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title: "ポーランドのインターネットのトラブル：reklamacja、UKEの調停、SMJI · Kilobatガイド"
url: "https://kilobat.app/ja/guides/poland-internet-uke-complaint"
description: "ポーランドのインターネット事業者にreklamacjaを申し立て、UKEの認定SMJIキットで測定し、UKEの無料の裁判外紛争解決を利用します。"
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# ポーランドのインターネットのトラブル：reklamacja、UKEの調停、SMJI

事業者に苦情（reklamacja）を申し立てます。30日以内に回答がない場合、苦情は受理されたものとみなされます。

対象：Windows、macOS、スマートフォン、タブレットの家庭用インターネット。Kilobatのアカウントやアプリは不要です。 · 確認日：2026年11月6日

## 役立つ場面

- 家庭用インターネットサービスがポーランドにあります。
- 継続的な障害や速度の問題が未解決です。

## UKEのSMJIキットで測定する

UKEのSystem Monitorowania Jakości Internetu（SMJI）は、固定回線向けの認定測定の仕組みです。UKEは測定キットを無料で貸し出しています。

測定用プローブはケーブルでルーターに接続します。キットを返却すると、レポートが届きます。

速度が契約と大きく、かつ定期的に異なる場合、このレポートは証拠になり得ます。

## reklamacjaを申し立てる

1. reklamacjaは12か月以内に申し立てます。期限は、問題があった請求期間の終了時から数えます。
2. 求める補償や返金を明記します。
3. 事業者が30日以内に回答しない場合、苦情は受理されたものとみなされます。

契約には、契約した品質水準を満たさなかった場合の補償を明記する必要があります。

## UKEの裁判外紛争解決

事業者が苦情を却下した場合は、UKE長官に裁判外での紛争解決を求めることができます。手続きは無料です。

UKEは、20 zł未満の紛争や、事業者に連絡してから1年を超えて申し立てられた紛争を受け付けないことがあります。

結果に拘束力はなく、それでも裁判所に訴えることはできます。手続きには最長90日かかります。

## 苦情を準備する

[苦情テンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter)を使って問題、証拠、希望する解決策を記載しましょう。事実に基づいて書いてください。

Kilobatなしで証拠を集めることもできます。Kilobatのレポートを使う場合は、共有前に確認し、テスト条件を追加しましょう。

## まだお困りですか？

[ping@kilobat.app](https://kilobat.app/ja/internet-problems#ask)に相談できます。Kilobatの有無にかかわらず、症状と確認済みのテスト結果をお送りください。

## 事業者ページ

事業者ごとの障害ツール、機器のチェック、苦情の出し方。

- [Orange Polska](https://kilobat.app/ja/guides/orange-polska-funbox-slow-internet-complaint): Funbox

## 証拠パック

Kilobatの「ヘルス」で「報告…」をクリックすると、「苦情」タブが4つのステップを案内します：問題、証拠、要望、確認です。その後、Kilobat Proが1つのPDFを作成します：概要、すぐに送れる手紙、プランと比べた速度、すべての障害、適用されるルールを、元になった証拠ファイルと並べて保存します。簡易レポートは無料です。「苦情」タブとそのPDFパック、障害の補償の見積もりと請求はKilobat Proの機能です。

3ページ：すべての速度テストを広告上の速度と保証された最低速度に対してグラフにし、夜間とそれ以外の時間帯を比べたもの2ページ：問題、プランと契約の記載、測定結果、求める解決策、回答期限を記した苦情の手紙苦情パックのサンプルの1ページ：判定、広告上の速度からインターネットが使えなかった時間までの8つの数値、補償額の見積もり、目次

苦情パックの例です。実際のパックは、あなた自身の測定結果から作成され、送信前にすべてのページを確認できます。

[苦情パックを見る](https://kilobat.app/ja/internet-complaint) [Pro（$29、買い切り）](https://kilobat.app/ja/#pricing)

## 出典

- [UKE消費者情報センター：裁判外紛争解決](https://cik.uke.gov.pl/en/informations/alternative-dispute-resolution%2C14.html)
- [UKE消費者情報センター：苦情（reklamacje）](https://cik.uke.gov.pl/uslugi-teleko/dochodzenie-roszczen/reklamacje/)
- [UKE消費者情報センター：紛争を受け付けない理由](https://cik.uke.gov.pl/uslugi-teleko/dochodzenie-roszczen/pozasadowe-rozwiazywanie-sporow-adr-tresc/odmowa-rozpatrzenia-sporu,5.html)
- [UKE：SMJIの利用規約](https://uke.gov.pl/system-monitorowania-jakosci-internetu/regulamin-e-uslugi/)
- [Prawo komunikacji elektronicznej（電子通信法）](https://api.sejm.gov.pl/eli/acts/DU/2024/1221/text.html)

2026年11月6日に確認。

## 関連ガイド

- [広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト](https://kilobat.app/ja/guides/internet-slower-than-advertised): 低い速度テスト結果は出発点です。
- [インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter): 有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。
- [ブロードバンドの消費者権利の変更：苦情の期限と速度の証拠](https://kilobat.app/ja/guides/internet-customer-rights-updates): 新しい規則を利用する前に、発効日とサービスの種類を確認しましょう。