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title: "英国のSkyの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情 · Kilobatガイド"
url: "https://kilobat.app/ja/guides/sky-hub-slow-internet-complaint"
description: "英国でSkyの通信が遅い、または途切れる場合は、機器の確認、テストの比較、証拠の保存を行い、苦情の手続きを確認しましょう。"
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# 英国のSkyの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情

Skyの接続が遅い、または不安定な場合は、まず機器を確認しましょう。次に、再現可能な結果を記録し、具体的な調査を求めます。

対象：ファームウェア8.6のSky Max HubとSky Gigafast+ Hub、7.04のSky Broadband Hub、My Skyアプリ（メニューは2026年時点）。Sky HubとSky Q Hubはセキュリティ更新を受け取れなくなっています。 · 確認日：2026年11月3日

## 役立つ場面

- 英国でSkyを利用しています。
- 接続が期待より遅い、途切れる、または特定の時間帯に性能が悪くなります。

## Sky Hubを確認する

これらの確認はSky Hubに適用されます。メニューに従う前に機種を確認してください。

1. `sky.com/help/servicestatus`のSky Service Statusで地域の障害を確認します。
2. Sky iDでSkyのService Checkerにサインインし、回線をテストします。
3. ハブのランプを確認します。Max Hubでは白は接続中、オレンジの点滅は接続処理中を意味します。
4. 古いハブでは`192.168.0.1`を開いて**Summary Status**ページを表示します。

## サービスと家庭内Wi-Fiを切り分ける

正確な設定と対応機器については、[Sky Hubガイド](https://kilobat.app/routers/sky-hub)をご覧ください。

最初の手順として機器を工場出荷時の状態に戻さないでください。リセットによりサービス設定が消去され、電話サービスが中断することがあります。

1. 同じデバイスでルーターへの有線接続とWi-Fiを比較します。
2. 速度低下時と空いている時間帯に、同じテストサーバーで繰り返します。
3. ダウンロード、アップロード、遅延、および家庭内の別のデバイスが接続を使用していたか記録します。

## Skyへの苦情の申し立て方

[Skyの公式サポート](https://www.sky.com/help/articles/access-your-sky-broadband-hub-settings-max-hub)に障害を報告してください。解決しない場合は正式な苦情の受付番号を求めましょう。

プランの記載、日付、テスト条件、過去の受付番号、希望する具体的な結果を含めます。書面での回答を求めましょう。

地域の次の手続きと条件については、[英国の苦情ガイド](https://kilobat.app/ja/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)をご覧ください。

## 料金調整または補償に関する公式情報

[Skyが公表する請求または補償の手続き](https://www.sky.com/help/articles/auto-compensation)を確認します。経験した障害に対する現在の条件を確認してください。

サービスの全面停止、断続的な障害、低速には異なる規則が適用されることがあります。レポートだけでは対象資格は立証されません。

## 公開データ：Ofcomに報告された苦情

Ofcomは固定ブロードバンドの苦情について事業者比較を公開しています。比較には同じ報告期間とサービス区分を使いましょう。

規制当局に届く苦情は、事業者に寄せられた苦情全体とは異なります。個々の回線の速度や安定性を測定するものではありません。

## Kilobatで証拠を集める

MacではKilobatが接続確認を記録し、サポートレポートを作成できます。共有前にレポートを確認し、テスト条件を追加してください。

基本的なレポートの書き出しは無料です。[Kilobat Proの苦情ウィザード](https://kilobat.app/ja/internet-complaint)は、証拠、影響、希望する解決策を、ご自身で確認して送信する下書きにまとめるのに役立ちます。

測定は監視中のこのMacを対象とします。家全体の稼働時間や事業者の責任を証明したり、必要な公式測定手順に代わったりすることはできません。

## 出典

- [Skyヘルプ：Sky MaxとGigafast+ Hubの詳細設定](https://www.sky.com/help/articles/access-your-sky-broadband-hub-settings-max-hub)
- [Skyヘルプ：Sky Broadbandハブの設定にアクセス](https://www.sky.com/help/articles/access-your-sky-broadband-hub-settings)
- [Skyヘルプ：Sky BroadbandハブのWiFi設定を変更（その他のハブ）](https://www.sky.com/help/articles/find-and-change-your-wireless-password-other)
- [Skyヘルプ：Sky MaxまたはGigafast+ HubのWiFi設定を変更](https://www.sky.com/help/articles/change-wifi-max-hub-settings)
- [Skyヘルプ：VPNに接続できない（Sky MaxまたはGigafast+ Hub）](https://www.sky.com/help/articles/vpns-sky-broadband-max-hub)
- [Skyヘルプ：Sky Broadbandハブとブースターのソフトウェア](https://www.sky.com/help/articles/automatic-software-updates-for-sky-routers)
- [Skyヘルプ：接続できない・WiFiが遅い – WiFiが途切れる](https://www.sky.com/help/articles/broadband-diagnostic-wifi-drops)
- [Skyヘルプ：WiFi上のデバイスを優先](https://www.sky.com/help/articles/sky-wifi-max-prioritise-a-device)
- [Skyヘルプ：Sky WiFi Max](https://www.sky.com/help/articles/sky-wifi-max)
- [Skyヘルプ：古いデバイスをSky MaxまたはGigafast+ Hubに接続](https://www.sky.com/help/articles/connecting-older-devices-to-sky-max-hub)
- [Skyヘルプ：Sky Max Podの設定方法](https://www.sky.com/help/articles/sky-wifi-booster-setup-max-pod)
- [Skyヘルプ：デバイスがハブと中継機のWiFiを切り替えない](https://www.sky.com/help/articles/sky-wifi-booster-fixing-doesnt-switch-wifi)
- [Skyヘルプ：Skyハブのランプの意味（Sky Max Hub）](https://www.sky.com/help/articles/hub-lights-explained-max-hub)
- [Skyヘルプ：ハブのランプが青く点滅する（Sky Max Hub）](https://www.sky.com/help/articles/hub-lights-explained-max-hub-blue)
- [Skyヘルプ：Sky Broadband Shield](https://www.sky.com/help/articles/sky-broadband-shield-explained)
- [Skyヘルプ：接続できない・WiFiが遅い](https://www.sky.com/help/articles/broadband-diagnostic-start)
- [Sky：請求または補償に関する情報](https://www.sky.com/help/articles/auto-compensation)
- [Ofcom：事業者別の通信に関する苦情](https://www.ofcom.org.uk/telecoms-and-pay-tv-complaints)

2026年11月3日確認。

## 関連ガイド

- [広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト](https://kilobat.app/ja/guides/internet-slower-than-advertised): 低い速度テスト結果は出発点です。
- [Wi-Fiは遅いのにEthernetは速い？ 無線のボトルネックを探す](https://kilobat.app/ja/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 同じデバイスでEthernetの方が一貫して速い場合は、まず無線経路を調べましょう。
- [インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter): 有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。