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title: "ベルギーのProximusの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情 · Kilobatガイド"
url: "https://kilobat.app/ja/guides/proximus-internet-box-slow-internet-complaint"
description: "ベルギーでProximusの通信が遅い、または途切れる場合は、機器の確認、テストの比較、証拠の保存を行い、苦情の手続きを確認しましょう。"
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# ベルギーのProximusの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情

Proximusの接続が遅い、または不安定な場合は、まず機器を確認しましょう。次に、再現可能な結果を記録し、具体的な調査を求めます。

対象：Internet Box、Internet Box+、Internet Box+ 7（Proximusヘルプページ、2026年時点）。古いb-box 3と3V+には`192.168.1.1`にローカルメニューがあります。ウェブ版MyProximusとiOSおよびAndroid用Proximusアプリは英語、フランス語、オランダ語、ドイツ語に対応しています。 · 確認日：2026年11月3日

## 役立つ場面

- ベルギーでProximusを利用しています。
- 接続が期待より遅い、途切れる、または特定の時間帯に性能が悪くなります。

## Internet Boxを確認する

これらの確認はInternet Boxに適用されます。メニューに従う前に機種を確認してください。

1. 前面のランプを確認します。インターネット／ブロードバンドとWi-Fiは点灯したままである必要があります。
2. Proximusアプリで**Products**に移動し、**Performance test**までスクロールします。
3. **Start**をタップしてデバイスの接続速度をテストします。
4. または`proximus.be`で速度テストを実行し、その下のヒントを確認します。

## サービスと家庭内Wi-Fiを切り分ける

正確な設定と対応機器については、[Internet Boxガイド](https://kilobat.app/routers/proximus-internet-box)をご覧ください。

最初の手順として機器を工場出荷時の状態に戻さないでください。リセットによりサービス設定が消去され、電話サービスが中断することがあります。

1. 同じデバイスでルーターへの有線接続とWi-Fiを比較します。
2. 速度低下時と空いている時間帯に、同じテストサーバーで繰り返します。
3. ダウンロード、アップロード、遅延、および家庭内の別のデバイスが接続を使用していたか記録します。

## Proximusへの苦情の申し立て方

[Proximusの公式サポート](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_mdm_pwd/personal/support/internet/internet-at-home/advanced-settings/password-for-your-b-box-internet-box-and-your-internet-connection.html)に障害を報告してください。解決しない場合は正式な苦情の受付番号を求めましょう。

プランの記載、日付、テスト条件、過去の受付番号、希望する具体的な結果を含めます。書面での回答を求めましょう。

次の段階に進む前に、ベルギーのサービス契約の苦情手続きを確認してください。サービスに関する国の規制当局の消費者向け案内を利用しましょう。

## 地域の次の手続き

まず事業者に連絡します。通信オンブズマンは、事業者との解決をすでに試みた後に苦情を受け付けます。

[ベルギーの通信オンブズマン](https://www.ombudsmantelecom.be/en/submit-a-complaint/)に条件と申請方法が掲載されています。

## Kilobatで証拠を集める

MacではKilobatが接続確認を記録し、サポートレポートを作成できます。共有前にレポートを確認し、テスト条件を追加してください。

基本的なレポートの書き出しは無料です。[Kilobat Proの苦情ウィザード](https://kilobat.app/ja/internet-complaint)は、証拠、影響、希望する解決策を、ご自身で確認して送信する下書きにまとめるのに役立ちます。

測定は監視中のこのMacを対象とします。家全体の稼働時間や事業者の責任を証明したり、必要な公式測定手順に代わったりすることはできません。

## 出典

- [Proximus：b-box／Internet Boxとインターネット接続のパスワード](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_mdm_pwd/personal/support/internet/internet-at-home/advanced-settings/password-for-your-b-box-internet-box-and-your-internet-connection.html)
- [Proximus：b-boxまたはInternet Boxでのポート転送](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_ports_mapping/personal/support/internet/internet-at-home/advanced-settings/port-forwarding-on-your-b-box-or-internet-box.html)
- [Proximus：インターネットとTVの機器の再起動方法](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_restart_global_surftrouble/personal/support/internet/internet-at-home/troubleshooting/how-to-restart-your-devices-for-internet-and-tv.html)
- [Proximus：Proximus機器（Internet Box+ 7と光回線モデム）の再起動](https://www.proximus.be/support/en/id_faq_dare_ib_plus7_restart_fiber/customs/helpcenter-steps/faq-net/faq-dare-ib-plus7/faq-net-faq-dare-ib-plus7-faq-dare-ib-plus7-restart-fiber.html)
- [Proximus：b-box／Internet Boxのリセット](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_mdm_reset_trouble/personal/support/internet/internet-at-home/troubleshooting/reset-your-b-box-internet-box.html)
- [Proximus：アプリでWi-Fiを管理](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_wifi_app/personal/support/internet/internet-at-home/wi-fi-network/manage-your-wi-fi-with-the-app.html)
- [Proximus：Internet BoxでWi-Fiに接続できないデバイスがある](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_wifi_limit/personal/support/internet/internet-at-home/wi-fi-network/some-devices-cant-connect-to-wi-fi-with-an-internet-box.html)
- [Proximus：Internet BoxとWi-Fi Booster v2](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_box_wbo2/personal/support/internet/internet-at-home/installation-and-cables/your-internet-box-and-wi-fi-booster-v2.html)
- [Proximus：インターネット速度をテスト](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_surf_speed/personal/support/internet/internet-at-home/troubleshooting/test-your-internet-speed.html)
- [Proximus：Wi-Fiへの接続、ネットワーク名とパスワード](https://www.proximus.be/support/en/id_sfaqr_wifi_login/personal/support/internet/internet-at-home/wi-fi-network/connect-to-wi-fi-network-name-and-password.html)
- [ベルギーの通信オンブズマン](https://www.ombudsmantelecom.be/en/submit-a-complaint/)

2026年11月3日確認。

## 関連ガイド

- [広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト](https://kilobat.app/ja/guides/internet-slower-than-advertised): 低い速度テスト結果は出発点です。
- [Wi-Fiは遅いのにEthernetは速い？ 無線のボトルネックを探す](https://kilobat.app/ja/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 同じデバイスでEthernetの方が一貫して速い場合は、まず無線経路を調べましょう。
- [インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter): 有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。