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title: "スウェーデンの回線トラブル：苦情、Telekområdgivarna、ARN · Kilobatガイド"
url: "https://kilobat.app/ja/guides/sweden-broadband-arn-complaint"
description: "有線で測定し、期限内にスウェーデンの事業者に苦情を申し立て、Telekområdgivarnaで無料の助言を受け、拒否された請求をARNに持ち込みます。"
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# スウェーデンの回線トラブル：苦情、Telekområdgivarna、ARN

まず事業者に書面で苦情を申し立てます。Telekområdgivarnaが無料で助言し、拒否された請求はARNが150 krの手数料で審査できます。

対象：Windows、macOS、スマートフォン、タブレットの家庭用インターネット。Kilobatのアカウントやアプリは不要です。 · 確認日：2026年11月6日

## 役立つ場面

- 家庭用インターネットサービスがスウェーデンにあります。
- 継続的な障害や速度の問題が未解決です。

## 有線で測定する

速度の遅さによる不具合は通常、コンピュータをケーブルで接続して測定した結果を、合意した最低速度と比べて判断します。Wi-Fiでの結果が遅くても、サービスの不具合にはなりません。

PTSは、Internetstiftelsenの無料の速度テストBredbandskollenへのリンクを掲載しています。

## 事業者に苦情を申し立てる

書面で苦情を申し立て、控えを保管します。不具合に気づいてから2か月以内の苦情であれば、常に期限内とされます。

不具合については、無償の修理、料金の減額、場合によっては報告した日からの損害賠償を求められます。

不具合のためにサービスの目的が果たせない場合は、手数料なしで解約できることがあります。

## Telekområdgivarnaで無料の助言を受ける

Telekområdgivarnaは、通信に関する苦情について中立的な助言を無料で行います。紛争の判断はしません。

## 拒否された請求をARNに持ち込む

事業者が請求の全部または一部を拒否したか、回答していないことが条件です。事業者は4週間以内に回答すべきとされています。

事業者への最初の苦情から1年以内に申し立てます。ブロードバンドの場合、請求額は750 kr以上である必要があります。

手数料は150 krです。ARNの決定は勧告で、処理には約6か月かかります。

## 苦情を準備する

[苦情テンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter)を使って問題、証拠、希望する解決策を記載しましょう。事実に基づいて書いてください。

Kilobatなしで証拠を集めることもできます。Kilobatのレポートを使う場合は、共有前に確認し、テスト条件を追加しましょう。

## まだお困りですか？

[ping@kilobat.app](https://kilobat.app/ja/internet-problems#ask)に相談できます。Kilobatの有無にかかわらず、症状と確認済みのテスト結果をお送りください。

## 事業者ページ

事業者ごとの障害ツール、機器のチェック、苦情の出し方。

- [Telia](https://kilobat.app/ja/guides/telia-wifi-router-slow-internet-complaint): Telia Wifi-router

## 証拠パック

Kilobatの「ヘルス」で「報告…」をクリックすると、「苦情」タブが4つのステップを案内します：問題、証拠、要望、確認です。その後、Kilobat Proが1つのPDFを作成します：概要、すぐに送れる手紙、プランと比べた速度、すべての障害、適用されるルールを、元になった証拠ファイルと並べて保存します。簡易レポートは無料です。「苦情」タブとそのPDFパック、障害の補償の見積もりと請求はKilobat Proの機能です。

3ページ：すべての速度テストを広告上の速度と保証された最低速度に対してグラフにし、夜間とそれ以外の時間帯を比べたもの2ページ：問題、プランと契約の記載、測定結果、求める解決策、回答期限を記した苦情の手紙苦情パックのサンプルの1ページ：判定、広告上の速度からインターネットが使えなかった時間までの8つの数値、補償額の見積もり、目次

苦情パックの例です。実際のパックは、あなた自身の測定結果から作成され、送信前にすべてのページを確認できます。

[苦情パックを見る](https://kilobat.app/ja/internet-complaint) [Pro（$29、買い切り）](https://kilobat.app/ja/#pricing)

## 出典

- [PTS：ブロードバンド](https://pts.se/internet-och-telefoni/bredband/)
- [Telekområdgivarna：苦情はどのように申し立てますか？](https://telekomradgivarna.se/fragor-och-svar/hur-ska-jag-klaga/)
- [Telekområdgivarna：速度が遅い固定ブロードバンドは不具合ですか？](https://telekomradgivarna.se/fragor-och-svar/ar-det-fel-pa-mitt-fasta-bredband-om-min-hastighet-ar-lag/)
- [Telekområdgivarna：サービスに不具合や中断があるときの権利](https://telekomradgivarna.se/fragor-och-svar/vad-har-jag-for-rattigheter-vid-fel-eller-avbrott-pa-tjansten/)
- [ARN：消費者向け](https://www.arn.se/konsument/)
- [ARN：申し立てに費用はかかりますか？](https://www.arn.se/fragor-och-svar/kostar-det-att-anmala-ett-arende-till-arn)
- [ARN：通信契約を含む電子機器](https://www.arn.se/tvisteomraden/elektronik/)

2026年11月6日に確認。

## 関連ガイド

- [広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト](https://kilobat.app/ja/guides/internet-slower-than-advertised): 低い速度テスト結果は出発点です。
- [インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter): 有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。
- [ブロードバンドの消費者権利の変更：苦情の期限と速度の証拠](https://kilobat.app/ja/guides/internet-customer-rights-updates): 新しい規則を利用する前に、発効日とサービスの種類を確認しましょう。