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title: "United AirlinesのWi-Fi：テスト、証拠、苦情 · Kilobatガイド"
url: "https://kilobat.app/ja/guides/united-airlines-wifi-complaint"
description: "Unitedの機内Wi-Fiが遅い、切れる、使えない場合は、ポータルを確認し、証拠を残してUnitedの苦情手順に従ってください。"
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# United AirlinesのWi-Fi：テスト、証拠、苦情

UnitedのWi-Fiが遅い、または接続を保てない場合は、まずポータルを確認します。次に再現できる結果を記録し、具体的な対応を求めます。

対象：機内Wi-FiのあるUnited便。UnitedがStarlink搭載として示す機体を含み、Unitedのアプリとポータルを使います（2026年11月時点）。 · 確認日：2026年11月5日

## 役立つ場面

- フライトでUnitedのWi-Fiを使っています。
- 必要な速さより遅い、切れる、または通話中に失敗します。

## 機内Wi-Fiを確認する

これらの確認はUnitedが公開しているサインイン案内に従います。機器は機体で異なるので、ポータルの表示を記録します。

1. 出発前に、UnitedのStarlinkトラッカーでその便を確認します。最大3日前までです。
2. 機内で機内モードをオンにし、Wi-Fiをオンにしてサインインページを開きます。
3. ポータルが会員アクセスを出すときは、MileagePlusでサインインします。
4. 座席スクリーンは動くのに、ノートではページが開かないかを書き留めます。

## サインインの問題と遅い回線を分ける

Unitedが公開している提供状況とサインインは [United AirlinesのWi-Fiガイド](https://kilobat.app/ja/in-flight-wifi/united-airlines) を参照してください。

トラッカーの結果は、その機体への約束ではありません。便名、日付、開けたものを記録します。

1. フライトの後半で同じページを開き直し、時刻を書きます。
2. 仕事の通話が失敗したら、遅延と損失を記録します。便名と日付を残します。
3. 同じログインの別の端末が同じページを開けるかを書き留めます。

## United Airlinesへの苦情の申し立て方

[Unitedの公式サポート](https://www.united.com/en/us/refunds)に障害を報告してください。解決しない場合は正式な苦情の受付番号を求めましょう。

Unitedの返金フォームは一部の有料Wi-Fiを対象にします。MileagePlus会員のStarlinkアクセスには返金できる料金がない場合があります。

Unitedが解決しない場合は、米国運輸省に提出できます。[航空旅行の苦情フォーム](https://www.transportation.gov/airconsumer/file-consumer-complaint)を使います。

接続地獄では、United Airlinesの公開Wi-Fi苦情は30日間で74件です。[United Airlines on Connectivity hell](https://kilobat.app/ja/connectivity-hell/airline/united-airlines)を参照してください。

## Kilobatで証拠を集める

MacではKilobatが接続確認を記録し、サポートレポートを作成できます。共有前にレポートを確認し、テスト条件を追加してください。

基本的なレポートの書き出しは無料です。[Kilobat Proの苦情ウィザード](https://kilobat.app/ja/internet-complaint)は、証拠、影響、希望する解決策を、ご自身で確認して送信する下書きにまとめるのに役立ちます。

測定はこのMacで監視が動いていた間のものです。客室全体の稼働を証明せず、航空会社の落ち度を確定せず、定められた公式の測定手順の代わりにもなりません。

## 出典

- [United：返金（Wi-Fiを含む）](https://www.united.com/en/us/refunds)
- [United：Starlink提供状況トラッカー](https://starlinktracker.united.com/program/starlink)
- [United：Wi-Fiとポータルの条件](https://www.united.com/en/us/fly/united-wifi-and-portal-terms-and-conditions.html)
- [米国運輸省：航空旅行の苦情を提出する](https://www.transportation.gov/airconsumer/file-consumer-complaint)

2026年11月5日に確認。

## 関連ガイド

- [MacBookは機内Wi-Fiでネットに出られないが、電話はできる](https://kilobat.app/ja/guides/airline-wifi-mac): 機内Wi-Fiは、航空会社のページでサインインするまで通信を止めます。
- [Macでビデオ通話がカクつく、フリーズする](https://kilobat.app/ja/guides/video-call-stutter-mac): 通話に必要なのは、速さよりも安定した遅延と安定したアップロードです。
- [MacでWi-Fiのログインページが表示されない](https://kilobat.app/ja/guides/captive-portal-not-appearing): 公衆ネットワークの多くは、ログインページでサインインするまですべての通信を止めています。