TIO](https://kilobat.app/ja/guides/slow-nbn-speeds-complaint)を参照してください。

**Telstraにはどんな証拠を送ればよいですか？**

プランの記載（広告上の速度と、保証された最低速度があればそれも）、問題が起きた日時、再現できるテストとその方法（Ethernetケーブルでのテストは、Wi-Fiより重みがあります）、空いている時間帯に加えて夜間のテスト、これまでの苦情の参照番号、求める結果です。Kilobatの無料の「クイックレポート」が測定結果をカバーし、[Kilobat Proの苦情パック](https://kilobat.app/ja/internet-complaint)はそれを、すぐに送れる手紙つきの1つのPDFにまとめ、まだ足りない証拠も示します。

## ほかのインターネット事業者

- [NBN Co](https://kilobat.app/ja/internet-providers/nbn): **NBN Co**
- [Optus](https://kilobat.app/ja/internet-providers/optus): **Optus**
- [TPG](https://kilobat.app/ja/guides/tpg-modem-slow-internet-complaint): **TPG**
- [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/ja/internet-providers/comcast-xfinity): **Comcast Xfinity**
- [Spectrum](https://kilobat.app/ja/internet-providers/spectrum): **Spectrum**
- [AT&T](https://kilobat.app/ja/internet-providers/att): **AT&T**

[すべてのインターネット事業者 →](https://kilobat.app/ja/internet-providers)

## 出典

- [Telstraサポート：モデム設定へのアクセスと使用方法](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/access-modem-settings)
- [Telstraサポート：Telstraモデムのモデルを識別するクイックガイド](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/telstra-smart-modem-support)
- [Telstraサポート：モデムまたはネットワーク接続機器を再起動](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/restart-modem-and-network-connection-device)
- [Telstraサポート：Telstraモデムのランプの意味](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/modem-lights)
- [Telstraサポート：ポート転送の設定](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/set-up-port-forwarding)
- [Telstraサポート：Internet Optimiserの設定と管理](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/setup-internet-optimiser)
- [Telstraサポート：Internet Optimiserでゲームや仕事を優先する設定](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/prioritise-internet-optimiser-for-gaming-or-work)
- [Telstraサポート：Smart Wi-Fi Boosterの設定ヘルプ](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/set-up-smart-wifi-booster)
- [Telstra：Smart Wi-Fi Booster Gen 3設定ガイド（PDF）](https://www.telstra.com.au/content/dam/tcom/personal/aem-cloud-content-migration-assets/internet/Banners/Telstra-smart-wi-fi-booster-gen-3-set-up-guide.pdf)
- [Telstraサポート：Telstra Smart Modemの設定](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/setup-telstra-smart-modem)
- [Telstraサポート：インターネットの問題をテストして解決](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/fix-internet-issues)
- [Telstraサポート：IPアドレスとは（動的と静的）](https://www.telstra.com.au/support/internet-and-home-phone/ip-address)
- [2022年11月11日 · 連邦裁判所の制裁金](https://www.accc.gov.au/media-release/telcos-to-pay-a-total-of-335-million-for-misleading-statements-about-nbn-maximum-speeds)
- [ACCC: ブロードバンド速度](https://www.accc.gov.au/consumers/telecommunications-and-internet/broadband-speeds)

2026年11月3日確認。

## Telstraの問題かを見極め、証明する。

[Mac版をダウンロード ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

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brew install seifip/kilobat/kilobat
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