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title: "BTが遅い、または止まっている？障害、対処、苦情 · Kilobat"
url: "https://kilobat.app/ja/internet-providers/bt"
description: "BTが遅い、または止まっている？障害確認ツールとBT Smart Hubを確認し、Wi-Fiと回線を切り分けて、障害クレジットの対象になる場合を確認し、日付付きの証拠を添えてBTに苦情を送りましょう。過去30日間の公開された苦情は3件。"
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インターネット事業者 · イギリス

# BTが遅い、または止まっている？

原因が自宅のWi-Fi、BT Smart Hub、BTの回線のどれなのかを確かめます。そのうえで、日付付きの測定結果、不具合が出る時間帯、明確な要望など、サポートが対応できる情報をBTに伝えましょう。「遅い」だけでは伝わりません。

[Mac版をダウンロード ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

```
brew install seifip/kilobat/kilobat
```

[いまBTをチェック ↓](https://kilobat.app/ja/internet-providers/bt#fix)[苦情パックのしくみ →](https://kilobat.app/ja/internet-complaint)

[接続地獄 · 過去30日間 **#28**苦情が28番目に多いインターネット事業者（ランキング28社中） **3**BTに関する30日間の公開された苦情 「最大」はたっぷり。実際はほんのわずか。](https://kilobat.app/ja/internet-providers/bt#complaints)

どこで切れるのか

## BTの問題？それともWi-Fi？

ページが読み込まれるまでに、接続は5つのリンクを通ります。そのうち3つは自宅の中にあり、サポートはまずそこを尋ねます。KilobatはWi-Fi、ルーター、インターネット、DNSを順にチェックし、失敗したものを示します Pro: 。だからBTに電話するのは、BTの問題のときだけで済みます。

1. OK **このMac** 設定、VPN、または回線を占有する1つのアプリ (誰が直すか)あなた
2. OK **Wi-Fi** 弱い信号、混雑したチャンネル、遠い部屋 (誰が直すか)あなた
3. OK **BT Smart Hub** 機器そのもの：フリーズ、過熱、ファームウェアの古さ (誰が直すか)あなた。BT側の問題ならBT
4. ここで低速 **BT** 回線と事業者のネットワーク (誰が直すか)BT
5. 未チェック **サイトとDNS** 1つのサービス、1つの経路、または名前解決 (誰が直すか)ケースによる

1. ### Wi-Fiでは遅く、有線では問題ない

   Wi-Fiの問題です：距離、壁、混雑したチャンネル。

   シグナルレーダーが電波の強い場所へ案内し、空いているチャンネルを示します。Pro:
2. ### 有線でも遅く、毎日同じ時間帯に遅い

   回線かBTのネットワークが、ピーク時に混んでいます。

   ルーターとインターネットの遅延を並べて24時間記録し、パターンを見えるようにします。無料:
3. ### 速度テストは問題ないのに、ビデオ通話がカクつく

   平均では見えなくなる短いスパイクとパケットロス。

   カクつきテストは50 msごとにpingを送り、すべてのスパイクを描きます。無料:
4. ### 問題なかったのに、数分間ずつ切れる

   回線の障害。事業者自身のチェックでは見えないことも多い。

   ヘルスは、ルーターの先かどうかを問わず、各障害の開始時刻と長さを記録します。Pro:

公開された苦情

## 接続地獄のBT

XやReddit、Hacker News、フォーラムで、BTのインターネットに不満があると公開で投稿される頻度です。障害ではなく苦情の件数を数え、毎晩更新されます。

**3**過去30日間 (28社中28位)

**3**過去90日間

**3**追跡開始以降

2026年11月5日時点。1日ごとの公開された苦情で、UTCの丸1日で集計しています。[集計方法](https://kilobat.app/ja/connectivity-hell#methodology)。

