--- title: "日本のSoftBankの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情 · Kilobatガイド" url: "https://kilobat.app/ja/guides/softbank-hikari-slow-internet-complaint" description: "日本でSoftBankの通信が遅い、または途切れる場合は、機器の確認、テストの比較、証拠の保存を行い、苦情の手続きを確認しましょう。" --- # 日本のSoftBankの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情 SoftBankの接続が遅い、または不安定な場合は、まず機器を確認しましょう。次に、再現可能な結果を記録し、具体的な調査を求めます。 対象：同じメニューを使用する光BBユニット E-WMTA2.4（トップページバージョン1.8.8）とホームゲートウェイ（S）10G E-WMTA1.0のSoftBank設定ページで確認した手順。古いE-WMTA2.3は同じ構成ですが、Wi-Fiメニューは**無線LANの設定**という名称です。 · 確認日：2026年11月3日 ## 役立つ場面 - 日本でSoftBankを利用しています。 - 接続が期待より遅い、途切れる、または特定の時間帯に性能が悪くなります。 ## 光BBユニット / ホームゲートウェイ（S）を確認する これらの確認は光BBユニット / ホームゲートウェイ（S）に適用されます。メニューに従う前に機種を確認してください。 1. セットアップメニューを開き、**設定/接続情報**をクリックすると現在の設定と接続の詳細を確認できます。 2. 左側メニューの**システムログ**をクリックすると機器のイベントログを確認できます。 3. 光BBユニットでは**PPPoEの設定 › 接続情報**に各PPPoEセッションの状態が表示されます。 ## サービスと家庭内Wi-Fiを切り分ける 正確な設定と対応機器については、[光BBユニット / ホームゲートウェイ（S）ガイド](https://kilobat.app/routers/softbank-hikari)をご覧ください。 最初の手順として機器を工場出荷時の状態に戻さないでください。リセットによりサービス設定が消去され、電話サービスが中断することがあります。 1. 同じデバイスでルーターへの有線接続とWi-Fiを比較します。 2. 速度低下時と空いている時間帯に、同じテストサーバーで繰り返します。 3. ダウンロード、アップロード、遅延、および家庭内の別のデバイスが接続を使用していたか記録します。 ## SoftBankへの苦情の申し立て方 [SoftBankの公式サポート](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-confirm/)に障害を報告してください。解決しない場合は正式な苦情の受付番号を求めましょう。 プランの記載、日付、テスト条件、過去の受付番号、希望する具体的な結果を含めます。書面での回答を求めましょう。 次の段階に進む前に、日本のサービス契約の苦情手続きを確認してください。サービスに関する国の規制当局の消費者向け案内を利用しましょう。 ## Kilobatで証拠を集める MacではKilobatが接続確認を記録し、サポートレポートを作成できます。共有前にレポートを確認し、テスト条件を追加してください。 基本的なレポートの書き出しは無料です。[Kilobat Proの苦情ウィザード](https://kilobat.app/ja/internet-complaint)は、証拠、影響、希望する解決策を、ご自身で確認して送信する下書きにまとめるのに役立ちます。 測定は監視中のこのMacを対象とします。家全体の稼働時間や事業者の責任を証明したり、必要な公式測定手順に代わったりすることはできません。 ## 出典 - [SoftBank：光BBユニット（E-WMTA2.4）セットアップメニュー](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-menu/) - [SoftBank：光BBユニット（E-WMTA2.4）くわしい設定、Wi-Fi](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-detail01/) - [SoftBank：光BBユニット（E-WMTA2.4）くわしい設定、ルーターとUPnP](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-detail02/) - [SoftBank：光BBユニット（E-WMTA2.4）設定情報の確認（状態とログ）](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-confirm/) - [SoftBank：光BBユニット／ホームゲートウェイ（S）その他（再起動、パスワード、Wi-Fi 6）](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/bbu24-etc/) - [SoftBank：ホームゲートウェイ（S）（10G EWMTA1.0）セットアップメニュー](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/hgws10-menu/) - [SoftBank：ホームゲートウェイ（S）くわしい設定、Wi-Fiとメッシュ](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/hgws10-detail01/) - [SoftBank：ホームゲートウェイ（S）くわしい設定、QoS](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/hikari/router/hgws10-detail02/) - [SoftBank FAQ：光BBユニット／ホームゲートウェイ（S）の初期化方法](https://www.softbank.jp/support/faq/view/19631) - [SoftBank FAQ：メッシュWi-Fiルーターの接続方法](https://www.softbank.jp/support/faq/view/67349) - [SoftBank：メッシュWi-Fiルーターの接続](https://www.softbank.jp/internet/support/connect/meshwifi/connect/) - [SoftBank：光BBユニット E-WMTA2.4 接続ガイド（PDF）](https://www.softbank.jp/internet/set/data/support/pdf/ewmta24.pdf) - [SoftBankプレスリリース：SoftBank 光・10ギガ向けホームゲートウェイ（S）（2025年）](https://www.softbank.jp/corp/news/press/sbkk/2025/20250408_01/) 2026年11月3日確認。 ## 関連ガイド - [広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト](https://kilobat.app/ja/guides/internet-slower-than-advertised): 低い速度テスト結果は出発点です。 - [Wi-Fiは遅いのにEthernetは速い？ 無線のボトルネックを探す](https://kilobat.app/ja/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 同じデバイスでEthernetの方が一貫して速い場合は、まず無線経路を調べましょう。 - [インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter): 有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。