--- title: "カナダのRogersの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情 · Kilobatガイド" url: "https://kilobat.app/ja/guides/rogers-ignite-gateway-slow-internet-complaint" description: "カナダでRogersの通信が遅い、または途切れる場合は、機器の確認、テストの比較、証拠の保存を行い、苦情の手続きを確認しましょう。" --- # カナダのRogersの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情 Rogersの接続が遅い、または不安定な場合は、まず機器を確認しましょう。次に、再現可能な結果を記録し、具体的な調査を求めます。 対象：Rogers Xfinity Gateway Gen 1（XB6）、Gen 2（XB7）、Gen 3（XB8）、Gen 4とRogers Xfinityアプリ（2026年時点）。CODA-4582など古いRogers Hitronモデムはメニューが異なります。 · 確認日：2026年11月3日 ## 役立つ場面 - カナダでRogersを利用しています。 - 接続が期待より遅い、途切れる、または特定の時間帯に性能が悪くなります。 ## Rogers Xfinity Gateway (Ignite)を確認する これらの確認はRogers Xfinity Gateway (Ignite)に適用されます。メニューに従う前に機種を確認してください。 1. [rogers.com/outage](https://www.rogers.com/outage)で地域の既知の障害を確認します。 2. ゲートウェイのランプを確認します。白の点灯はオンライン、赤またはオレンジの点灯はネットワーク切断を意味します。 3. ネットワークが切断された場合、ゲートウェイの電源プラグを抜き、差し直して5分以上待ちます。 4. 速度をテストするには、アプリを開き**WiFi › Troubleshoot › Test your whole home network**を選択します。 ## サービスと家庭内Wi-Fiを切り分ける 正確な設定と対応機器については、[Rogers Xfinity Gateway (Ignite)ガイド](https://kilobat.app/routers/rogers-ignite-gateway)をご覧ください。 最初の手順として機器を工場出荷時の状態に戻さないでください。リセットによりサービス設定が消去され、電話サービスが中断することがあります。 1. 同じデバイスでルーターへの有線接続とWi-Fiを比較します。 2. 速度低下時と空いている時間帯に、同じテストサーバーで繰り返します。 3. ダウンロード、アップロード、遅延、および家庭内の別のデバイスが接続を使用していたか記録します。 ## Rogersへの苦情の申し立て方 [Rogersの公式サポート](https://www.rogers.com/support/internet/troubleshooting-rogers-xfinity-wifi-boost-pods)に障害を報告してください。解決しない場合は正式な苦情の受付番号を求めましょう。 プランの記載、日付、テスト条件、過去の受付番号、希望する具体的な結果を含めます。書面での回答を求めましょう。 地域の次の手続きと条件については、[カナダの苦情ガイド](https://kilobat.app/ja/guides/canada-slow-internet-ccts-complaint)をご覧ください。 ## Kilobatで証拠を集める MacではKilobatが接続確認を記録し、サポートレポートを作成できます。共有前にレポートを確認し、テスト条件を追加してください。 基本的なレポートの書き出しは無料です。[Kilobat Proの苦情ウィザード](https://kilobat.app/ja/internet-complaint)は、証拠、影響、希望する解決策を、ご自身で確認して送信する下書きにまとめるのに役立ちます。 測定は監視中のこのMacを対象とします。家全体の稼働時間や事業者の責任を証明したり、必要な公式測定手順に代わったりすることはできません。 ## 出典 - [Rogersサポート：Rogers Xfinity Gatewayの管理](https://www.rogers.com/support/internet/manage-your-rogers-xfinity-gateway) - [Rogersサポート：Rogers Xfinity Gatewayの再起動・リセット方法](https://www.rogers.com/support/internet/how-to-restart-or-reset-the-rogers-xfinity-gateway-modem) - [Rogersサポート：Rogers Xfinityでポート転送を使用](https://www.rogers.com/support/internet/use-port-forwarding-with-rogers-xfinity) - [Rogersサポート：Rogers Xfinity Gatewayのバンドステアリングをオン・オフ](https://www.rogers.com/support/internet/how-to-ensure-bandsteering-is-on-for-the-rogers-xfinity-gateway) - [Rogersサポート：Rogers Xfinityアプリでデバイスを管理](https://www.rogers.com/support/internet/manage-your-devices-with-the-rogers-xfinity-app) - [Rogersサポート：Rogers XfinityアプリでWiFiアクセスを一時停止](https://www.rogers.com/support/internet/pause-devices-wifi-access-with-rogers-xfinity-app) - [Rogersサポート：Rogers Xfinity WiFi Boost Pod中継機の問題解決](https://www.rogers.com/support/internet/troubleshooting-rogers-xfinity-wifi-boost-pods) - [Rogersサポート：Rogers Xfinity Gatewayでブリッジモードを有効化](https://www.rogers.com/support/internet/turn-bridge-mode-on-or-off-for-your-rogers-xfinity-gateway) - [Rogersサポート：Rogers Xfinity Gatewayでインターネットの問題を解決](https://www.rogers.com/support/internet/unable-to-access-the-internet-rogers-xfinity-gateway) - [Rogersサポート：ゲストWiFiネットワークの設定](https://www.rogers.com/support/internet/set-up-a-guest-wifi-network) 2026年11月3日確認。 ## 関連ガイド - [広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト](https://kilobat.app/ja/guides/internet-slower-than-advertised): 低い速度テスト結果は出発点です。 - [Wi-Fiは遅いのにEthernetは速い？ 無線のボトルネックを探す](https://kilobat.app/ja/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 同じデバイスでEthernetの方が一貫して速い場合は、まず無線経路を調べましょう。 - [インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter): 有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。