### 苦情が多い事業者（30日間）

1. [Comcast Xfinity](https://kilobat.app/ja/internet-providers/comcast-xfinity)**404**
2. [Spectrum](https://kilobat.app/ja/internet-providers/spectrum)**370**
3. [AT&T](https://kilobat.app/ja/internet-providers/att)**285**
4. [Verizon](https://kilobat.app/ja/internet-providers/verizon)**222**
5. [T-Mobile](https://kilobat.app/ja/internet-providers/t-mobile)**161**
6. [Virgin Media](https://kilobat.app/ja/internet-providers/virgin-media)**125**
7. [Rogers](https://kilobat.app/ja/internet-providers/rogers)**106**
8. [BT](https://kilobat.app/ja/internet-providers/bt)**3**

[ランキング全体：航空会社、鉄道、ホテル、事業者 →](https://kilobat.app/ja/connectivity-hell)

公開された苦情

## 本人の言葉

集計の元になった公開投稿の例を、投稿者の書いたままに掲載しています。

> the app saying there is no fault while you are in the middle of a shift is the classic move. if you have mobile data on the new phone turn on the hotspot and connect your laptop directly, usually beats the broadband long enough to finish the shift.
>
> — yajuan (@yajuanstid) [November 3, 2026](https://x.com/yajuanstid/status/2117764452670115919?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Bt broadband down again why????
>
> — susie (@lilmishap) [November 5, 2026](https://x.com/lilmishap/status/2118139246263353790?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@bt_uk](https://x.com/bt_uk?ref_src=twsrc%5Etfw) Hello, my BT Smart Hub service has been down since 21:39 in Clacton-on-Sea. Is there an ongoing outage in this area? Is a restoration time expected? Thank you
>
> — Neil Moore (@NeilMoo52686065) [October 7, 2026](https://x.com/NeilMoo52686065/status/2107934070479139146?ref_src=twsrc%5Etfw)

> the app saying there is no fault while you are in the middle of a shift is the classic move. if you have mobile data on the new phone turn on the hotspot and connect your laptop directly, usually beats the broadband long enough to finish the shift.
>
> — yajuan (@yajuanstid) [November 3, 2026](https://x.com/yajuanstid/status/2117764452670115919?ref_src=twsrc%5Etfw)

> Bt broadband down again why????
>
> — susie (@lilmishap) [November 5, 2026](https://x.com/lilmishap/status/2118139246263353790?ref_src=twsrc%5Etfw)

> [@bt_uk](https://x.com/bt_uk?ref_src=twsrc%5Etfw) Hello, my BT Smart Hub service has been down since 21:39 in Clacton-on-Sea. Is there an ongoing outage in this area? Is a restoration time expected? Thank you
>
> — Neil Moore (@NeilMoo52686065) [October 7, 2026](https://x.com/NeilMoo52686065/status/2107934070479139146?ref_src=twsrc%5Etfw)

直すか、証明するか

## BTを3ステップでチェック

BTの接続が遅い、または不安定な場合は、まず機器を確認しましょう。次に、再現可能な結果を記録し、具体的な調査を求めます。

1. 1

   ### BT Smart Hubを確認する

   これらの確認はBT Smart Hubに適用されます。メニューに従う前に機種を確認してください。

   1. ハブのランプを確認します。青の点灯は接続中、オレンジの点滅は接続処理中を意味します。
   2. `192.168.1.254`のHub Managerで、ホームページの**Connection Status**を確認します。
   3. My BTアプリのホーム画面で**Check service status**を選択し、障害を確認します。
   4. 回線自体をテストするには、bt.comにログインし、**Test your broadband**を実行します。
2. 2

   ### サービスと家庭内Wi-Fiを切り分ける

   正確な設定と対応機器については、[BT Smart Hubガイド](https://kilobat.app/routers/bt-smart-hub)をご覧ください。

   最初の手順として機器を工場出荷時の状態に戻さないでください。リセットによりサービス設定が消去され、電話サービスが中断することがあります。

   1. 同じデバイスでルーターへの有線接続とWi-Fiを比較します。
   2. 速度低下時と空いている時間帯に、同じテストサーバーで繰り返します。
   3. ダウンロード、アップロード、遅延、および家庭内の別のデバイスが接続を使用していたか記録します。
3. 3

