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title: "スイスのSwisscomの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情 · Kilobatガイド"
url: "https://kilobat.app/ja/guides/swisscom-internet-box-slow-internet-complaint"
description: "スイスでSwisscomの通信が遅い、または途切れる場合は、機器の確認、テストの比較、証拠の保存を行い、苦情の手続きを確認しましょう。"
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# スイスのSwisscomの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情

Swisscomの接続が遅い、または不安定な場合は、まず機器を確認しましょう。次に、再現可能な結果を記録し、具体的な調査を求めます。

対象：現在のウェブポータルを利用するInternet-Box 5 Pro、Internet-Box 5、Internet-Box 4、Internet-Box 3（Internet-Box 5 Proのファームウェア15.20.46、メニューは2026年時点）。ポータルとSwisscomのヘルプは英語で利用できます。 · 確認日：2026年11月3日

## 役立つ場面

- スイスでSwisscomを利用しています。
- 接続が期待より遅い、途切れる、または特定の時間帯に性能が悪くなります。

## Internet-Boxを確認する

これらの確認はInternet-Boxに適用されます。メニューに従う前に機種を確認してください。

1. 状態LEDを確認します。白の点灯はすべて正常に動作していることを意味します。
2. 赤の点滅はインターネット接続がないことを意味するため、ケーブルを確認します。赤の点灯はエラーなので機器の電源を入れ直します。
3. 青の点灯（設置後最初の10分間を過ぎた場合）はInternet-Boxに障害があり、交換が必要なことを意味します。
4. My Swisscomで接続を確認し、特定の障害に対してSmart Supportを実行します。
5. `www.swisscom.ch/status`で現在の障害とメンテナンス作業を確認します。

## サービスと家庭内Wi-Fiを切り分ける

正確な設定と対応機器については、[Internet-Boxガイド](https://kilobat.app/routers/swisscom-internet-box)をご覧ください。

最初の手順として機器を工場出荷時の状態に戻さないでください。リセットによりサービス設定が消去され、電話サービスが中断することがあります。

1. 同じデバイスでルーターへの有線接続とWi-Fiを比較します。
2. 速度低下時と空いている時間帯に、同じテストサーバーで繰り返します。
3. ダウンロード、アップロード、遅延、および家庭内の別のデバイスが接続を使用していたか記録します。

## Swisscomへの苦情の申し立て方

[Swisscomの公式サポート](https://www.swisscom.ch/en/residential/help/internet/internetbox-home.html)に障害を報告してください。解決しない場合は正式な苦情の受付番号を求めましょう。

プランの記載、日付、テスト条件、過去の受付番号、希望する具体的な結果を含めます。書面での回答を求めましょう。

次の段階に進む前に、スイスのサービス契約の苦情手続きを確認してください。サービスに関する国の規制当局の消費者向け案内を利用しましょう。

## 地域の次の手続き

ombudscomの調停を求める前に事業者との解決を試みてください。受理条件と現在の処理手数料を確認します。

[スイスの通信調停機関](https://ombudscom.ch/fr/contacts/demande-conciliation)に条件と申請方法が掲載されています。

## Kilobatで証拠を集める

MacではKilobatが接続確認を記録し、サポートレポートを作成できます。共有前にレポートを確認し、テスト条件を追加してください。

基本的なレポートの書き出しは無料です。[Kilobat Proの苦情ウィザード](https://kilobat.app/ja/internet-complaint)は、証拠、影響、希望する解決策を、ご自身で確認して送信する下書きにまとめるのに役立ちます。

測定は監視中のこのMacを対象とします。家全体の稼働時間や事業者の責任を証明したり、必要な公式測定手順に代わったりすることはできません。

## 出典

- [Swisscomヘルプ：http://internetbox.swisscom.chへのアクセス](https://www.swisscom.ch/en/residential/help/internet/internetbox-home.html)
- [Swisscomヘルプ：WLAN設定、パスワード、名前、WLAN停止時間](https://www.swisscom.ch/en/residential/help/internet/wlan-verwalten.html)
- [Swisscomヘルプ：Internet-Box 5](https://www.swisscom.ch/en/residential/help/device/internet/internetbox5.html)
- [Swisscomヘルプ：Internet-Box 5 Pro](https://www.swisscom.ch/en/residential/help/device/internet/internetbox5pro.html)
- [Swisscomヘルプ：Swisscomデバイスのファームウェア（Internet-Boxリリースノート）](https://www.swisscom.ch/en/residential/help/device/firmware.html)
- [Swisscomヘルプ：インターネットまたはWLAN障害の修正](https://www.swisscom.ch/en/residential/help/internet/internet-connection-problems.html)
- [Swisscomヘルプ：WLAN-Boxの配置と設定](https://www.swisscom.ch/en/residential/help/internet/wlan-box-einrichten.html)
- [Swisscom：Internet-Box 5設置マニュアル（PDF）](https://www.swisscom.ch/content/dam/assets/b2c/products/internet/help/pdf/ib5-manual.pdf)
- [スイスの通信調停機関](https://ombudscom.ch/fr/contacts/demande-conciliation)

2026年11月3日確認。

## 関連ガイド

- [広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト](https://kilobat.app/ja/guides/internet-slower-than-advertised): 低い速度テスト結果は出発点です。
- [Wi-Fiは遅いのにEthernetは速い？ 無線のボトルネックを探す](https://kilobat.app/ja/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 同じデバイスでEthernetの方が一貫して速い場合は、まず無線経路を調べましょう。
- [インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter): 有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。