--- title: "米国のXfinityの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情 · Kilobatガイド" url: "https://kilobat.app/ja/guides/xfinity-gateway-slow-internet-complaint" description: "米国でXfinityの通信が遅い、または途切れる場合は、機器の確認、テストの比較、証拠の保存を行い、苦情の手続きを確認しましょう。" --- # 米国のXfinityの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情 Xfinityの接続が遅い、または不安定な場合は、まず機器を確認しましょう。次に、再現可能な結果を記録し、具体的な調査を求めます。 対象：現在のXfinityアプリを使用するXfinity Gateway XB6、XB7、XB8、XB10（メニューは2026年時点）。古いXB2とXB3ゲートウェイではAdmin Toolにより多くの設定が表示されます。 · 確認日：2026年11月3日 ## 役立つ場面 - 米国でXfinityを利用しています。 - 接続が期待より遅い、途切れる、または特定の時間帯に性能が悪くなります。 ## Xfinity Gatewayを確認する これらの確認はXfinity Gatewayに適用されます。メニューに従う前に機種を確認してください。 1. Xfinityアプリを開きます。地域に影響する障害がある場合はバナーが表示されます。 2. **View outage details**をタップすると原因と修復予定時刻を確認できます。 3. アプリがない場合はxfinity.com/supportのXfinity Outage Mapを使うか、`266278`に`OUT`をSMSで送信します。 4. パブリックIPは**WiFi › View WiFi equipment › Advanced Settings › LAN & WAN**をタップして確認します。 ## サービスと家庭内Wi-Fiを切り分ける 正確な設定と対応機器については、[Xfinity Gatewayガイド](https://kilobat.app/routers/xfinity-gateway)をご覧ください。 最初の手順として機器を工場出荷時の状態に戻さないでください。リセットによりサービス設定が消去され、電話サービスが中断することがあります。 1. 同じデバイスでルーターへの有線接続とWi-Fiを比較します。 2. 速度低下時と空いている時間帯に、同じテストサーバーで繰り返します。 3. ダウンロード、アップロード、遅延、および家庭内の別のデバイスが接続を使用していたか記録します。 ## Xfinityへの苦情の申し立て方 [Xfinityの公式サポート](https://www.xfinity.com/support/articles/check-service-outage)に障害を報告してください。解決しない場合は正式な苦情の受付番号を求めましょう。 プランの記載、日付、テスト条件、過去の受付番号、希望する具体的な結果を含めます。書面での回答を求めましょう。 地域の次の手続きと条件については、[米国の苦情ガイド](https://kilobat.app/ja/guides/us-internet-speed-fcc-complaint)をご覧ください。 ## Kilobatで証拠を集める MacではKilobatが接続確認を記録し、サポートレポートを作成できます。共有前にレポートを確認し、テスト条件を追加してください。 基本的なレポートの書き出しは無料です。[Kilobat Proの苦情ウィザード](https://kilobat.app/ja/internet-complaint)は、証拠、影響、希望する解決策を、ご自身で確認して送信する下書きにまとめるのに役立ちます。 測定は監視中のこのMacを対象とします。家全体の稼働時間や事業者の責任を証明したり、必要な公式測定手順に代わったりすることはできません。 ## 出典 - [Xfinityサポート：XfinityアプリでXfinity WiFi Gateway Admin Toolへのオンラインアクセスを許可](https://www.xfinity.com/support/articles/admin-tool-access) - [Xfinityサポート：Xfinity Gatewayの再起動方法](https://www.xfinity.com/support/articles/troubleshooting-your-cable-modem) - [Xfinityサポート：Xfinity WiFi Gatewayとルーターの概要](https://www.xfinity.com/support/articles/broadband-gateways-userguides) - [Xfinityサポート：Xfinityアプリでユーザーとデバイスを管理](https://www.xfinity.com/support/articles/xfinity-xfi-manage-profiles) - [Xfinityサポート：Xfinity WiFi Gateway Admin Toolでデバイス検出を設定](https://www.xfinity.com/support/articles/configure-device-discovery-for-wifi) - [Xfinityサポート：Xfinityアプリでポート転送を設定](https://www.xfinity.com/support/articles/xfi-port-forwarding) - [Xfinityサポート：XfinityアプリでBoost a Deviceを使用](https://www.xfinity.com/support/articles/how-to-boost-wifi-device) - [Xfinityサポート：XfinityアプリでWiFi詳細設定を変更](https://www.xfinity.com/support/articles/xfi-advanced-settings) - [Xfinityサポート：家庭内ネットワークのWiFiチャンネル選択またはモードの変更方法](https://www.xfinity.com/support/articles/change-wifi-mode-admin-tool-xfinity-xfi) - [Xfinityサポート：Xfinity WiFi ExtenderのFAQ](https://www.xfinity.com/support/articles/xfi-pods-faqs) - [Xfinityサポート：ゲストの家庭内WiFiへのアクセスを支援](https://www.xfinity.com/support/articles/help-guests-get-online) - [Xfinityサポート：サービス障害の確認](https://www.xfinity.com/support/articles/check-service-outage) 2026年11月3日確認。 ## 関連ガイド - [広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト](https://kilobat.app/ja/guides/internet-slower-than-advertised): 低い速度テスト結果は出発点です。 - [Wi-Fiは遅いのにEthernetは速い？ 無線のボトルネックを探す](https://kilobat.app/ja/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 同じデバイスでEthernetの方が一貫して速い場合は、まず無線経路を調べましょう。 - [インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter): 有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。