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title: "スイスのSunriseの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情 · Kilobatガイド"
url: "https://kilobat.app/ja/guides/sunrise-connect-box-slow-internet-complaint"
description: "スイスでSunriseの通信が遅い、または途切れる場合は、機器の確認、テストの比較、証拠の保存を行い、苦情の手続きを確認しましょう。"
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# スイスのSunriseの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情

Sunriseの接続が遅い、または不安定な場合は、まず機器を確認しましょう。次に、再現可能な結果を記録し、具体的な調査を求めます。

対象：Connect Box 4 FiberとConnect Box 3（メニューは2026年時点）、iOSとAndroid用Sunrise Connect App。別のモデムで独自のSmart WiFiアプリを持つSunrise Internet Boxは対象外です。 · 確認日：2026年11月3日

## 役立つ場面

- スイスでSunriseを利用しています。
- 接続が期待より遅い、途切れる、または特定の時間帯に性能が悪くなります。

## Connect Boxを確認する

これらの確認はConnect Boxに適用されます。メニューに従う前に機種を確認してください。

1. Connect Box 4 Fiberでは**Tools**アイコンをタップし**Diagnostics**を選択します。インターネット、光回線またはネットワーク接続、Wi-Fiを確認します。
2. 警告アイコンが表示された場合は**Tools**をタップし、**No Signal**や**Internet connection interrupted**などのエラーメッセージを選択します。
3. Connect Appのデバイス画面でConnect Boxアイコンをタップし、**Test modem speed**を選択します。
4. Sunriseの現在の障害ページで既知の障害を確認するか、My Sunriseの技術サポートを利用します。

## サービスと家庭内Wi-Fiを切り分ける

正確な設定と対応機器については、[Connect Boxガイド](https://kilobat.app/routers/sunrise-connect-box)をご覧ください。

最初の手順として機器を工場出荷時の状態に戻さないでください。リセットによりサービス設定が消去され、電話サービスが中断することがあります。

1. 同じデバイスでルーターへの有線接続とWi-Fiを比較します。
2. 速度低下時と空いている時間帯に、同じテストサーバーで繰り返します。
3. ダウンロード、アップロード、遅延、および家庭内の別のデバイスが接続を使用していたか記録します。

## Sunriseへの苦情の申し立て方

[Sunriseの公式サポート](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-4-fiber/settings)に障害を報告してください。解決しない場合は正式な苦情の受付番号を求めましょう。

プランの記載、日付、テスト条件、過去の受付番号、希望する具体的な結果を含めます。書面での回答を求めましょう。

次の段階に進む前に、スイスのサービス契約の苦情手続きを確認してください。サービスに関する国の規制当局の消費者向け案内を利用しましょう。

## 地域の次の手続き

ombudscomの調停を求める前に事業者との解決を試みてください。受理条件と現在の処理手数料を確認します。

[スイスの通信調停機関](https://ombudscom.ch/fr/contacts/demande-conciliation)に条件と申請方法が掲載されています。

## Kilobatで証拠を集める

MacではKilobatが接続確認を記録し、サポートレポートを作成できます。共有前にレポートを確認し、テスト条件を追加してください。

基本的なレポートの書き出しは無料です。[Kilobat Proの苦情ウィザード](https://kilobat.app/ja/internet-complaint)は、証拠、影響、希望する解決策を、ご自身で確認して送信する下書きにまとめるのに役立ちます。

測定は監視中のこのMacを対象とします。家全体の稼働時間や事業者の責任を証明したり、必要な公式測定手順に代わったりすることはできません。

## 出典

- [Sunriseサポート：Connect Box 4 Fiberのモデム設定](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-4-fiber/settings)
- [Sunriseサポート：Connect Box 4 Fiberのタッチスクリーン](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-4-fiber/touch-display)
- [Sunriseサポート：Connect Box 4 FiberのWiFi名とパスワード](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-4-fiber/wi-fi-name-and-password)
- [Sunriseサポート：Connect Box 4 FiberでインターネットまたはWiFiが動作しない](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-4-fiber/internet-or-wifi-not-working)
- [Sunriseサポート：Connect Box 4 FiberのWiFi最適化](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-4-fiber/optimize-wi-fi-signal)
- [Sunriseサポート：Connect Box 3の設定](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-3/settings)
- [Sunriseサポート：Connect Box 3のWiFi名とパスワード](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-box-3/wi-fi-name-and-password)
- [Sunriseサポート：Connect Appのネットワーク概要とデバイスプロファイル](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-app/network-overview-and-profiles)
- [Sunriseサポート：Connect AppのWiFi名とパスワード](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-app/wifi-name-and-password)
- [Sunriseサポート：Connect AppのHome Scan](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-app/home-scan)
- [Sunriseサポート：Connect Pods](https://www.sunrise.ch/en/support/internet/connect-pods/installation)
- [スイスの通信調停機関](https://ombudscom.ch/fr/contacts/demande-conciliation)

2026年11月3日確認。

## 関連ガイド

- [広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト](https://kilobat.app/ja/guides/internet-slower-than-advertised): 低い速度テスト結果は出発点です。
- [Wi-Fiは遅いのにEthernetは速い？ 無線のボトルネックを探す](https://kilobat.app/ja/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 同じデバイスでEthernetの方が一貫して速い場合は、まず無線経路を調べましょう。
- [インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter): 有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。