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title: "英国のPlusnetの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情 · Kilobatガイド"
url: "https://kilobat.app/ja/guides/plusnet-hub-slow-internet-complaint"
description: "英国でPlusnetの通信が遅い、または途切れる場合は、機器の確認、テストの比較、証拠の保存を行い、苦情の手続きを確認しましょう。"
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# 英国のPlusnetの通信が遅い場合：テスト、証拠、苦情

Plusnetの接続が遅い、または不安定な場合は、まず機器を確認しましょう。次に、再現可能な結果を記録し、具体的な調査を求めます。

対象：現在のHub Managerソフトウェアを搭載したPlusnet Hub Two（モデルGRV9517UAC34-A）。2025年と2026年に更新されたPlusnetヘルプページに基づきます。Hub Oneのメニューは異なり、Plusnetが文書化している箇所ではその違いを記しています。 · 確認日：2026年11月3日

## 役立つ場面

- 英国でPlusnetを利用しています。
- 接続が期待より遅い、途切れる、または特定の時間帯に性能が悪くなります。

## Plusnet Hubを確認する

これらの確認はPlusnet Hubに適用されます。メニューに従う前に機種を確認してください。

1. サインインして**Status**タイルをクリックし、接続状態を確認します。
2. **Broadband performance test**をクリックして、ハブ自体から速度をテストします。
3. 接続が停止している場合は**Help**タイルをクリックし、手順に従います。
4. Hub Oneでは**Troubleshooting**をクリックすると、**Helpdesk**の詳細とハブのイベントログを確認できます。

## サービスと家庭内Wi-Fiを切り分ける

正確な設定と対応機器については、[Plusnet Hubガイド](https://kilobat.app/routers/plusnet-hub)をご覧ください。

最初の手順として機器を工場出荷時の状態に戻さないでください。リセットによりサービス設定が消去され、電話サービスが中断することがあります。

1. 同じデバイスでルーターへの有線接続とWi-Fiを比較します。
2. 速度低下時と空いている時間帯に、同じテストサーバーで繰り返します。
3. ダウンロード、アップロード、遅延、および家庭内の別のデバイスが接続を使用していたか記録します。

## Plusnetへの苦情の申し立て方

[Plusnetの公式サポート](https://www.plus.net/help/broadband/router-user-guides/hub-two/)に障害を報告してください。解決しない場合は正式な苦情の受付番号を求めましょう。

プランの記載、日付、テスト条件、過去の受付番号、希望する具体的な結果を含めます。書面での回答を求めましょう。

地域の次の手続きと条件については、[英国の苦情ガイド](https://kilobat.app/ja/guides/uk-broadband-minimum-speed-complaint)をご覧ください。

## 料金調整または補償に関する公式情報

[Plusnetが公表する請求または補償の手続き](https://www.plus.net/help/legal/automatic-compensation/)を確認します。経験した障害に対する現在の条件を確認してください。

サービスの全面停止、断続的な障害、低速には異なる規則が適用されることがあります。レポートだけでは対象資格は立証されません。

## 公開データ：Ofcomに報告された苦情

Ofcomは固定ブロードバンドの苦情について事業者比較を公開しています。比較には同じ報告期間とサービス区分を使いましょう。

規制当局に届く苦情は、事業者に寄せられた苦情全体とは異なります。個々の回線の速度や安定性を測定するものではありません。

## Kilobatで証拠を集める

MacではKilobatが接続確認を記録し、サポートレポートを作成できます。共有前にレポートを確認し、テスト条件を追加してください。

基本的なレポートの書き出しは無料です。[Kilobat Proの苦情ウィザード](https://kilobat.app/ja/internet-complaint)は、証拠、影響、希望する解決策を、ご自身で確認して送信する下書きにまとめるのに役立ちます。

測定は監視中のこのMacを対象とします。家全体の稼働時間や事業者の責任を証明したり、必要な公式測定手順に代わったりすることはできません。

## 出典

- [Plusnetヘルプ：Plusnetルーターの使い方 – Hub Two](https://www.plus.net/help/broadband/router-user-guides/hub-two/)
- [Plusnetヘルプ：Hub Twoルーターのヘルプ（Full Fibreの設定、ランプ、工場出荷時リセット）](https://www.plus.net/help/broadband/router-setup-guides/hub-two/full-fibre/)
- [Plusnetヘルプ：Hub Twoの無線設定の変更（動画の文字起こし、PDF）](https://www.plus.net/content/dam/plusnet/documents/a11y-transcripts/changing-your-hub-two-wireless-settings.pdf)
- [Plusnetヘルプ：Hub Managerアクセス時のセキュリティ警告](https://www.plus.net/help/hubgui/hub-warning/)
- [Plusnetヘルプ：Plusnetルーターの使い方 – Hub One](https://www.plus.net/help/broadband/router-user-guides/hub-one/)
- [Plusnetヘルプ：Plusnetルーターについて](https://www.plus.net/help/broadband/router-information/)
- [Plusnetヘルプ：最適なWiFi信号を得る](https://www.plus.net/help/broadband/getting-the-best-wifi-signal/)
- [Plusnetヘルプ：Plusnetルーターのランプ表示](https://www.plus.net/help/broadband/router-lights/)
- [Plusnet：請求または補償に関する情報](https://www.plus.net/help/legal/automatic-compensation/)
- [Ofcom：事業者別の通信に関する苦情](https://www.ofcom.org.uk/telecoms-and-pay-tv-complaints)

2026年11月3日確認。

## 関連ガイド

- [広告よりインターネットが遅い？ 苦情を出す前にテスト](https://kilobat.app/ja/guides/internet-slower-than-advertised): 低い速度テスト結果は出発点です。
- [Wi-Fiは遅いのにEthernetは速い？ 無線のボトルネックを探す](https://kilobat.app/ja/guides/wifi-slow-ethernet-fast): 同じデバイスでEthernetの方が一貫して速い場合は、まず無線経路を調べましょう。
- [インターネットの遅さに関する苦情文：添付する証拠付きテンプレート](https://kilobat.app/ja/guides/broadband-complaint-letter): 有用な苦情には、何が起きたか、どうテストしたか、事業者に次に何をしてほしいかを記載します。