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title: "スペインのインターネットのトラブル：事業者への申し立てと通信ユーザー窓口 · Kilobatガイド"
url: "https://kilobat.app/ja/guides/spain-internet-telecom-user-office-complaint"
description: "スペインの事業者に障害時の自動返金を求め、未解決のインターネットの紛争をOficina de Atención al Usuario de Telecomunicacionesに持ち込みます。"
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# スペインのインターネットのトラブル：事業者への申し立てと通信ユーザー窓口

まず事業者に苦情を申し立てます。1か月以内に回答がない場合や、納得できない場合は、Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicacionesが無料で申し立てについて判断します。

対象：Windows、macOS、スマートフォン、タブレットの家庭用インターネット。Kilobatのアカウントやアプリは不要です。 · 確認日：2026年11月6日

## 役立つ場面

- 家庭用インターネットサービスがスペインにあります。
- 継続的な障害や速度の問題が未解決です。

## 障害と速度を記録する

各障害の開始と終了の日時を記録します。返金のルールは、障害の長さと時間帯によって決まります。

CNMCは、BERECのガイドラインに沿った無料の速度テストを提供しています。有線で使い、時間帯を変えて繰り返します。

## 事業者に苦情を申し立てる

1. 問題を知ってから1か月以内に、事業者のカスタマーサービスに苦情を申し立てます。
2. 苦情の受付番号と日付を保管します。
3. 回答を1か月待ちます。

## Oficina de Atención al Usuarioに持ち込む

事業者が1か月以内に回答しない場合や、回答に納得できない場合は、Oficinaに申し立てられます。その場合、3か月以内に申し立てます。

手続きは無料です。Oficinaは6か月以内に判断しなければならず、その決定は事業者を拘束します。

損害賠償の請求は、この手続きの対象外です。

## インターネット障害時の返金

Real Decreto 899/2009により、事業者は、一時的なインターネット障害が続いた時間分の固定料金を返金しなければなりません。

8:00から22:00の間に障害が6時間を超えて続いた場合、返金は自動で行われます。次回の請求書に反映されます。

インターネットの料金が別に設定されていないセット契約では、インターネット分はセット料金の50%とされます。

## 苦情を準備する

[苦情テンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter)を使って問題、証拠、希望する解決策を記載しましょう。事実に基づいて書いてください。

Kilobatなしで証拠を集めることもできます。Kilobatのレポートを使う場合は、共有前に確認し、テスト条件を追加しましょう。

## まだお困りですか？

[ping@kilobat.app](https://kilobat.app/ja/internet-problems#ask)に相談できます。Kilobatの有無にかかわらず、症状と確認済みのテスト結果をお送りください。

## 事業者ページ

事業者ごとの障害ツール、機器のチェック、苦情の出し方。

- [DIGI](https://kilobat.app/ja/guides/digi-router-slow-internet-complaint): DIGIルーター
- [Movistar](https://kilobat.app/ja/guides/movistar-router-slow-internet-complaint): Router Smart WiFi
- [Orange Spain](https://kilobat.app/ja/guides/orange-spain-livebox-slow-internet-complaint): Livebox (Orange Spain)

## 証拠パック

Kilobatの「ヘルス」で「報告…」をクリックすると、「苦情」タブが4つのステップを案内します：問題、証拠、要望、確認です。その後、Kilobat Proが1つのPDFを作成します：概要、すぐに送れる手紙、プランと比べた速度、すべての障害、適用されるルールを、元になった証拠ファイルと並べて保存します。簡易レポートは無料です。「苦情」タブとそのPDFパック、障害の補償の見積もりと請求はKilobat Proの機能です。

3ページ：すべての速度テストを広告上の速度と保証された最低速度に対してグラフにし、夜間とそれ以外の時間帯を比べたもの2ページ：問題、プランと契約の記載、測定結果、求める解決策、回答期限を記した苦情の手紙苦情パックのサンプルの1ページ：判定、広告上の速度からインターネットが使えなかった時間までの8つの数値、補償額の見積もり、目次

苦情パックの例です。実際のパックは、あなた自身の測定結果から作成され、送信前にすべてのページを確認できます。

[苦情パックを見る](https://kilobat.app/ja/internet-complaint) [Pro（$29、買い切り）](https://kilobat.app/ja/#pricing)

## 出典

- [Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones：苦情に関するよくある質問](https://usuariosteleco.digital.gob.es/te-interesa/preguntas-frecuentes?faq=%27Reclamaciones%27)
- [Real Decreto 899/2009、電子通信利用者の権利憲章](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2009-8961)
- [Orden ITC/1030/2007、苦情の手続き](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-8274)
- [Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones（電気通信一般法）](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2022-10757)
- [CNMC：速度テスト](https://calidadtelecos.cnmc.gob.es/)

2026年11月6日に確認。

## 関連ガイド

- [広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト](https://kilobat.app/ja/guides/internet-slower-than-advertised): 低い速度テスト結果は出発点です。
- [インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter): 有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。
- [ブロードバンドの消費者権利の変更：苦情の期限と速度の証拠](https://kilobat.app/ja/guides/internet-customer-rights-updates): 新しい規則を利用する前に、発効日とサービスの種類を確認しましょう。