--- title: "英国のTalkTalkの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情 · Kilobatガイド" url: "https://kilobat.app/ja/guides/talktalk-wifi-hub-slow-internet-complaint" description: "英国でTalkTalkの通信が遅い、または途切れる場合は、機器の確認、テストの比較、証拠の保存を行い、苦情の手続きを確認しましょう。" --- # 英国のTalkTalkの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情 TalkTalkの接続が遅い、または不安定な場合は、まず機器を確認しましょう。次に、再現可能な結果を記録し、具体的な調査を求めます。 対象：TalkTalkの2026年のヘルプセンターに記載されたWi-Fi Hub（Sagemcom）とWi-Fi Hub Black（Huawei）。両者は詳細メニューが異なるため、両方を記載しています。機種は背面のステッカーに表示されています。TalkTalkが文書化しているWi-Fi Hub 2と3の設定はわずかです。 · 確認日：2026年11月3日 ## 役立つ場面 - 英国でTalkTalkを利用しています。 - 接続が期待より遅い、途切れる、または特定の時間帯に性能が悪くなります。 ## TalkTalk Wi-Fi Hubを確認する これらの確認はTalkTalk Wi-Fi Hubに適用されます。メニューに従う前に機種を確認してください。 1. `192.168.1.1`でサインインします。 2. **Dashboard**で**My Internet Connection**セクションを確認します。 3. **Current speed**で回線のアップロードとダウンロードの同期速度を確認します。 4. 回線テストには、TalkTalkアカウントのMy Connectionにサインインし、**Run a connection test**を選択します。 ## サービスと家庭内Wi-Fiを切り分ける 正確な設定と対応機器については、[TalkTalk Wi-Fi Hubガイド](https://kilobat.app/routers/talktalk-wifi-hub)をご覧ください。 最初の手順として機器を工場出荷時の状態に戻さないでください。リセットによりサービス設定が消去され、電話サービスが中断することがあります。 1. 同じデバイスでルーターへの有線接続とWi-Fiを比較します。 2. 速度低下時と空いている時間帯に、同じテストサーバーで繰り返します。 3. ダウンロード、アップロード、遅延、および家庭内の別のデバイスが接続を使用していたか記録します。 ## TalkTalkへの苦情の申し立て方 [TalkTalkの公式サポート](https://help-centre.talktalk.co.uk/Broadband/Manage_my_network_and_devices/Change_your_router_admin_password)に障害を報告してください。解決しない場合は正式な苦情の受付番号を求めましょう。 プランの記載、日付、テスト条件、過去の受付番号、希望する具体的な結果を含めます。書面での回答を求めましょう。 地域の次の手続きと条件については、[英国の苦情ガイド](https://kilobat.app/ja/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)をご覧ください。 ## 料金調整または補償に関する公式情報 [TalkTalkが公表する請求または補償の手続き](https://help-centre.talktalk.co.uk/Billing_and_Payments/Check_my_bills_and_usage/About_your_auto_compensation_credit)を確認します。経験した障害に対する現在の条件を確認してください。 サービスの全面停止、断続的な障害、低速には異なる規則が適用されることがあります。レポートだけでは対象資格は立証されません。 ## 公開データ：Ofcomに報告された苦情 Ofcomは固定ブロードバンドの苦情について事業者比較を公開しています。比較には同じ報告期間とサービス区分を使いましょう。 規制当局に届く苦情は、事業者に寄せられた苦情全体とは異なります。個々の回線の速度や安定性を測定するものではありません。 ## Kilobatで証拠を集める MacではKilobatが接続確認を記録し、サポートレポートを作成できます。共有前にレポートを確認し、テスト条件を追加してください。 基本的なレポートの書き出しは無料です。[Kilobat Proの苦情ウィザード](https://kilobat.app/ja/internet-complaint)は、証拠、影響、希望する解決策を、ご自身で確認して送信する下書きにまとめるのに役立ちます。 測定は監視中のこのMacを対象とします。家全体の稼働時間や事業者の責任を証明したり、必要な公式測定手順に代わったりすることはできません。 ## 出典 - [TalkTalkヘルプ：ルーター設定へのログイン](https://help-centre.talktalk.co.uk/Broadband/Manage_my_network_and_devices/Change_your_router_admin_password) - [TalkTalkヘルプ：Wi-Fi Hub](https://help-centre.talktalk.co.uk/Broadband/Find_info_or_guidance_about_my_broadband/The_Wi-Fi_Hub) - [TalkTalkヘルプ：Wi-Fi HubまたはWi-Fi Hub Blackの設定](https://help-centre.talktalk.co.uk/Broadband/Manage_my_network_and_devices/Set_up_your_Wi-Fi_Hub_or_Wi-Fi_Hub_Black) - [TalkTalkヘルプ：Wi-Fi速度の改善](https://help-centre.talktalk.co.uk/Broadband/Manage_my_network_and_devices/Boost_your_Wi-Fi_speed) - [TalkTalkヘルプ：ルーターを工場出荷時の設定に戻す](https://help-centre.talktalk.co.uk/Broadband/Manage_my_network_and_devices/Restore_your_router_to_factory_settings) - [TalkTalkヘルプ：ポート転送の設定](https://help-centre.talktalk.co.uk/Broadband/More_broadband_support/Set_up_port_forwarding) - [TalkTalkヘルプ：Wi-Fi Hubのセキュリティ設定の変更](https://help-centre.talktalk.co.uk/Broadband/Manage_my_network_and_devices/Change_your_Wi-Fi_Hub's_security_settings) - [TalkTalkヘルプ：Wi-Fi名とパスワードの確認・変更方法](https://help-centre.talktalk.co.uk/Broadband/Security/How_do_I_view_or_change_my_Wi-Fi_name_and_password) - [TalkTalkヘルプ：Wi-Fi Extender Kitについて](https://help-centre.talktalk.co.uk/Broadband/Manage_my_network_and_devices/About_the_Wi-Fi_Extender_Kit) - [TalkTalkヘルプ：サードパーティDNSの使用](https://help-centre.talktalk.co.uk/Broadband/More_broadband_support/Using_3rd_Party_DNS) - [TalkTalkヘルプ：同期速度の確認](https://help-centre.talktalk.co.uk/Broadband/Perform_a_Speed_check/Check_your_sync_speed) - [TalkTalkヘルプ：TalkTalkルーターのランプがオレンジに点滅する理由](https://help-centre.talktalk.co.uk/Network_and_connections/Fix_a_problem/Why_is_my_TalkTalk_router_light_flashing_orange) - [TalkTalkヘルプ：TalkTalk Wi-Fi Assist](https://help-centre.talktalk.co.uk/Network_and_connections/Check_my_connection_or_speed/TalkTalk_Wi-Fi_Assist) - [TalkTalk：請求または補償に関する情報](https://help-centre.talktalk.co.uk/Billing_and_Payments/Check_my_bills_and_usage/About_your_auto_compensation_credit) - [Ofcom：事業者別の通信に関する苦情](https://www.ofcom.org.uk/telecoms-and-pay-tv-complaints) 2026年11月3日確認。 ## 関連ガイド - [広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト](https://kilobat.app/ja/guides/internet-slower-than-advertised): 低い速度テスト結果は出発点です。 - [Wi-Fiは遅いのにEthernetは速い？ 無線のボトルネックを探す](https://kilobat.app/ja/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 同じデバイスでEthernetの方が一貫して速い場合は、まず無線経路を調べましょう。 - [インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter): 有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。