   ### BTへの苦情の申し立て方

   [BTの公式サポート](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/log-in-issues/i-can-t-log-in-to-bt-hub-manager/how-can-i-set-up-or-change-the-admin-password-on-my-bt-hub-)に障害を報告してください。解決しない場合は正式な苦情の受付番号を求めましょう。

   プランの記載、日付、テスト条件、過去の受付番号、希望する具体的な結果を含めます。書面での回答を求めましょう。

   地域の次の手続きと条件については、[英国の苦情ガイド](https://kilobat.app/ja/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)をご覧ください。

対象：現行のHub Managerソフトウェア（メニューは2026年時点）を使うBT Smart Hub 2とBT Smart Hub 3、およびMy BTアプリ。EE独自のSmart Hub 6と7はメニューが異なり、対象外です。

障害の補償

## BTは、長時間の障害に対して自動でクレジットを支払う義務があります。

報告されたブロードバンドの完全な喪失が、実働2日以内に復旧しない場合、プロバイダは超過1日ごとに£10.34を自動的に支払います。

ルール

[Ofcomの自動補償](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/automatic-compensation-need-know)

請求方法

[自動です。復旧から30日以内に請求へクレジットされます。障害は、事業者の電話窓口またはウェブサイトから報告してください。SNSでの報告は認められません。](https://www.bt.com/help/account-and-billing/automatic-compensation)

条件

£10.34は、2026年4月1日から2027年3月31日までの障害に適用される金額で、毎年4月にインフレに合わせて改定されます。断続的な障害、速度が遅いこと、自宅内の障害は対象外です。

Kilobatは、BT側（ルーターより先）で起きた月内の障害を合計します。Wi-Fiの不調や、Macがスリープしていた時間は含めません。ルールと照らし合わせ、請求の下書きを作成します。Pro:

サンプルの障害を表示したKilobatの「障害の補償」タブ：BTでは、ルーターの先で132時間続いた障害は、Ofcomの自動補償により約£31.02の補償の対象になる可能性があります。下に書き上がった請求文と、「請求ページ」「証拠PDF」「請求をコピー」があります

苦情パック

## 調査できる苦情を、BTに送る。

Kilobatの「ヘルス」で「報告…」をクリックすると、「苦情」タブが4つのステップを案内します：問題、証拠、要望、確認です。その後、Kilobat Proが1つのPDFを作成します：概要、すぐに送れる手紙、プランと比べた速度、すべての障害、適用されるルールを、元になった証拠ファイルと並べて保存します。

- 測定した事実は、あなたが入力する契約上の数値とは分けて表示されます。
- 「根拠を強化」が、まだ足りないものを示します：夜間のテスト、定期チェック、ケーブル接続でのテスト。
- 書き出す前に証拠の文章を編集できます。削除した内容は削除されたままです。
- BTに自動で送られるものはありません。公式の窓口から、ご自身で送ります。

[苦情パックを見る](https://kilobat.app/ja/internet-complaint) [Pro（$29、買い切り）](https://kilobat.app/ja/#pricing)

Proがない場合は、[苦情の文面テンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter)とKilobatの「クイックレポート」が無料で使えます。

3ページ：すべての速度テストを広告上の速度と保証された最低速度に対してグラフにし、夜間とそれ以外の時間帯を比べたもの2ページ：問題、プランと契約の記載、測定結果、求める解決策、回答期限を記した苦情の手紙苦情パックのサンプルの1ページ：判定、広告上の速度からインターネットが使えなかった時間までの8つの数値、補償額の見積もり、目次

