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title: "シンガポールの回線トラブル：事業者への苦情とIMDAのADR制度 · Kilobatガイド"
url: "https://kilobat.app/ja/guides/singapore-broadband-imda-complaint"
description: "まずシンガポールのブロードバンド事業者に相談し、14日前に通知したうえで、IMDAのADR制度で調停または拘束力のある裁定を利用します。"
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# シンガポールの回線トラブル：事業者への苦情とIMDAのADR制度

まず事業者に相談します。紛争が解決しない場合は、IMDAのADR制度で、有料の調停と拘束力のある裁定を利用できます。

対象：Windows、macOS、スマートフォン、タブレットの家庭用インターネット。Kilobatのアカウントやアプリは不要です。 · 確認日：2026年11月6日

## 役立つ場面

- 家庭用インターネットサービスがシンガポールにあります。
- 継続的な障害や速度の問題が未解決です。

## 障害とプランを記録する

障害の日付、テスト結果、プランの速度に関する記載を保管します。IMDAは事業者に、最大速度だけでなく標準的な速度の公表も義務付けています。

毎回同じ速度テストを、Wi-Fiだけでなく有線でも使います。

## まず事業者に相談する

1. 事業者に連絡し、紛争の解決を試みます。
2. 事業者の案件番号と書面の回答を保管します。
3. 正式なADRの前に、利用する意向を14日前までに事業者に通知します。

## IMDAのADR制度を利用する

Singapore Mediation CentreがIMDAに代わってこの制度を運営しています。利用者が参加を選ぶと、事業者は参加しなければなりません。

過去1年以内に生じた、S$10,000までの固定ブロードバンドの紛争が対象です。カスタマーサービスに関する苦情や逸失利益は対象外です。

調停の費用はS$10です。裁定の費用は、調停を経た場合はS$225、直接申し立てる場合はS$375です。裁定には拘束力があります。

## サービス品質の基準

IMDAは、月99.9%を超えるネットワーク可用性など、光ブロードバンドのサービス品質基準を定めています。違反した場合は、利用者への補償ではなく、IMDAに支払う罰金につながります。

契約に記載された返金があれば、事業者に求めます。

## 苦情を準備する

[苦情テンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter)を使って問題、証拠、希望する解決策を記載しましょう。事実に基づいて書いてください。

Kilobatなしで証拠を集めることもできます。Kilobatのレポートを使う場合は、共有前に確認し、テスト条件を追加しましょう。

## まだお困りですか？

[ping@kilobat.app](https://kilobat.app/ja/internet-problems#ask)に相談できます。Kilobatの有無にかかわらず、症状と確認済みのテスト結果をお送りください。

## 事業者ページ

事業者ごとの障害ツール、機器のチェック、苦情の出し方。

- [Singtel](https://kilobat.app/ja/guides/singtel-slow-internet-complaint): Singtel WiFi 7 Router
- [StarHub](https://kilobat.app/ja/guides/starhub-slow-internet-complaint): StarHub TP-Link router

## 証拠パック

Kilobatの「ヘルス」で「報告…」をクリックすると、「苦情」タブが4つのステップを案内します：問題、証拠、要望、確認です。その後、Kilobat Proが1つのPDFを作成します：概要、すぐに送れる手紙、プランと比べた速度、すべての障害、適用されるルールを、元になった証拠ファイルと並べて保存します。簡易レポートは無料です。「苦情」タブとそのPDFパック、障害の補償の見積もりと請求はKilobat Proの機能です。

3ページ：すべての速度テストを広告上の速度と保証された最低速度に対してグラフにし、夜間とそれ以外の時間帯を比べたもの2ページ：問題、プランと契約の記載、測定結果、求める解決策、回答期限を記した苦情の手紙苦情パックのサンプルの1ページ：判定、広告上の速度からインターネットが使えなかった時間までの8つの数値、補償額の見積もり、目次

苦情パックの例です。実際のパックは、あなた自身の測定結果から作成され、送信前にすべてのページを確認できます。

[苦情パックを見る](https://kilobat.app/ja/internet-complaint) [Pro（$29、買い切り）](https://kilobat.app/ja/#pricing)

## 出典

- [IMDA：裁判外紛争解決（ADR）制度](https://www.imda.gov.sg/infocomm-regulation-and-guides/infocomm-regulation/alternative-dispute-resolution)
- [Singapore Mediation Centre：電気通信と有料テレビのADR](https://mediation.com.sg/service/telecommunications/)
- [IMDA：サービス品質](https://www.imda.gov.sg/regulations-and-licensing-listing/dealer-and-equipment-registration-framework/compliance-to-imda-standards/quality-of-service)
- [IMDA：消費者向けブロードバンド](https://www.imda.gov.sg/infocomm-regulation-and-guides/infocomm-regulation/consumer-broadband)

2026年11月6日に確認。

## 関連ガイド

- [広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト](https://kilobat.app/ja/guides/internet-slower-than-advertised): 低い速度テスト結果は出発点です。
- [インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter): 有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。
- [ブロードバンドの消費者権利の変更：苦情の期限と速度の証拠](https://kilobat.app/ja/guides/internet-customer-rights-updates): 新しい規則を利用する前に、発効日とサービスの種類を確認しましょう。