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title: "NBNの速度低下：夜間テスト、事業者への苦情、TIO · Kilobatガイド"
url: "https://kilobat.app/ja/guides/slow-nbn-speeds-complaint"
description: "NBNプランの通常の夜間速度を比較し、有線の結果を集め、未解決のブロードバンド苦情について事業者からTIOへ進む手順を確認しましょう。"
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# NBNの速度低下：夜間テスト、事業者への苦情、TIO

結果を該当するNBNプランの適切な数値と比較し、販売事業者に調査を求めましょう。ACCCとTIOの役割は異なります。

対象：Windows、macOS、スマートフォン、タブレットの家庭用インターネット。Kilobatのアカウントやアプリは不要です。 · 確認日：2026年11月3日

## 役立つ場面

- 家庭用インターネットサービスがオーストラリアにあります。
- 継続的な障害や速度の問題が未解決です。

## 通常の夜間速度を確認する

ACCCは午後7時から11時の混雑時間帯における通常のNBN速度を広告するよう推奨しています。事業者がプランについて公表する数値を記録しましょう。

プランの階層と通常の夜間速度は異なる基準です。銅線と固定無線アクセスには技術的な制限もあり得ます。

## サービスを販売した会社に連絡する

1. 速度低下時と空いている時間帯に、比較可能な有線テストを行います。
2. プランの記載を保存し、接続技術が分かれば記録します。
3. 販売事業者に回線の能力、障害、サービスに設定された速度を確認するよう求めます。
4. 苦情受付番号と提案された修正方法の書面による説明を求めます。

## 未解決の苦情を次の段階に進める

Telecommunications Industry Ombudsmanは、事業者に解決の機会を与えた後、対象となる個別の紛争を扱います。

ACCCはガイダンスを提供し、誤解を招く表示に対して執行措置を取ることができます。個別のブロードバンド速度紛争は解決しません。

## 苦情を準備する

[苦情テンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter)を使って問題、証拠、希望する解決策を記載しましょう。事実に基づいて書いてください。

Kilobatなしで証拠を集めることもできます。Kilobatのレポートを使う場合は、共有前に確認し、テスト条件を追加しましょう。

## まだお困りですか？

[ping@kilobat.app](https://kilobat.app/ja/internet-problems#ask)に相談できます。Kilobatの有無にかかわらず、症状と確認済みのテスト結果をお送りください。

## 出典

- [ACCC: ブロードバンド速度](https://www.accc.gov.au/consumers/telecommunications-and-internet/broadband-speeds)

2026年11月3日確認。

## 関連ガイド

- [広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト](https://kilobat.app/ja/guides/internet-slower-than-advertised): 低い速度テスト結果は出発点です。
- [インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter): 有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。
- [ブロードバンドの消費者権利の変更：苦情の期限と速度の証拠](https://kilobat.app/ja/guides/internet-customer-rights-updates): 新しい規則を利用する前に、発効日とサービスの種類を確認しましょう。