苦情パックの例です。実際のパックは、あなた自身の測定結果から作成され、送信前にすべてのページを確認できます。

解決しない場合

## イギリスでのエスカレーションの経路

1. 1

   ### BTに障害を報告

   SNSではなく公式のサポート窓口を使い、日付、時刻、参照番号を控えます。
2. 2

   ### 正式な苦情を出す

   苦情の参照番号と書面での回答を求めます。プランの記載、テスト結果、求める結果を添付します。
3. 3

   ### [英国で回線速度が最低保証値を下回る場合：苦情と契約解除](https://kilobat.app/ja/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)

   広告に掲げられた平均値より、最低保証速度が重要です。苦情の手続きを選ぶ前に、事業者が約束した内容を確認しましょう。

## よくある質問

**いまBTは止まっている？**

まずBTの障害確認ツールを確認しましょう。ハブのライトを見ます。青の点灯は接続済み、オレンジの点滅はまだ接続中です。`192.168.1.254`のHub Managerで、ホームページの**Connection Status**を確認します。My BTアプリでは、ホーム画面の**Check service status**を選ぶと障害を確認できます。回線そのものをテストするには、bt.comにログインして**Test your broadband**を実行します。障害が出ていなければ、連絡する前にWi-Fiと有線接続を比べてください。自宅内の不具合は、BTが直すものではありません。

**BTの問題？それともWi-Fi？**

同じMacをWi-Fiと、EthernetケーブルでBT Smart Hubにつないだ状態の両方でテストし、さらに空いている時間にもう一度行います。有線の結果が問題なければ、原因は自宅内です：電波、混雑したチャンネル、またはBT Smart Hub。有線も遅い場合、特に毎日同じ時間帯に遅いなら、回線かBTのネットワークの可能性が高くなります。Kilobatは、Wi-Fi、ルーター、インターネット、DNSを順に調べ、失敗した区間を示します。

**BTに苦情を伝えるには？**

障害の報告には[BTの公式サポート](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/log-in-issues/i-can-t-log-in-to-bt-hub-manager/how-can-i-set-up-or-change-the-admin-password-on-my-bt-hub-)を使います。解決しない場合は、正式な苦情の参照番号を求めてください。プランの記載、日付、テスト条件、これまでの参照番号、求める具体的な結果を含めます。書面での回答を求めます。地域ごとのエスカレーションの手順と条件は、[イギリスの苦情ガイド](https://kilobat.app/ja/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)に従ってください。

**BTは障害の補償を支払いますか？**

報告されたブロードバンドの完全な停止が丸2営業日以内に復旧しない場合、事業者は以降1日ごとに£10.34を自動的に支払います。自動です。復旧から30日以内に請求へクレジットされます。障害は、事業者の電話窓口またはウェブサイトから報告してください。SNSでの報告は認められません。

**BTへの苦情は、どこにエスカレーションできますか？**

宣伝されている平均速度よりも、最低保証速度のほうが重要です。苦情の手続きを選ぶ前に、事業者から示された約束を確認しましょう。[最低速度を下回るイギリスのブロードバンド：苦情と契約解除](https://kilobat.app/ja/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)を参照してください。

**BTにはどんな証拠を送ればよいですか？**

プランの記載（広告上の速度と、保証された最低速度があればそれも）、問題が起きた日時、再現できるテストとその方法（Ethernetケーブルでのテストは、Wi-Fiより重みがあります）、空いている時間帯に加えて夜間のテスト、これまでの苦情の参照番号、求める結果です。Kilobatの無料の「クイックレポート」が測定結果をカバーし、[Kilobat Proの苦情パック](https://kilobat.app/ja/internet-complaint)はそれを、すぐに送れる手紙つきの1つのPDFにまとめ、まだ足りない証拠も示します。

## ほかのインターネット事業者

- [Virgin Media](https://kilobat.app/ja/internet-providers/virgin-media): **Virgin Media**
- [EE](https://kilobat.app/ja/internet-providers/ee): **EE**
- [Vodafone](https://kilobat.app/ja/internet-providers/vodafone): **Vodafone**
- [O2](https://kilobat.app/ja/internet-providers/o2): **O2**
- [Sky Broadband](https://kilobat.app/ja/internet-providers/sky-broadband): **Sky Broadband**
- [Three UK](https://kilobat.app/ja/internet-providers/three-uk): **Three UK**

