--- title: "フランスのSFRの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情 · Kilobatガイド" url: "https://kilobat.app/ja/guides/sfr-box-slow-internet-complaint" description: "フランスでSFRの通信が遅い、または途切れる場合は、機器の確認、テストの比較、証拠の保存を行い、苦情の手続きを確認しましょう。" --- # フランスのSFRの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情 SFRの接続が遅い、または不安定な場合は、まず機器を確認しましょう。次に、再現可能な結果を記録し、具体的な調査を求めます。 対象：SFR Box 8、8X、8 Fibre、SFR Box 10、10+（メニューは2026年時点）。iOSとAndroid用SFR & MoiおよびRED & Moiアプリ。フランス語のラベルに英語の説明を付けています。 · 確認日：2026年11月3日 ## 役立つ場面 - フランスでSFRを利用しています。 - 接続が期待より遅い、途切れる、または特定の時間帯に性能が悪くなります。 ## SFR Boxを確認する これらの確認はSFR Boxに適用されます。メニューに従う前に機種を確認してください。 1. SFR & Moiを開き**Lancer le diagnostic de ma box**をタップするか、**Aide**（ヘルプ）から進みます。 2. 動作していないサービスを選びます。必要に応じてアプリから担当者につながります。 3. Box 8の画面で**WAN**をクリックすると、**Informations générales**に機器のパブリックIPv4とIPv6アドレスが表示されます。 4. Box 10または10+では、前面画面の**Internet**をタップして接続を確認します。 ## サービスと家庭内Wi-Fiを切り分ける 正確な設定と対応機器については、[SFR Boxガイド](https://kilobat.app/routers/sfr-box)をご覧ください。 最初の手順として機器を工場出荷時の状態に戻さないでください。リセットによりサービス設定が消去され、電話サービスが中断することがあります。 1. 同じデバイスでルーターへの有線接続とWi-Fiを比較します。 2. 速度低下時と空いている時間帯に、同じテストサーバーで繰り返します。 3. ダウンロード、アップロード、遅延、および家庭内の別のデバイスが接続を使用していたか記録します。 ## SFRへの苦情の申し立て方 [SFRの公式サポート](https://assistance.red-by-sfr.fr/depanner-box-8.html)に障害を報告してください。解決しない場合は正式な苦情の受付番号を求めましょう。 プランの記載、日付、テスト条件、過去の受付番号、希望する具体的な結果を含めます。書面での回答を求めましょう。 次の段階に進む前に、フランスのサービス契約の苦情手続きを確認してください。サービスに関する国の規制当局の消費者向け案内を利用しましょう。 ## 公開データ：Arcepの2026年顧客調査 Arcepの2026年の観測調査は5,250人の代表的な回答者を対象としています。回線の転送速度を測定するものではなく、顧客体験と満足度を報告します。 報告書の該当する固定インターネットと顧客サービスの結果を比較します。調査のスコアは障害率や契約上の最低速度ではありません。 ## 地域の次の手続き 事業者の苦情手続きを試した後、通信分野の調停機関の受理条件を確認します。書面の苦情と回答を保管しましょう。 [フランスの通信調停機関](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F14373)に条件と申請方法が掲載されています。 ## Kilobatで証拠を集める MacではKilobatが接続確認を記録し、サポートレポートを作成できます。共有前にレポートを確認し、テスト条件を追加してください。 基本的なレポートの書き出しは無料です。[Kilobat Proの苦情ウィザード](https://kilobat.app/ja/internet-complaint)は、証拠、影響、希望する解決策を、ご自身で確認して送信する下書きにまとめるのに役立ちます。 測定は監視中のこのMacを対象とします。家全体の稼働時間や事業者の責任を証明したり、必要な公式測定手順に代わったりすることはできません。 ## 出典 - [SFRサポート：SFR Box 8／8Xへの初回接続](https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-8/se-connecter-box-8-sfr.html) - [SFRサポート：Smart WiFi SFRを有効化（Box 8、ログイン）](https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/wifi-debit/activer-smart-wifi-sfr.html) - [SFRサポート：光回線機器とSFR Box 8のWiFiキーを変更](https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/wifi-debit/personnaliser-cle-wifi-box-fibre.html) - [SFRサポート：SFR Box 10+のWiFiをカスタマイズ](https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/wifi-debit/personnaliser-wifi-box-10-plus.html) - [SFRサポート：SFR Box 10+の互換WiFiを有効化](https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-10-plus/activer-wifi-compatible.html) - [SFRサポート：SFR Box 10+の仕様](https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-10-plus/caracteristiques.html) - [SFRサポート：SFR Box 10+のリセット](https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-10-plus/reinitialiser.html) - [SFRサポート：SFR Box 10+の省電力モードを使用](https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-10-plus/utiliser-mode-eco.html) - [SFRサポート：SFR Box 8に接続された機器にリモートアクセス](https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-8/se-connecter-en-ipv6-ipv4.html) - [SFRサポート：SFR Box 8のWiFiに接続](https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/wifi-debit/connecter-wifi-sfr-box-8.html) - [SFRサポート：SFR & MoiアプリのSmart WiFi機能](https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/wifi-debit/fonctionnalites-smart-wifi-sfr.html) - [SFRサポート：Smart WiFi SFRについて](https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/wifi-debit/smart-wifi-sfr.html) - [SFRサポート：Smart WiFi SFR中継機の設置](https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/wifi-debit/installer-repeteur-smart-wifi-sfr.html) - [SFRサポート：SFR Box 8のWiFi信号を最適化](https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/wifi-debit/optimiser-signal-wifi-sfr-box-8.html) - [SFRサポート：インターネット接続が遅い](https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/perte-connexion/connexion-internet-lente.html) - [SFRサポート：SFR & Moiアプリの使用](https://assistance.sfr.fr/gestion-client/sfr-moi/utiliser-appli-mobile-sfr-et-moi.html) - [RED by SFRサポート：Box 8の問題を解決](https://assistance.red-by-sfr.fr/depanner-box-8.html) - [RED by SFRサポート：Box 8のWiFiをカスタマイズ](https://assistance.red-by-sfr.fr/personnaliser-wifi-box-8.html) - [RED by SFRサポート：Box 8の設置](https://assistance.red-by-sfr.fr/installer-box-8.html) - [Arcep：顧客満足度観測調査、2026年](https://www.arcep.fr/cartes-et-donnees/nos-publications-chiffrees/satisfaction-client/observatoire-de-la-satisfaction-client-edition-2026.html) - [フランスの通信調停機関](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F14373) 2026年11月3日確認。 ## 関連ガイド - [広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト](https://kilobat.app/ja/guides/internet-slower-than-advertised): 低い速度テスト結果は出発点です。 - [Wi-Fiは遅いのにEthernetは速い？ 無線のボトルネックを探す](https://kilobat.app/ja/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 同じデバイスでEthernetの方が一貫して速い場合は、まず無線経路を調べましょう。 - [インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter): 有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。