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title: "Starlinkの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情 · Kilobatガイド"
url: "https://kilobat.app/ja/guides/starlink-slow-internet-complaint"
description: "Starlinkが遅い、切れる、または遮られている場合は、アプリとアンテナを確認し、テストを比べ、証拠を残してStarlinkサポートに連絡します。"
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# Starlinkの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情

Starlinkの接続が遅い、または不安定な場合は、まず機器を確認しましょう。次に、再現可能な結果を記録し、具体的な調査を求めます。

対象：Starlinkアプリに状態が出るStarlinkキット。StandardとMiniを含みます（メニューは2026年11月時点）。バイパスモードで自分のルーターを使う場合は別です。 · 確認日：2026年11月5日

## 役立つ場面

- Starlinkを利用しています。
- 接続が期待より遅い、途切れる、または特定の時間帯に性能が悪くなります。

## Starlinkを確認する

これらの確認はStarlinkアプリとアンテナに適用されます。機器を動かす前に警告名を読んでください。

1. Starlinkアプリを開き、サービス障害や遮蔽などの警告を読みます。
2. 通話やゲームが切れ続けるときは **Check for Obstructions** を使います。
3. サービス障害の警告は、Starlinkが地域の障害を報告していることを示します。その警告が消えるまで待ちます。
4. 最初の手順としてルーターを初期化しないでください。リセットはWi-Fi名とパスワードを消します。

## サービスと家庭内Wi-Fiを切り分ける

アンテナの障害と空の見え方は [Starlinkのページ](https://kilobat.app/ja/starlink) を参照してください。ルーター設定は [Starlinkルーターガイド](https://kilobat.app/routers/starlink-router) にあります。

各プランがデータ量のあとどうなるかは [Starlinkの衛星ページ](https://kilobat.app/ja/satellite-internet/starlink) にあります。

1. 同じデバイスでルーターへの有線接続とWi-Fiを比較します。
2. 速度低下時と空いている時間帯に、同じテストサーバーで繰り返します。
3. ダウンロード、アップロード、遅延、および家庭内の別のデバイスが接続を使用していたか記録します。

## Starlinkへの苦情の申し立て方

[Starlinkの公式サポート](https://www.starlink.com/support)に障害を報告してください。解決しない場合は正式な苦情の受付番号を求めましょう。

プランの記載、日付、テスト条件、過去の受付番号、希望する具体的な結果を含めます。書面での回答を求めましょう。

まずStarlinkサポートから始めます。その後、米国の家庭向けサービスの苦情は [米国の苦情ガイド](https://kilobat.app/ja/guides/us-internet-speed-fcc-complaint) に従えます。

接続地獄では、Starlinkの公開Wi-Fi苦情は30日間で74件です。[Starlink on Connectivity hell](https://kilobat.app/ja/connectivity-hell/isp/starlink)を参照してください。

## Kilobatで証拠を集める

MacではKilobatが接続確認を記録し、サポートレポートを作成できます。共有前にレポートを確認し、テスト条件を追加してください。

基本的なレポートの書き出しは無料です。[Kilobat Proの苦情ウィザード](https://kilobat.app/ja/internet-complaint)は、証拠、影響、希望する解決策を、ご自身で確認して送信する下書きにまとめるのに役立ちます。

サポートレポートにはアンテナのシリアル番号と位置を入れません。Starlink自身のフォームが求めたときだけ追加します。

測定は監視中のこのMacを対象とします。家全体の稼働時間や事業者の責任を証明したり、必要な公式測定手順に代わったりすることはできません。

## 出典

- [Starlinkヘルプセンター](https://www.starlink.com/support)
- [Starlinkヘルプ：アプリの警告](https://www.starlink.com/support/article/5483745b-f8f0-d9c4-4d57-17c35a7c233a)
- [Starlinkヘルプ：遮蔽の直し方](https://www.starlink.com/support/article/64009737-3768-0003-2838-4786c5a850ea)
- [Starlinkヘルプ：遮蔽を確認する](https://www.starlink.com/support/article/bcbf0078-be81-d345-4bce-ebbcfa196f56)

2026年11月5日に確認。

## 関連ガイド

- [広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト](https://kilobat.app/ja/guides/internet-slower-than-advertised): 低い速度テスト結果は出発点です。
- [Wi-Fiは遅いのにEthernetは速い？ 無線のボトルネックを探す](https://kilobat.app/ja/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 同じデバイスでEthernetの方が一貫して速い場合は、まず無線経路を調べましょう。
- [インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter): 有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。
- [米国でネットが遅い場合：ISPとFCCへの速度に関する苦情を準備](https://kilobat.app/ja/guides/us-internet-speed-fcc-complaint): ご自身のサービス契約と再現可能な測定結果から始めましょう。