[すべてのインターネット事業者 →](https://kilobat.app/ja/internet-providers)

## 出典

- [BTヘルプ：BT Hubのパスワードの設定・変更](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/log-in-issues/i-can-t-log-in-to-bt-hub-manager/how-can-i-set-up-or-change-the-admin-password-on-my-bt-hub-)
- [BTヘルプ：BT Hub Managerへのアクセスと使用](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/log-in-issues/i-can-t-log-in-to-bt-hub-manager/learn-about-the-bt-hub-manager)
- [BTヘルプ：Hub Managerへのアクセス時のセキュリティ警告](https://www.bt.com/help/hub-warning)
- [BTヘルプ：BT Smart Hub 2機器ガイド](https://www.bt.com/help/user-guides/broadband-and-wi-fi-devices/bt-smart-hub-2)
- [BTヘルプ：BT Smart Hub 3機器ガイド](https://www.bt.com/help/user-guides/broadband-and-wi-fi-devices/bt-smart-hub-3)
- [BTヘルプ：BT Hubの再起動](https://www.bt.com/help/broadband/how-do-i-restart-my-bt-hub-)
- [BTヘルプ：BT Hubを工場出荷時の設定に戻す方法](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/how-do-i-reset-my-bt-hub-to-its-factory-settings)
- [BTヘルプ：BT Hubのセキュリティ](https://www.bt.com/help/user-guides/security-on-the-bt-hub)
- [BTヘルプ：BT Wi-Fi Care](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/bt-wi-fi-care-automatic-wi-fi-optimisation)
- [BTヘルプ：BT Wi-Fiのアクセス制御の使用方法](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/how-do-i-use-bt-access-controls--wi-fi-controls--)
- [BTヘルプ：BT Hubでポート転送を設定する方法](https://www.bt.com/help/broadband/learn-about-broadband/how-do-i-set-up-port-forwarding-on-my-bt-hub-)
- [BTヘルプ：BT HubのSSIDを分割する方法](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/broadband-and-wi-fi/i-want-to-improve-my-wi-fi/how-do-i-split-my-bt-hub-s-ssid--wireless-network-name--)
- [BTヘルプ：Compatible Wi-Fiですべてのデバイスを接続](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/connect-all-your-devices-with-compatible-wi-fi)
- [BTヘルプ：BT HubのWi-Fiチャンネルを変更する方法](https://www.bt.com/help/broadband/manage-service/how-do-i-change-the-wi-fi-channel-on-my-bt-hub)
- [BTヘルプ：Complete Wi-Fiの設定方法](https://www.bt.com/help/broadband/learn-about-broadband/how-do-i-set-up-complete-wi-fi-)
- [BTヘルプ：DNS設定の確認方法](https://www.bt.com/help/security/how-to-check-your-dns-settings)
- [BTヘルプ：ブロードバンドに接続できない](https://www.bt.com/help/broadband/fix-a-problem/broadband-and-wi-fi/can-t-connect/i-ve-got-no-broadband-connection)
- [EEヘルプ：EE Hubの管理](https://ee.co.uk/help/broadband/manage-use/manage-your-ee-hub)
- [BT：請求または補償に関する情報](https://www.bt.com/help/account-and-billing/automatic-compensation)
- [Ofcom：事業者別の通信に関する苦情](https://www.ofcom.org.uk/telecoms-and-pay-tv-complaints)
- [Ofcom：ブロードバンドの障害、最低速度、苦情](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/broadband-wifi-help)
- [Ofcom：独立した紛争解決](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/adr-schemes)
- [Ofcomの自動補償（障害クレジットのルール）](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/automatic-compensation-need-know)

2026年11月3日確認。

## BTの問題かを見極め、証明する。

[Mac版をダウンロード ↓](https://kilobat.app/downloads/Kilobat-1.33.1.dmg?via=site)

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brew install seifip/kilobat/kilobat
```