--- title: "米国のSpectrumの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情 · Kilobatガイド" url: "https://kilobat.app/ja/guides/spectrum-router-slow-internet-complaint" description: "米国でSpectrumの通信が遅い、または途切れる場合は、機器の確認、テストの比較、証拠の保存を行い、苦情の手続きを確認しましょう。" --- # 米国のSpectrumの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情 Spectrumの接続が遅い、または不安定な場合は、まず機器を確認しましょう。次に、再現可能な結果を記録し、具体的な調査を求めます。 対象：Advanced WiFiを備えたSpectrum WiFi 6E（SAX2V1S、SAX2V1R）とWiFi 6ルーター、および現在のMy Spectrum App（メニューは2026年時点）。Spectrumによると一部の詳細設定は地域ごとに展開中です。 · 確認日：2026年11月3日 ## 役立つ場面 - 米国でSpectrumを利用しています。 - 接続が期待より遅い、途切れる、または特定の時間帯に性能が悪くなります。 ## Spectrum WiFi Routerを確認する これらの確認はSpectrum WiFi Routerに適用されます。メニューに従う前に機種を確認してください。 1. 前面のランプを確認します。青の点灯（WiFi 6では青／緑）は接続中、赤のゆっくりした点滅は問題を意味します。 2. My Spectrum Appで**Services**を開きます。機器には**Connected**、**Unavailable**、または**Connection Issue**と表示されます。 3. 地域で障害が発生している場合は**View Outage Details**をタップします。 4. Spectrumのチャットで「Am I in an outage?」と尋ねることもできます。 ## サービスと家庭内Wi-Fiを切り分ける 正確な設定と対応機器については、[Spectrum WiFi Routerガイド](https://kilobat.app/routers/spectrum-router)をご覧ください。 最初の手順として機器を工場出荷時の状態に戻さないでください。リセットによりサービス設定が消去され、電話サービスが中断することがあります。 1. 同じデバイスでルーターへの有線接続とWi-Fiを比較します。 2. 速度低下時と空いている時間帯に、同じテストサーバーで繰り返します。 3. ダウンロード、アップロード、遅延、および家庭内の別のデバイスが接続を使用していたか記録します。 ## Spectrumへの苦情の申し立て方 [Spectrumの公式サポート](https://www.spectrum.net/support/internet/slow-internet-speeds/)に障害を報告してください。解決しない場合は正式な苦情の受付番号を求めましょう。 プランの記載、日付、テスト条件、過去の受付番号、希望する具体的な結果を含めます。書面での回答を求めましょう。 地域の次の手続きと条件については、[米国の苦情ガイド](https://kilobat.app/ja/guides/us-internet-speed-fcc-complaint)をご覧ください。 ## 2019年3月19日 · ニューヨークの和解による料金調整 ニューヨーク州司法長官は、Charterの2018年12月の和解に基づく6,250万米ドルの料金調整を発表しました。この訴訟では約束したインターネットサービスを提供しなかったことが主張されました。 これは過去の経緯であり、現在利用できる補償の申し出や現在の接続に関する証拠ではありません。対象資格を立証するものではありません。 ## Kilobatで証拠を集める MacではKilobatが接続確認を記録し、サポートレポートを作成できます。共有前にレポートを確認し、テスト条件を追加してください。 基本的なレポートの書き出しは無料です。[Kilobat Proの苦情ウィザード](https://kilobat.app/ja/internet-complaint)は、証拠、影響、希望する解決策を、ご自身で確認して送信する下書きにまとめるのに役立ちます。 測定は監視中のこのMacを対象とします。家全体の稼働時間や事業者の責任を証明したり、必要な公式測定手順に代わったりすることはできません。 ## 出典 - [Spectrum：WiFi 6E Router取扱説明書、バージョン12（PDF）](https://drupal-cms.spectrum.net/sites/default/files/2024-09/20240729%20WiFi%206E%20User%20Guide[1].pdf) - [Spectrum：WiFi 6 Router取扱説明書、バージョン13（PDF）](https://drupal-cms.spectrum.net/sites/default/files/2024-09/20240729%20WiFi%206%20User%20Guide.pdf) - [Spectrumサポート：Advanced WiFiの詳細設定](https://www.spectrum.net/support/internet/advanced-wifi-advanced-settings) - [Spectrumサポート：Advanced WiFiで接続デバイスを管理](https://www.spectrum.net/support/internet/advanced-home-wifi-manage-connected-devices) - [Spectrumサポート：My Spectrum Appでサービスを管理](https://www.spectrum.net/support/account-and-billing/my-spectrum-app-manage-my-services) - [Spectrumサポート：Spectrum Advanced WiFi Routerの機能（適応型ステアリング）](https://www.spectrum.net/support/internet/adaptive-steering) - [Spectrumサポート：My Spectrum AppでWiFi中継機を設置し名前を付ける](https://www.spectrum.net/support/internet/installing-your-wifi-pods-my-spectrum-app) - [Spectrumサポート：インターネットのトラブルシューティング](https://www.spectrum.net/support/internet/slow-internet-speeds/) - [Spectrumサポート：障害情報とトラブルシューティング](https://www.spectrum.net/support/tv/troubleshooting-your-spectrum-services-after-outage/) - [Spectrumコミュニティ（スタッフ回答）：ルーター／WiFiチャンネルの変更方法](https://community.spectrum.net/discussion/174739/how-to-change-router-wifi-channel) - [Spectrumコミュニティ（スタッフ回答）：ルーターでゲストネットワークを作成する方法](https://community.spectrum.net/discussion/176690/how-can-i-create-a-guest-network-on-my-router) - [Spectrumコミュニティ（スタッフ回答）：Spectrumアプリの詳細設定にアクセスする方法](https://community.spectrum.net/discussion/174672/how-to-access-advanced-settings-on-the-spectrum-app) - [2019年3月19日 · ニューヨークの和解による料金調整](https://ag.ny.gov/press-release/2019/attorney-general-james-announces-625-million-settlement-credits-spectrum) 2026年11月3日確認。 ## 関連ガイド - [広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト](https://kilobat.app/ja/guides/internet-slower-than-advertised): 低い速度テスト結果は出発点です。 - [Wi-Fiは遅いのにEthernetは速い？ 無線のボトルネックを探す](https://kilobat.app/ja/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 同じデバイスでEthernetの方が一貫して速い場合は、まず無線経路を調べましょう。 - [インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter): 有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。