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title: "スイスのインターネットのトラブル：事業者への苦情とombudscom · Kilobatガイド"
url: "https://kilobat.app/ja/guides/switzerland-internet-ombudscom-complaint"
description: "まずスイスのインターネットの問題を事業者との間で解決するよう試み、次にombudscomに調停を申請します。条件、手数料、期限を確認しましょう。"
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# スイスのインターネットのトラブル：事業者への苦情とombudscom

まず事業者との間で問題の解決を試みます。合意できない場合は、ombudscomがCHF 20の手数料で調停を行います。

対象：Windows、macOS、スマートフォン、タブレットの家庭用インターネット。Kilobatのアカウントやアプリは不要です。 · 確認日：2026年11月6日

## 役立つ場面

- 家庭用インターネットサービスがスイスにあります。
- 継続的な障害や速度の問題が未解決です。

## 障害を記録する

障害の日付、テスト結果、契約の速度に関する記載を保管します。Wi-Fiだけでなく有線でもテストします。

BAKOMによると、誰でもnetworktest.chで自分の接続をテストできます。Swisscom、Sunrise、Saltが共同で運営しています。

## まず事業者に連絡する

口頭または書面で事業者に連絡し、合意を目指します。日付と事業者の回答内容を記録しておきます。

メールやオンラインフォームに事業者が3営業日以内に回答しない場合、試みは失敗とみなされます。手紙の場合は7営業日です。電話で15分を超えて待たされた場合も該当します。

## ombudscomに調停を申請する

事業者との最後の連絡は、原則として12か月以内である必要があります。同じ件で係属中の訴訟があってはなりません。

手数料はCHF 20です。調停には最長3か月、またはそれ以上かかることがあります。

ombudscomは損害賠償を認めることはできません。その提案は、双方が署名した場合にのみ拘束力を持ちます。

## 救済は契約で決まる

速度の遅さや障害については、契約のサービス品質と障害に関する条項を確認します。そこに記載されている料金の減額や修理を事業者に求めます。

## 苦情を準備する

[苦情テンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter)を使って問題、証拠、希望する解決策を記載しましょう。事実に基づいて書いてください。

Kilobatなしで証拠を集めることもできます。Kilobatのレポートを使う場合は、共有前に確認し、テスト条件を追加しましょう。

## まだお困りですか？

[ping@kilobat.app](https://kilobat.app/ja/internet-problems#ask)に相談できます。Kilobatの有無にかかわらず、症状と確認済みのテスト結果をお送りください。

## 事業者ページ

事業者ごとの障害ツール、機器のチェック、苦情の出し方。

- [Sunrise](https://kilobat.app/ja/guides/sunrise-connect-box-slow-internet-complaint): Connect Box
- [Swisscom](https://kilobat.app/ja/guides/swisscom-internet-box-slow-internet-complaint): Internet-Box

## 証拠パック

Kilobatの「ヘルス」で「報告…」をクリックすると、「苦情」タブが4つのステップを案内します：問題、証拠、要望、確認です。その後、Kilobat Proが1つのPDFを作成します：概要、すぐに送れる手紙、プランと比べた速度、すべての障害、適用されるルールを、元になった証拠ファイルと並べて保存します。簡易レポートは無料です。「苦情」タブとそのPDFパック、障害の補償の見積もりと請求はKilobat Proの機能です。

3ページ：すべての速度テストを広告上の速度と保証された最低速度に対してグラフにし、夜間とそれ以外の時間帯を比べたもの2ページ：問題、プランと契約の記載、測定結果、求める解決策、回答期限を記した苦情の手紙苦情パックのサンプルの1ページ：判定、広告上の速度からインターネットが使えなかった時間までの8つの数値、補償額の見積もり、目次

苦情パックの例です。実際のパックは、あなた自身の測定結果から作成され、送信前にすべてのページを確認できます。

[苦情パックを見る](https://kilobat.app/ja/internet-complaint) [Pro（$29、買い切り）](https://kilobat.app/ja/#pricing)

## 出典

- [ombudscom：調停の申請](https://ombudscom.ch/fr/contacts/demande-conciliation)
- [ombudscom：受理の基準](https://ombudscom.ch/fr/base-legale/pratique-recevabilite)
- [ombudscom：よくある質問](https://ombudscom.ch/fr/procedure-de-conciliation/questions-reponses)
- [BAKOM：ombudscomにはいつ連絡できますか？](https://www.bakom.admin.ch/de/wann-kann-ich-mich-an-die-ombudscom-wenden)
- [BAKOM：インターネット接続の品質の測定](https://www.bakom.admin.ch/de/messung-der-qualitaet-des-internetzugangs)

2026年11月6日に確認。

## 関連ガイド

- [広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト](https://kilobat.app/ja/guides/internet-slower-than-advertised): 低い速度テスト結果は出発点です。
- [インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter): 有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。
- [ブロードバンドの消費者権利の変更：苦情の期限と速度の証拠](https://kilobat.app/ja/guides/internet-customer-rights-updates): 新しい規則を利用する前に、発効日とサービスの種類を確認しましょう。